這些服務(wù)員的身后都印著這樣幾個字“請拍拍我”，只要拍一拍肩膀，他們就會轉(zhuǎn)身對你微笑。

西安市科技路大都薈里的一家名為“錦里”的火鍋店內(nèi)，有這樣一群“特殊”的服務(wù)員，不需要用語言和他們溝通，有任何需求，只要拍拍他們的肩膀，或者按一下桌上的呼叫器，就會有服務(wù)員來到桌前，用手勢比劃，詢問您有什么需求。

店內(nèi)每張桌子上都放有標(biāo)簽牌，標(biāo)簽牌印著紙巾、茶水、飲料等其他常用物品名稱，以及常規(guī)的服務(wù)需求“加菜、加湯、買單”等內(nèi)容，顧客的需求，可以通過向服務(wù)員指一指標(biāo)簽牌告知。

另外，客人還可以拿起桌上的小便簽寫字和服務(wù)員交流。

這家店和其他餐飲店的服務(wù)方式有所不同，除店長、大堂經(jīng)理外，服務(wù)員和傳菜員都是聽障人士。

沒有嘈雜的聲音，服務(wù)不打折，這家店被顧客評為“最安靜”的火鍋店。

王連波：工作讓他有歸屬感，最喜歡做飯給爸爸媽媽吃

“喜歡做飯，尤其是炒面。”18歲的王連波用力說出了這幾個詞語。

王連波在這里工作已經(jīng)半年了，平時休息的時候，他最喜歡的事情就是做飯。王連波帶著助聽器，他能夠聽到別人說話也認(rèn)得字，但是不會手語也不會打字。王連波表示，在來這里上班之前，他會呆在家里給爸爸媽媽做飯吃，他很享受做飯的感覺。

王連波用自己的方式告訴華商報記者，他很喜歡這份工作，在這里的同事都很照顧他，讓他有了一種集體歸屬感。

被問到有沒有女朋友，王連波害羞地點了點頭。店長黨女士說，“他的女朋友可是我們這里最漂亮的呢。”王連波說，他和女朋友也是在這里工作時認(rèn)識的，已經(jīng)在一起五個月了，“我很喜歡她。”

趙鴿：最早做過設(shè)計類的工作，現(xiàn)在覺得自己“說話還行”

趙鴿今年25歲，看起來又瘦又小，跟別人交流的時候會害羞。她右耳帶著助聽器，可以聽到別人說出的簡單語句，與他人的溝通則只能通過手機(jī)打字，或斷斷續(xù)續(xù)說出幾個簡單的詞語來完成。

趙鴿的老家在河南，自幼西安長大。小時候，由于發(fā)高燒沒有及時治療導(dǎo)致她成為聽障人士。在來這家火鍋店當(dāng)?shù)陠T之前，她還做過標(biāo)牌設(shè)計和裁縫的工作。

溝通的時候，趙鴿幾乎全部通過手機(jī)備忘錄。她說自己從來沒有上過聾啞學(xué)校，從小一直是在正常的學(xué)校讀書，讀到初中畢業(yè)，由于家里條件困難，為了早點出來打工貼補(bǔ)家用，她主動放棄了繼續(xù)上高中的機(jī)會。

18歲的時候，趙鴿就已經(jīng)出來工作了。依靠自己在電腦上自學(xué)的設(shè)計，趙鴿最初找到了一份標(biāo)牌設(shè)計的工作。但工作的過程中也遇到過不少坎坷，有時候客戶不太滿意她做的設(shè)計，改了好幾遍客戶還是不滿意，這讓她覺得十分委屈，“喜歡這個工作，但因為疫情活太少了，他們不需要我了。”趙鴿熟練地在手機(jī)上打出了這一段話。

于是，趙鴿通過電腦上的招聘啟事找到了這家火鍋店前來面試。9月26日是趙鴿上班的第二天，店長黨女士已經(jīng)對她給予了非常高的評價，“這個小姑娘很聰明的，特別機(jī)靈。”雖然剛上班，兩天的趙鴿上手很快，已經(jīng)熟悉了自己的工作內(nèi)容和工作任務(wù)。

和其他同齡的女孩相比，趙鴿并沒有逛街購物買衣服的愛好，她說父母年齡大了，出來工作每個月的工資還要給家里補(bǔ)貼，所以會盡量省吃儉用。平時休息時間，除了陪父母之外，跟朋友的娛樂項目也只是出去爬爬山。

采訪結(jié)束時，趙鴿還主動拿過手機(jī)在備忘錄里打出“我說話還行”幾個字，然后笑了。

胡一花：打工12年現(xiàn)在很幸福，感謝父母一直以來的鼓勵

胡一花是店內(nèi)唯一上過聾啞學(xué)校的聽障人士，38歲的她，完全看不出已經(jīng)有了一個一歲的孫子。

胡一花在聾啞學(xué)校度過了6年時光，在那里學(xué)會了漢字和手語。26歲畢業(yè)后，就出來打工做服務(wù)員。

胡一花在手機(jī)上打字說，自己小時候很自卑，因為自己和其他正常的孩子不一樣，所以心里一直很難受，也不敢見人，幸運的是，爸爸媽媽一直沒有放棄她。每天變著花樣給她做好吃的，還想方設(shè)法地鼓勵她，經(jīng)常給她放勵志的小視頻。

如今，胡一花有了自己的幸福小家，她的老公也是聾啞人，在廠里上班。平時工作日她就住在員工宿舍，每周休息一天時，她和老公都會回家和家人呆在一起。閑暇時間也會逛街購物、刷視頻、買零食吃。

這是屬于他們自己平凡的幸福。

店長坦言：時刻關(guān)注他們 有時候感覺比當(dāng)媽更操心

今年26歲的黨女士，是這家火鍋店的店長。在這家店工作，和此前其他店的工作有很大的不同。這家店是今年4月份新開的，她3月份就開始接受培訓(xùn)，并且慢慢學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)的手語，“想要通過這種方式提前去了解店員。”

“每天要操很多的心，但有時候也很感動。”新店開張快半年的時間，黨女士已經(jīng)能夠通過一些簡單的手勢、比劃，熟練地和店內(nèi)的聽障員工溝通，而這份工作也讓黨女士有了成就感。

今年黨女士生日的時候，朋友送來了幾個蛋糕，還在上班的她便把蛋糕分給了在店里的員工。其中一位聽障服務(wù)員知道后立即給她微信發(fā)來祝福紅包，她沒有收，服務(wù)員便搶她的手機(jī)，她堅持不收，第二天，服務(wù)員又給她買來了水果。

員工們也會出現(xiàn)情緒不好的時候，“他們也有情緒，我首先要安撫他們，讓他們休息。”黨女士說，正常人都會時常有煩躁的時候，更何況是聽不到又說不出的人，所以面對這些員工，她必須要拿出十分的耐心，“哄一哄他們，幾分鐘就不生氣了，根本不會記仇。”

26日中午，記者在火鍋店內(nèi)見到了正在工作中的聽障員工。她們有著自己獨特的歡迎和送客手勢。雖然無法用語言為客人服務(wù)，但每個人都站在店內(nèi)時刻關(guān)注著自己所負(fù)責(zé)的客人。一看到顧客抬手示意，他們便連忙過去，用手勢以及桌上的標(biāo)簽和客人比劃著。遇到自己無法解決的問題，便立刻叫來店長解決。

火鍋店老板：會給他們再創(chuàng)造更多的工作崗位

許多顧客也十分理解這樣的服務(wù)方式。

趙女士是第一次來這家火鍋店，之前她并不知道這家店的服務(wù)員都是聽障人士，“聽障人士作為服務(wù)員，絲毫不會影響到服務(wù)，店里設(shè)立各類的標(biāo)志讓我們能夠正常的和他們溝通，反而感覺老板還挺有良心。”趙女士說，她身邊也有殘疾人，這個群體其實更需要關(guān)愛，“像他們這樣的人群在平時找工作會受到更多的障礙，所以他們會更珍惜自己的工作，因為覺得來之不易，也會更加認(rèn)真對待。”

這家火鍋如今已經(jīng)在西安有5家分店，共30多位聽障服務(wù)員?；疱伒昀习鍙埾壬f，最初是因為家里親戚有聾啞人，所以想要為聾啞人提供一個就業(yè)的機(jī)會。一開始通過跟殘聯(lián)溝通引進(jìn)聾啞學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，后來有了固定員工之后，這些員工有自己的圈子，他們會相互介紹過來，“希望能不斷地探索，給他們再創(chuàng)造更多的工作崗位。”張先生說。(實習(xí)記者 郭蓉 華商報記者 卿榮波)