為深入踐行金融工作的政治性、人民性，做好金融消費(fèi)者教育工作，全面提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)，6月以來，民生銀行深圳各網(wǎng)點(diǎn)積極開展形式各異的普及金融知識萬里行活動。

各支行走進(jìn)商圈、企業(yè)、社區(qū)，為市民帶來了別開生面的金融知識普及活動。

該行布吉支行走進(jìn)南嶺社區(qū)，設(shè)立金融公益展臺，通過發(fā)放折頁、講解案例、開展有獎問答等方式，向社區(qū)居民講授養(yǎng)老防詐、非法集資典型案例、政策法規(guī)等相關(guān)信息，特別揭露電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的新形勢、新花樣，切實提升社區(qū)居民的防范意識和防騙技巧。

該行彩田支行聯(lián)合彩田村黨群工作室，開展反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識宣傳講座活動，通過對典型案例進(jìn)行深入剖析、幫助居民下載安裝“國家反詐中心”APP等方式，切實提升居民對電信詐騙的防范鑒別能力。

該行寶安中心區(qū)支行走進(jìn)企業(yè)食堂，熱情地向企業(yè)員工派發(fā)精心準(zhǔn)備的金融知識宣傳折頁，詳細(xì)講解電信詐騙、銀行卡買賣、金融消費(fèi)者八項基本權(quán)利等常見金融消費(fèi)者保護(hù)基礎(chǔ)知識，并通過身邊的案例引導(dǎo)幫助企業(yè)員工提高防范意識，警惕小心防詐騙。

該行紅嶺支行借端午契機(jī)，組織主題為“端午佳節(jié)話金融，金融消保圳行動”的客戶答謝活動，在以包粽子共慶佳節(jié)的同時，通過多個真實的電信詐騙與非法集資案例向貴賓客戶尤其是老年客戶講解金融消保知識，提醒防騙防詐技巧。

持續(xù)開展金融公益宣傳之外，民生銀行深圳分行還通過完善基礎(chǔ)配置、延伸服務(wù)半徑、細(xì)化服務(wù)體驗等方式，為金融消費(fèi)者們提供有溫度的金融服務(wù)。該行在網(wǎng)點(diǎn)廳堂配備無障礙通道、老花鏡、放大鏡、應(yīng)急藥箱等設(shè)施設(shè)備，持續(xù)關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷細(xì)化客戶體驗。廳堂客服通過識別、分流、引導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)有需求的客戶，針對性地提供“面對面”、“手把手”、“一對一”的全流程服務(wù)，減少客戶等待時間，幫助客戶體驗電子渠道的便捷服務(wù)。充分關(guān)懷老年人、特殊群體的金融需求，根據(jù)客戶實際情況，提供靈活變通的上門服務(wù)或遠(yuǎn)程銀行服務(wù)，切實提升客戶的金融獲得感。為方便境外來華人士的金融服務(wù)需求，該行在各網(wǎng)點(diǎn)配備外語咨詢服務(wù)人員或翻譯器，為境外來華人士提供簡易開戶服務(wù)，提供與客戶可識別風(fēng)險等級和實際需求匹配的非柜面支付額度，持續(xù)優(yōu)化境外來華人員的服務(wù)體驗。

接下來，民生銀行深圳分行將繼續(xù)堅持以客戶為中心，持續(xù)加大企業(yè)群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教力度，將企業(yè)金融知識宣傳嵌入金融消費(fèi)和金融服務(wù)的全過程，讓更多的人受益于金融知識的普及，為構(gòu)建健康穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。