半島全媒體記者 馬正拓 通訊員 李曉旭

(資料圖片僅供參考)

4月2日是第十六個(gè)世界孤獨(dú)癥關(guān)注日。為構(gòu)建友愛、包容的特殊群體出行環(huán)境，實(shí)現(xiàn)島城公交服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步升級(jí)，3月30日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士公司攜手青島市殘疾人康復(fù)職業(yè)培訓(xùn)中心，組織發(fā)起關(guān)愛孤獨(dú)癥家庭的系列公益活動(dòng)，聚焦孤獨(dú)癥兒童及其家庭在公共出行方面的各項(xiàng)難題，優(yōu)化公交無(wú)障礙服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)軟硬件同步提升，并呼吁全社會(huì)關(guān)注孤獨(dú)癥群體出行問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造溫暖有愛、理解寬容的社會(huì)環(huán)境。

主題公交點(diǎn)亮“微心愿”

30日上午，孤獨(dú)癥關(guān)愛月系列公益活動(dòng)啟動(dòng)儀式在青島市殘疾人康復(fù)職業(yè)培訓(xùn)中心舉行，乘載著孤獨(dú)癥家庭滿滿“星愿”的“美好無(wú)礙”主題車閃亮登場(chǎng)，該車由“青島巴士·一路相伴”志愿者利用業(yè)余時(shí)間打造，不少登車的孩子及家長(zhǎng)都被車廂內(nèi)彩色氣球、拉花等精美裝飾所吸引，紛紛拿出手機(jī)拍照。車窗上還張貼了關(guān)愛“星星的孩子”宣傳畫及相關(guān)科普知識(shí)，生動(dòng)有趣的畫報(bào)引得孩子們流連忘返。

車廂內(nèi)掛滿了“星星”形狀的笑臉卡片，上面寫有孤獨(dú)癥家庭的愛心留言?！盎顒?dòng)前夕，我們主動(dòng)征詢家長(zhǎng)關(guān)于公共交通的意見建議，分門別類形成近50個(gè)出行‘微心愿’，并讓我們駕駛員主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)、對(duì)號(hào)入座，以此推動(dòng)精細(xì)化服務(wù)品質(zhì)再提升?！笔心习褪咳止军h支部副書記楊東介紹，本次“微心愿”征集活動(dòng)，得到“星兒”家長(zhǎng)們的熱烈響應(yīng)，大家紛紛建言獻(xiàn)策，駕駛員們也積極參與，踴躍認(rèn)領(lǐng)微心愿，促使圓夢(mèng)行動(dòng)落地生根。

“根據(jù)家長(zhǎng)們的反饋建議，我在車內(nèi)設(shè)置了應(yīng)急便民箱，配有垃圾袋、雨傘、充電寶等物品，以備孩子及家人的不時(shí)之需?！?21路駕駛員柳斌介紹，除此之外，他還將關(guān)愛“星星的孩子”宣傳冊(cè)長(zhǎng)期存放于車廂內(nèi)，讓乘客更加了解和關(guān)注孤獨(dú)癥兒童，倡導(dǎo)廣大市民在出行中給予特殊群體必要的幫助和關(guān)愛。

據(jù)了解，2023年世界孤獨(dú)癥日的主題為“關(guān)愛孤獨(dú)癥兒童，關(guān)注與支持孤獨(dú)癥人士的照顧者和專業(yè)工作者”，本次“藍(lán)色關(guān)愛行動(dòng)”旨在深入了解孤獨(dú)癥群體家庭對(duì)于公共出行的強(qiáng)烈需求，推行“征求—認(rèn)領(lǐng)—圓夢(mèng)—倡議”閉環(huán)服務(wù)模式，真正打通特殊人群出行需要的“最后一公里”，為更多孤獨(dú)癥兒童及其家庭點(diǎn)亮擁有美好生活的希望，將點(diǎn)點(diǎn)星光聚而成炬，共同守護(hù)這片星空。

“定制公交”助力“星兒”出行路

據(jù)悉，為了讓“星兒”及其家人順暢出行，市南巴士公司堅(jiān)持深挖服務(wù)潛能、延伸工作觸角、拓寬業(yè)務(wù)渠道，在服務(wù)賦能“美好出行”上加力提效，探索“定制公交”等多元化公交出行服務(wù)新模式。

經(jīng)前期對(duì)50余個(gè)“星兒”家庭摸底排查獲悉，其中一位孩子定期需乘坐369路公交車出行，其母親于女士需要風(fēng)雨無(wú)阻、定時(shí)定點(diǎn)接送?！昂⒆?歲多了，周一至周五的每天下午都乘坐369路前往康復(fù)中心上課，一般都是我負(fù)責(zé)接送。”于女士說(shuō)，孩子年幼加上患有自閉癥，自己一直都是親自接送，只能從事半天工作。若遇到其它事件沖突，就只能給孩子請(qǐng)假。市南巴士八分公司了解到此情況后，主動(dòng)對(duì)接于女士，提出“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”專人接送，以長(zhǎng)期“定制服務(wù)”保障孩子順暢通行，減輕“星兒”的家庭負(fù)擔(dān)。

為此，八分公司特派兩名志愿者負(fù)責(zé)“陪伴”，連續(xù)兩周與于女士一同接送孩子上下學(xué)，并在此期間學(xué)習(xí)孤獨(dú)癥相關(guān)知識(shí)，熟練掌握“6K”工作法，當(dāng)孤獨(dú)癥兒童因交通擁堵、長(zhǎng)時(shí)間乘車出現(xiàn)厭煩情緒時(shí)，如何以專業(yè)判斷和果斷處置疏導(dǎo)“星兒”情緒，營(yíng)造理解、包容的美好出行氛圍，兩位“護(hù)星使者”還經(jīng)常向服務(wù)明星柳斌探討交流，不斷提升精細(xì)化、專業(yè)化服務(wù)水平。

“經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相伴，希望孩子能逐漸熟悉和適應(yīng)我們，我們與于女士約定，如有事無(wú)法接送孩子，可與我們隨時(shí)聯(lián)系，我們必將孩子安安全全送回?！敝驹刚邚埈Z玉說(shuō)，分公司將與于女士幫扶結(jié)對(duì)，形成長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，并針對(duì)孤獨(dú)癥兒童出行問(wèn)題開展駕駛員專題培訓(xùn)，普及相關(guān)專業(yè)知識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，夯實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，增強(qiáng)特需乘客出行的體驗(yàn)感和幸福感。

青年志愿者引領(lǐng)“無(wú)礙”出行

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，青島市殘疾人聯(lián)合會(huì)為市南巴士公司頒發(fā)榮譽(yù)證書，并為其“一路青春相伴”青年志愿服務(wù)隊(duì)授旗。據(jù)了解，青島巴士“一路相伴”志愿團(tuán)隊(duì)聚焦孤獨(dú)癥群體出行問(wèn)題，不斷創(chuàng)新實(shí)踐、推陳出新，連續(xù)5年開展主題公益活動(dòng)，青年志愿者在其中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，公司以“青年揭榜”行動(dòng)暨“青春相伴 向美而行”主題實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，成立“一路青春相伴”青年志愿服務(wù)隊(duì)。

隨后，青年志愿者在車廂內(nèi)開展主題宣講，普及孤獨(dú)癥相關(guān)知識(shí)，詳細(xì)講解了孤獨(dú)癥兒童的心理特征和行為習(xí)慣，以及在公共出行中常見的困難障礙，讓廣大乘客深入了解到孤獨(dú)癥兒童出行的不易，以及家長(zhǎng)們?cè)谂惆楹⒆映鲂袝r(shí)的心理壓力?！敖鉀Q孤獨(dú)癥兒童出行難題可以從三個(gè)方面入手：一是幫助他們熟悉乘車流程，鍛煉孩子的出行能力；二是加強(qiáng)公眾倡導(dǎo)，創(chuàng)造寬容的出行環(huán)境；三是與公共交通系統(tǒng)合作，加深公共交通服務(wù)體系與特需乘客群體的互相了解，為孤獨(dú)癥群體的出行提供必要支持?！鼻嗄曛驹刚吒呖司硎荆麑⒉粩嗵嵘陨矸?wù)質(zhì)量，以青年之力營(yíng)造向美而行的公交出行生態(tài)，為實(shí)現(xiàn)促進(jìn)孤獨(dú)癥家庭與社會(huì)大眾的“雙向奔赴”而不懈努力。

孩子家長(zhǎng)也表達(dá)了他們的感受，每次帶著孩子乘坐公交車出行，一個(gè)陌生人的善舉，一個(gè)理解的微笑，駕駛員為他們做的每一件貼心的小事，都會(huì)讓他們感動(dòng)不已。他們的孩子與其他孩子沒(méi)有什么不同，只是需要多點(diǎn)關(guān)心，多點(diǎn)耐心，多點(diǎn)愛心。

“交通公共出行是孤獨(dú)癥群體未來(lái)獨(dú)立生活的重要環(huán)節(jié)，促進(jìn)公眾對(duì)孤獨(dú)癥群體和家庭的認(rèn)知、理解，創(chuàng)造一個(gè)接納、融合的出行環(huán)境是我們應(yīng)該做到的?！?市南巴士公司黨委書記、董事長(zhǎng)黃杰介紹，下一步，公司將聚焦孤獨(dú)癥群體出行問(wèn)題持續(xù)發(fā)力，不斷完善拓展服務(wù)模式，發(fā)掘潛在“定制公交”服務(wù)對(duì)象，著力提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)滿足群眾差異化、個(gè)性化的出行需求，增強(qiáng)公交的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)倡導(dǎo)全社會(huì)提供更全面的支持和更有效的服務(wù)，幫助孤獨(dú)癥兒童及其家庭享有無(wú)障礙、有尊嚴(yán)、高品質(zhì)的社會(huì)生活。