隨著迎賓機(jī)器人、送貨機(jī)器人等酒店智能機(jī)器人的普及，酒店服務(wù)越來越智能化、科技化。毋庸置疑，智能機(jī)器人有著響應(yīng)及時(shí)性、降低運(yùn)營(yíng)成本等優(yōu)勢(shì)，但與服務(wù)人員相比，卻缺少了人情味。

兔年春節(jié)，在維也納酒店（清遠(yuǎn)連江路店），沒有冷冰冰的機(jī)器人，有的是服務(wù)人員的熱情、周到與貼心。兔年幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)，是維也納酒店（清遠(yuǎn)連江路店）特意為顧客準(zhǔn)備的新春禮物。兔年掛歷、消毒洗手液、功夫茶具、筆記本……豐厚的獎(jiǎng)品只等客人“轉(zhuǎn)”起來！

入住酒店的客人，或是旅游，或是商務(wù)出差，因此問路便是“家常便飯”。面對(duì)顧客的問路需求，維也納酒店（清遠(yuǎn)連江路店）的工作人員貼心制作了“愛心指路牌”。不僅去往火車站、汽車站、機(jī)場(chǎng)的路線指引一目了然，極具清遠(yuǎn)當(dāng)?shù)靥厣拿朗尘包c(diǎn)也一并推薦給客人。

“和朋友一起過來玩預(yù)訂的這家酒店，進(jìn)門被它們酒店大堂的指路牌吸引了，哈哈，周邊一些景點(diǎn)都寫得蠻詳細(xì)的；而且酒店前臺(tái)介紹房間都有升級(jí)改造過，設(shè)備設(shè)施還蠻齊全的，房間暖氣也有供應(yīng)，整體住一晚下來感覺還不錯(cuò)！”“春節(jié)期間還有有趣的活動(dòng)和精美的禮物，為酒店的服務(wù)管理點(diǎn)個(gè)贊，有機(jī)會(huì)還會(huì)繼續(xù)選擇維也納酒店！”……來自客人的一致好評(píng)是對(duì)維也納酒店貼心服務(wù)的褒獎(jiǎng)與肯定。

作為酒店的軟性產(chǎn)品，服務(wù)在很大程度上影響著客人的住宿體驗(yàn)和對(duì)酒店的印象，周到、貼心的服務(wù)往往是一家酒店或一個(gè)品牌抓住回頭客的重要因素。在“服務(wù)至上”的今天，維也納酒店重構(gòu)打自己的服務(wù)體系，以“提供暖心服務(wù)，重視人性關(guān)懷”的服務(wù)態(tài)度為酒店品牌形象塑造、消費(fèi)者住宿體驗(yàn)提升方面助力。

當(dāng)春節(jié)遇上酒店，酒店里的“年”味兒便是給客人最好的新春祝愿。對(duì)于遠(yuǎn)道而來的客人而言，身處陌生的環(huán)境很容易產(chǎn)生孤獨(dú)感，所以在入住酒店時(shí)希望獲得溫暖人心的情感體驗(yàn)。為此，維也納酒店將人性化、定制化的服務(wù)交給服務(wù)人員來做，讓服務(wù)更有溫度。

其實(shí)不僅僅是在春節(jié)期間，維也納酒店在每年的特殊節(jié)日如情人節(jié)、5.20、藝術(shù)節(jié)等日子都會(huì)推出特色服務(wù)和主題房間，如5·20提供約會(huì)活動(dòng)策劃、表白攻略等，聯(lián)手聚橙劇院打造藝術(shù)月等，契合節(jié)日主題，滿足客人精神追求。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，酒店在不同節(jié)假日推出的不同活動(dòng)與服務(wù)，能夠?yàn)榭腿颂峁┆?dú)特的體驗(yàn)，同時(shí)也是品牌打造持續(xù)影響力的營(yíng)銷手段之一。貼心服務(wù)不僅可以強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)品牌差異化形象的認(rèn)知，而且在后續(xù)的傳播層面能夠?qū)崿F(xiàn)事半功倍的營(yíng)銷效應(yīng)。

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