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國美零售苦練內(nèi)功 夯實“家·生活”基本盤

2022-04-27 20:57:55    來源:財訊網(wǎng)    
今年二季度,疫情反復無常,國內(nèi)零售消費市場壓力重重。本月,有媒體發(fā)表了一篇名為《疫情之下二季度家電市場怎么干?》的文章,為家電企業(yè)獻上了三條計策,其一是穩(wěn)抓經(jīng)營細節(jié);二是多方力量聯(lián)手;三是提升服務(wù)意識。這也與國美年來積極實施的“家·生活”戰(zhàn)略方針不謀而合。

早在2021年開始,國美就以嚴苛的多重真選標準提質(zhì)增效,讓用戶在選購時可以隨心所欲,提升對產(chǎn)品質(zhì)量的購買信心。國美還以共享共建的方式,聯(lián)合產(chǎn)業(yè)力量構(gòu)建全零售生態(tài),展現(xiàn)了“眾人拾柴火焰高”的凝聚力,自發(fā)形成了“家·生活”零售共同體。

在提升服務(wù)意識上,國美堅持用戶至上,在服務(wù)過程中不拒絕、不推諉、不拖延,深受消費者的喜愛與好評。尤其是今年四月,在全國疫情造成物流不暢的特殊時期,國美為了保證居民生活物資的供應(yīng),毅然采用人力背送方式,為養(yǎng)老院、醫(yī)院、學校等特殊地區(qū)或機構(gòu)及時配送相關(guān)物資并現(xiàn)場安裝。因此國美的物流系統(tǒng)目前處于暢通狀態(tài),成為了“保供”攻堅戰(zhàn)的排頭兵。

除了對自身服務(wù)要求嚴格外,國美也以GM+N嚴選標準,對入駐全零售生態(tài)的商家進行全方位考察與資深審核。其中“GM”是指國美自有標準,而“N”是指商家自有標準。在真快樂APP的嚴選好店頻道,基于對國美嚴選店鋪與物流配送能力的信任,消費者敢消費、愿消費一些價格高昂的奢侈品或輕奢品,以及對新鮮度有很高要求的水果生鮮食品。得益于國美與第三方伙伴共同打造的健康誠信的營商環(huán)境,令消費者真正實現(xiàn)了“放心購”與“閉眼買”。

嚴選模式作為國美聯(lián)手產(chǎn)業(yè)力量的“原創(chuàng)路徑”,不僅為合作伙伴提供了廣泛的曝光與穩(wěn)定的客流,還助力國美自身完成了SKU數(shù)量的“二級跳”。在國美全球投資人會議上,國美零售高級副裁方巍表示:“目前全零售生態(tài)共享的SKU量達到了200多萬,比2月份又有了一個顯著增長,生產(chǎn)商和渠道商累計過萬,就連入駐的KOL/KOC數(shù)量都超過了2000個。”因此,消費者完全可以將國美當做“吃喝玩樂購”的一站式消費,而絕非單純的家電零售。

目前,在 “商者無域,相融共生”的共贏理念下,國美全零售生態(tài)已具備互聯(lián)互通、共享共建和集成集約三大優(yōu)勢,大大減少了內(nèi)耗,實現(xiàn)了卓有成效的“降本”。同時合作伙伴還可以對線上線下進行統(tǒng)一管理和運營,實現(xiàn)1+1>2的“增效”。在去年末的全零售生態(tài)伙伴大會上,國美希望能全域賦能20萬商家,如今看來這個目標可以完成。

值得一提的是,在第十屆金融界領(lǐng)航中國“金智獎”年度盛典上,國美零售憑借出眾的口碑,從200家上市公司中脫穎而出,一舉捧回了“杰出品牌獎”獎杯。同一年,國美還以超850億的品牌價值,位列第27屆“中國品牌價值100強”榜單零售行業(yè)第一名。品牌力作為國美最珍貴的無形資產(chǎn),也成為了源源不斷吸引合作伙伴的重要砝碼。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

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