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DoNews3月14日消息（張佳）日前，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上對(duì)歐派家居進(jìn)行了投訴，表示歐派家居涉嫌虛假宣傳，所有門(mén)板開(kāi)裂，導(dǎo)致室內(nèi)空氣污染，甲醛及vocs污染物嚴(yán)重超標(biāo)。
有消費(fèi)者表示：在歐派家居定制的衣柜和榻榻米，未入住，兩個(gè)月內(nèi)所有門(mén)板自然開(kāi)裂。安裝后室內(nèi)充滿刺鼻頭疼氣味，室內(nèi)無(wú)其他家具，自從安裝歐派家具后，室內(nèi)聞到刺鼻頭疼氣味，經(jīng)與商家反復(fù)多次溝通，商家給出的答復(fù)是僅僅可以更換開(kāi)裂門(mén)板和用噴霧劑來(lái)掩蓋有毒揮發(fā)物事實(shí)的方式來(lái)處理，我完全不能接受，污染物持續(xù)釋放，仍會(huì)危害身體健康。當(dāng)初之所以選擇購(gòu)買(mǎi)了歐派家具是因?yàn)橄嘈潘沫h(huán)保性，宣傳單寫(xiě)著板材本身無(wú)醛，表面有高科技涂層可以凈化空氣，但事實(shí)上歐派是虛假夸大宣傳，榻榻米和衣柜安裝后導(dǎo)致室內(nèi)空氣嚴(yán)重污染，當(dāng)?shù)貧W派售后已進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看也承認(rèn)有刺鼻味道，也看到了室內(nèi)除了歐派家具未安裝任何其他家具或飾品，且未安裝前，室內(nèi)從未出現(xiàn)過(guò)刺鼻頭疼的異味。我已請(qǐng)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)室內(nèi)空氣進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果甲醛和揮發(fā)性有機(jī)物VOCs已嚴(yán)重超標(biāo)，幾次致電歐派集團(tuán)400電話，客服均表示不予以認(rèn)可，以公司規(guī)定為由,只有檢測(cè)單塊板材，板材污染物超標(biāo)才給予退貨退款處理。目前，我已聘請(qǐng)律師，歐派的做法已嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，是無(wú)視法律法規(guī)的霸王條款，我購(gòu)買(mǎi)家具是要組裝起來(lái)具備使用功能為前提的，不是購(gòu)買(mǎi)單塊板材擺在家里用來(lái)欣賞的。我檢測(cè)單塊板材達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)毫無(wú)意義。歐派板材用量累積到一起導(dǎo)致我室內(nèi)空氣嚴(yán)重污染。歐派售前未盡告知義務(wù)且虛假夸大宣傳板材無(wú)醛并已造成我居住環(huán)境的空氣污染，就必須對(duì)其不合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)。我會(huì)用法律的武器維護(hù)我的合權(quán)益，堅(jiān)決維權(quán)到底。
還有消費(fèi)者表示：我在2019年定做了歐派家居的全屋定制衣柜和榻榻米以及廚房的櫥柜，全套加起來(lái)超過(guò)10萬(wàn)，當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候歐派宣傳號(hào)稱(chēng)0甲醛，我們就信以為真，結(jié)果我父親在安裝榻榻米的房間居住2-3年，期間肺部不適，去醫(yī)院診治，醫(yī)生懷疑是家里甲醛超標(biāo)導(dǎo)致，因?yàn)檠b修已經(jīng)過(guò)了幾年，且我們一直認(rèn)為歐派是大品牌，不太可能存在質(zhì)量問(wèn)題，所以一直不以為意。直到近期朋友家里裝修甲醛超高，我們才引起重視，所以也買(mǎi)了甲醛測(cè)試儀測(cè)試了一下，結(jié)果竟然發(fā)現(xiàn)榻榻米的房間甲醛超標(biāo)近5倍。 我們懷著對(duì)品牌的信心和對(duì)質(zhì)檢的信任，結(jié)果卻大大超出了我們的意料，我隨后打歐派售后，歐派售后使用售后慣用術(shù)語(yǔ)，讓我們自費(fèi)去做木材檢測(cè)，我了解到木材檢測(cè)是對(duì)木材做粉碎后檢測(cè)，這樣里面的膠水也會(huì)被打碎，根本就測(cè)不出來(lái)什么東西。他們就這樣對(duì)待一個(gè)對(duì)他們品牌原本信任無(wú)比的客戶，令人大失所望。 家居污染關(guān)乎到家庭成員的健康，一旦生病，一個(gè)家庭就會(huì)被拖入到深深的泥沼中。我在黑貓投訴、知乎和微博平臺(tái)看到對(duì)歐派家居的投訴眾多，大多都是投訴甲醛污染的。歐派家居作為國(guó)內(nèi)的龍頭家居企業(yè)，不顧品牌多年積累起來(lái)國(guó)人的信任，使用劣質(zhì)材料，并做虛假宣傳，令國(guó)內(nèi)眾多消費(fèi)者憤怒不已。每年的315都會(huì)曝光一批企業(yè)，這些企業(yè)先是在媒體上大勢(shì)宣傳，然后在生產(chǎn)上就偷工減料，以次充好用以降低成本。我后悔未經(jīng)過(guò)審慎的調(diào)查就聽(tīng)信宣傳選擇歐派，而歐派售后冷漠的態(tài)度和敷衍的說(shuō)辭又令我們痛苦不已。 所以實(shí)在沒(méi)有辦法，我們投訴到12345行政熱線，希望政府能為我們老百姓做主，讓歐派家居給個(gè)說(shuō)法，再次特別感謝相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助。
截止發(fā)文，多起投訴案件仍在處理中，消費(fèi)者希望商家賠償、道歉。退款。