工行北京南禮士路支行一直以來高度重視服務(wù)細節(jié)創(chuàng)新，將創(chuàng)新舉措納入網(wǎng)點服務(wù)考核，鼓勵員工大膽創(chuàng)新，用“新思路”搭建起服務(wù)改進與業(yè)務(wù)營銷提升之間的橋梁，不斷改善服務(wù)質(zhì)態(tài)，助力客戶體驗提升。

在完善服務(wù)細節(jié)方面，以“敬老助老”為著力點，轄內(nèi)網(wǎng)點在“工行驛站“配備拐杖、輪椅、放大鏡等，提升部分老人業(yè)務(wù)辦理不流暢的問題，同時在每個柜臺和自助機旁設(shè)置拐杖卡扣，方便攜帶拐杖的老人辦理業(yè)務(wù)。

在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程方面，為幫助新員工快速上崗，歸納整理出重點營銷產(chǎn)品、業(yè)務(wù)辦理流程、授權(quán)易錯點等內(nèi)容，制作成《口袋書》，使之成為網(wǎng)點員工在廳堂營銷、業(yè)務(wù)處理時的得力助手;南禮士路支行營業(yè)室作為外匯旗艦店和出境金融服務(wù)中心，為了更好地向廣大客戶提供一站式外匯金融服務(wù)，整理出常見外匯業(yè)務(wù)種類及辦理所需材料，自制外匯業(yè)務(wù)辦理手冊，助力總行“外匯業(yè)務(wù)首選銀行”戰(zhàn)略目標在網(wǎng)點層面落地。

在推動產(chǎn)品營銷方面，真武廟網(wǎng)點在廳堂擺放個人養(yǎng)老金推薦海報并制作二維碼宣傳頁，方便向客戶介紹功能和辦理流程，提高推廣普及率;阜成路網(wǎng)點推出營銷利器“行長推薦”卡，內(nèi)容由三部分組成：業(yè)務(wù)辦理、尊享優(yōu)惠等內(nèi)容，幫助客戶準確表達個人需求，增加客戶黏性，挖掘更多潛在客戶。

在踐行社會責任方面，轄內(nèi)網(wǎng)點利用24小時自助銀行區(qū)域開辟防詐騙宣傳;網(wǎng)點結(jié)合北京市垃圾分類規(guī)定的實施，采購垃圾分類演示小工具，對到店的小朋友進行垃圾分類環(huán)保宣傳;網(wǎng)點配備自行設(shè)計、制作的防疫和垃圾分類折頁，通過公益宣傳讓廣大客戶自覺學習疫情防控和垃圾分類知識，為保護我們的家園環(huán)境貢獻一份力量。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。