針對9月18日網(wǎng)友質(zhì)疑西安地鐵車站工作人員幫助乘客相關(guān)微博信息不實(shí)的情況，西安地鐵19日在官方微博回應(yīng)稱，向當(dāng)事乘客及廣大網(wǎng)友誠懇致歉，已責(zé)成相關(guān)負(fù)責(zé)同志及有關(guān)人員深刻反思檢查，并以此為鑒，在全線網(wǎng)車站開展作風(fēng)服務(wù)大提升活動，杜絕類似問題發(fā)生。

9月18日，西安地鐵官方微博發(fā)布一條消息并配上圖片：“近日，地鐵2號線鐘樓站內(nèi)，一位踮著腳走路的女乘客引起了工作人員的注意，詢問得知，女乘客被腳_上新鞋磨破了腳。工作人員立即拿來了醫(yī)藥箱，為乘客簡單處理傷口，并送上創(chuàng)可貼備用，女乘客對工作人員的細(xì)心幫助表示感謝。”

西安地鐵19日回應(yīng)指出，9月17日上午，一名女乘客在鐘樓站服務(wù)臺前向工作人員詢問是否有創(chuàng)可貼，工作人員聯(lián)系車控室，隨后車站值班員攜醫(yī)藥箱趕到現(xiàn)場，將創(chuàng)可貼交給乘客。期間，有工作人員在未征得當(dāng)事乘客同意的情況下對過程進(jìn)行拍照。

9月18日，西安地鐵微博運(yùn)維人員在未征得當(dāng)事乘客同意的情況下編發(fā)該微博信息，給該乘客帶來一定不良影響。在得知當(dāng)事乘客對該微博內(nèi)容產(chǎn)生質(zhì)疑后，運(yùn)維人員隨即將微博刪除。西安地鐵表示，“針對該事件暴露出我們在工作中存在的不細(xì)、不嚴(yán)等形式主義問題，我們在積極聯(lián)系當(dāng)事乘客溝通致歉的同時，已責(zé)成相關(guān)負(fù)責(zé)同志及有關(guān)人員深刻反思檢查，并以此為鑒，在全線網(wǎng)車站開展作風(fēng)服務(wù)大提升活動，杜絕類似問題發(fā)生。”