從春節(jié)期間的強勢復(fù)蘇，到全年形勢的一致看好，2023年，酒店行業(yè)蓄勢待發(fā)。與此同時，假日經(jīng)濟效應(yīng)凸顯，除傳統(tǒng)是消費黃金周之外，情人節(jié)、5.20、藝術(shù)節(jié)等也帶動了各地住宿、購物以及餐飲、旅游等各行業(yè)的發(fā)展。“假日經(jīng)濟”市場有著廣闊的空間，而做好假日服務(wù)，是酒店及各行業(yè)的重中之重。

一直以來，維也納酒店都將消費者需求放在首位。除了春節(jié)期間的貼心服務(wù)，在情人節(jié)期間，維也納酒店推出了特定情人節(jié)布置和主題房，房間內(nèi)設(shè)置的紅粉元素為情侶們營造了浪漫的約會氛圍。

據(jù)了解，這早已是維也納酒店每年情人節(jié)的“固定欄目”。近年來，維也納酒店通過節(jié)日+精準服務(wù)、多維服務(wù)、圈層服務(wù)等方式為消費者打造最充實的入住體驗。與此同時，維也納酒店也收獲了來自市場的關(guān)注和消費者的肯定，不僅突破了品牌價值的邊界，更為酒店帶來了可觀的業(yè)績提升，更重要的是，隨著一系列節(jié)日主題活動的開展，維也納酒店品牌隨著節(jié)日出現(xiàn)實現(xiàn)了品牌精神和情感的精準傳達。

假日經(jīng)濟之下，酒店在從中受益的同時，也面臨著服務(wù)的壓力。如何提高顧客服務(wù)的質(zhì)量和滿意度是酒店品牌的必修課。而顧客感知服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)期望和實際服務(wù)績效。一年之中有多個節(jié)假日，如何在假日期間做好對顧客的服務(wù)？

維也納酒店的一位負責(zé)人表示，節(jié)假日酒店所做的活動與服務(wù)，不僅能夠給顧客提供獨特的體驗，也是品牌打造持續(xù)影響力的營銷手段之一。精準契合節(jié)日需求的服務(wù)，不僅能夠強化品牌差異化形象認知，而且在后續(xù)的傳播層面能夠?qū)崿F(xiàn)事半功倍的營銷效應(yīng)。

深刻洞悉客戶需求的維也納酒店給出了假日服務(wù)的標準答案。從顧客需求來看，隨著消費水平和消費認知的不斷提高，人們不僅要求酒店在物質(zhì)方面房間干凈整潔、床品舒適，還要求酒店能夠提供一定程度的精神追求。為此，維也納在每年的特殊節(jié)日如情人節(jié)、5.20、藝術(shù)節(jié)等日子推出特色服務(wù)和主題房間，如5·20提供約會活動策劃、表白攻略等，聯(lián)手聚橙劇院打造藝術(shù)月等。

準確把握客流信息和顧客的服務(wù)需求，找準酒店服務(wù)內(nèi)核，提供針對性的服務(wù)項目，維也納酒店走在了前列。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。