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法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 董凡超

4月8日，國(guó)家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺(tái)上線運(yùn)行兩周年。兩年來(lái)平臺(tái)服務(wù)范圍涵蓋全球122個(gè)國(guó)家和地區(qū)，累計(jì)受理中外人員提出的出入境證件辦理、口岸證件查驗(yàn)、邊民往來(lái)、外國(guó)人停留居留、國(guó)籍管理等方面政策咨詢以及相關(guān)意見建議、線索舉報(bào)等來(lái)電超640萬(wàn)通，來(lái)電首呼解決率達(dá)99．86％，平均滿意度達(dá)97．45％。

作為中國(guó)移民管理面向全國(guó)、輻射全球的一體化“客服中心”，國(guó)家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺(tái)通過(guò)提供中英雙語(yǔ)、7×24小時(shí)人工的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，統(tǒng)一受理涉中國(guó)移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、意見建議等服務(wù)訴求和違法線索舉報(bào)。兩年來(lái)，平臺(tái)累計(jì)轉(zhuǎn)辦各類疑難訴求類事項(xiàng)4．7萬(wàn)件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100％；累計(jì)收集優(yōu)化中國(guó)移民管理工作意見建議1840條；累計(jì)受理騙領(lǐng)出入境證件、偷越國(guó)（邊）境等案件線索1051條，成為推進(jìn)解決中外人員、企業(yè)涉中國(guó)移民管理領(lǐng)域“急難愁盼”問(wèn)題的重要窗口，為職能部門改進(jìn)優(yōu)化管理服務(wù)提供了重要參考，為維護(hù)正常出入境管理秩序發(fā)揮了重要作用。