外賣信息其實和快遞一樣，基本上都包含了用戶的姓名、電話、住址等信息，所以對于不法分子來說也是很有利用價值的。如何保護好點餐人的隱私？除了依靠平臺技術手段，還需要靠外賣騎手的職業(yè)操守。

(資料圖)

但就在近日有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在某社交平臺刷到餓了么的外賣騎手截圖了大量顧客信息。這究竟是怎么回事呢？

騎手大曬顧客隱私信息

網(wǎng)友看法不一

近日，一網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在某社交平臺刷到餓了么的外賣騎手截圖了大量顧客信息進行吐槽，其中包含客戶地址、聯(lián)系方式等，該網(wǎng)友擔心，“如果有心人冒充外賣員上門則可能產生危險”。

在該網(wǎng)友所展示的社交平臺截圖中，涉事的餓了么騎手所展示的客戶地址大部分位于深圳市光明區(qū)，該騎手于2月13日在社交平臺上說“誰那么喜歡多管閑事，以前我經(jīng)常發(fā)朋友圈，一天跑了多少單，同時送多少單，都沒有人管的，發(fā)朋友圈又沒有錯。”

面對涉事騎手“就是發(fā)個朋友圈又沒有錯反正誰也不認識誰”的言論，有網(wǎng)友認為“他或許沒有惡意，不知道這個閑事該不該管”，也有網(wǎng)友表示“無惡意，但有惡行”“如果真的無惡意就不會把地址露出來”“無論是否有惡意都必須讓他明白這樣做不對”。

除了質疑涉事騎手的動機，更多的網(wǎng)友擔憂外賣平臺存在泄露消費者隱私的問題。還有人坦言“時常覺得自己在裸奔”“哪怕一萬人里出一個這種外賣員都怕死了”

同時，有網(wǎng)友開始給消費者與外賣平臺“支招”，如“電話號是虛擬的，只是盡量地址不要寫到門牌號”“app頁面應該禁止截圖”。

餓了么回應

顧客信息已脫敏處理 騎手已拉黑

奧一新聞記者就此事采訪餓了么平臺，餓了么回應稱，平臺在訂單上對用戶姓名和聯(lián)系電話都會進行脫敏處理，當配送完成后，騎手接單APP也會立刻隱藏用戶地址，騎手無法獲知用戶更多真實信息。

對于涉事的該名騎手，餓了么方面表示，目前騎手已刪除個人在社交平臺分享的內容。同時，餓了么平臺已對該騎手進行拉黑處理。

在官方回應中，餓了么還提到，雖然相關截圖已進行信息脫敏處理，但該名騎手的行為嚴重違反了餓了么平臺服務規(guī)范。并對給大家?guī)淼恼`解和困擾深表歉意，后續(xù)將不斷改進，以更高的要求對待用戶隱私保護，接受大家的監(jiān)督。

律師看法

平臺對騎手有監(jiān)督、監(jiān)管作用

針對此事，廣東中矩律師事務所律師鄭博恩認為，餓了么對于騎手發(fā)布的信息和截圖具有監(jiān)督、監(jiān)管作用，在平臺發(fā)現(xiàn)存在個人信息泄露的情況下，應當立即采取措施，停止該騎手的工作及下架、刪除有關個人信息內容的截圖或者照片。

根據(jù)《個人信息保護法》規(guī)定，提供重要互聯(lián)網(wǎng)平臺服務、用戶數(shù)量巨大、業(yè)務類型復雜的個人信息處理者，應當履行下列義務：

（一）按照國家規(guī)定建立健全個人信息保護合規(guī)制度體系，成立主要由外部成員組成的獨立機構對個人信息保護情況進行監(jiān)督；

（二）遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺規(guī)則，明確平臺內產品或者服務提供者處理個人信息的規(guī)范和保護個人信息的義務；

（三）對嚴重違反法律、行政法規(guī)處理個人信息的平臺內的產品或者服務提供者，停止提供服務。

其次，鄭博恩表示，騎手作為獲取個人信息的相關人員，有義務對他人的個人信息進行保護，不得未經(jīng)他人同意，擅自將個人信息的內容上網(wǎng)，則直接侵犯了客戶的個人信息。違反《個人信息保護法》相關規(guī)定，處理個人信息或者處理個人信息未履行本法規(guī)定的個人信息保護義務的——

由履行個人信息保護職責的部門責令改正，給予警告，沒收違法所得。

對違法處理個人信息的應用程序，責令暫停或者終止提供服務；

拒不改正的，并處一百萬元以下罰款；

對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處一萬元以上十萬元以下罰款。

采寫：奧一新聞記者 余悅