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近日，陜西省市場監(jiān)管局與陜西省高級人民法院印發(fā)《關(guān)于建立消費者權(quán)益保護工作聯(lián)動機制的意見》（以下簡稱《意見》），從10個方面加強聯(lián)動，依法保護消費者合法權(quán)益，預(yù)防和化解消費糾紛，營造安全誠信放心的消費環(huán)境，提振消費信心。

《意見》提出，要發(fā)揮人民法院和市場監(jiān)管部門各自職能優(yōu)勢，促進消費糾紛多元化解，邀請人民調(diào)解組織、行業(yè)專業(yè)調(diào)解組織、行政調(diào)解組織的調(diào)解員，以及行業(yè)專家、退休法律工作者等參與消費糾紛調(diào)解。完善消費糾紛訴調(diào)對接，對于群體性、典型性的消費糾紛，法院可采取訴前委派、訴中委托的方式，委派（委托）當?shù)叵M者權(quán)益保護組織協(xié)助調(diào)解。對于社會普遍關(guān)注、投訴多發(fā)的重點消費領(lǐng)域，各級市場監(jiān)管部門也可以邀請人民法院法官參與矛盾糾紛化解指導以及疑難問題分析研判，促進行政調(diào)解與人民法院司法裁判有效銜接。提高消費集體訴訟處理效率，對于侵害眾多不特定消費群體合法權(quán)益的消費侵權(quán)集體訴訟，法院應(yīng)當與市場監(jiān)管部門加強溝通，分析研判，具有典型性的案件先行裁判，形成示范判決。市場監(jiān)管部門可以參照示范判決進行調(diào)解，減少同類糾紛進入法院訴訟，降低消費者維權(quán)成本，提高同類糾紛處理效率。促進消費公益訴訟提質(zhì)增量，制定消費公益訴訟工作指南。發(fā)布典型案例和年度白皮書，引導全社會關(guān)注、支持、參與消費者權(quán)益保護工作。

此外，人民法院和市場監(jiān)管部門還將在推動司法建議與行政執(zhí)法有序銜接、司法機關(guān)和行政機關(guān)常態(tài)協(xié)作、開展聯(lián)合普法和培訓等方面加強協(xié)作，引導全社會參與消費者權(quán)益保護，營造安全誠信放心的消費環(huán)境。