經(jīng)過近幾年對消費者的行為進行研究，KOO錢包業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)由于在前期消費者選擇了不合適的金融平臺，在金融服務(wù)享受過程中總會更容易產(chǎn)生糾紛，同時對糾紛流程的不熟悉、不了解更是加劇了糾紛難以解決的特點。為了幫助消費者盡可能避免這些問題，業(yè)務(wù)員展開了一期知識講座，希望能夠幫助到大家。

KOO錢包業(yè)務(wù)員開講啦！消費維權(quán)的基礎(chǔ)知識來了解一二

一、消費者與金融機構(gòu)發(fā)生金融糾紛怎么辦？

答：當(dāng)消費者因購買相關(guān)產(chǎn)品或者接受相關(guān)服務(wù)與機構(gòu)或者其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛，應(yīng)向相應(yīng)機構(gòu)進行投訴主張民事權(quán)益。消費者可以通過撥打金融機構(gòu)投訴電話、郵寄信件、前往金融機構(gòu)營業(yè)場所等方式進行投訴。

二、投訴時應(yīng)準(zhǔn)備哪些材料？

答：消費者進行投訴，需要提供的資料包括以下內(nèi)容：

（一）投訴人基本情況，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯(lián)系方式；法人或者其他組織的名稱、住所、統(tǒng)一社會信用代碼，法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式等投訴人的基本情況。

（二）被投訴人的基本情況，包括：被投訴的金融機構(gòu)的名稱；被投訴的從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬機構(gòu)的名稱；

（三）投訴請求、主要事實和相關(guān)依據(jù)；

投訴人提交書面材料的，應(yīng)當(dāng)由投訴人簽字或者蓋章。

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三、代理維權(quán)是否更有效？

答：不會。金融機構(gòu)投訴渠道暢通且免費，消費者可以按照要求提供投訴的相關(guān)材料，自行辦理投訴事項。當(dāng)前社會上一些機構(gòu)打著“代理維權(quán)”的幌子，為消費者“伸張正義”，實則為了收取高額代理費。有的代理機構(gòu)常常阻斷金融機構(gòu)或監(jiān)管部門與消費者的溝通渠道，甚至利用消費者的個人信息謀取不正當(dāng)利益，導(dǎo)致消費者個人信息泄露，嚴(yán)重的還會造成消費者的財產(chǎn)損失。

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為了幫助廣大消費者更好地享受金融生活，KOO錢包業(yè)務(wù)員普及一些維權(quán)的基礎(chǔ)知識，針對如何選擇合適的金融平臺以及在糾紛過程中可能出現(xiàn)的情況進行了講解。消費者不僅需要成為金融生活的享受者，更要成為主動者，積極了解金融知識，做到心中有數(shù)，能有效避免糾紛產(chǎn)生。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。