今年的“蘇拉”臺風(fēng)來勢洶洶。8月31日，中央氣象臺發(fā)布臺風(fēng)紅色預(yù)警，第9號臺風(fēng)“蘇拉”已抵達(dá)南海東北部海面，中心附近最大風(fēng)力高達(dá)17級，廣東東南部多地將受到暴雨洪澇災(zāi)害性影響。
面對本次超強(qiáng)臺風(fēng)，中國人壽財險主動應(yīng)戰(zhàn)，以人民至上、生命至上為中心，第一時間啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，多措并舉做好臺風(fēng)“蘇拉”災(zāi)前防災(zāi)防損工作，充分發(fā)揮保險風(fēng)險減量功能，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。
搶抓黃金“窗口期”，做好預(yù)警管理
面對臺風(fēng)“蘇拉”，中國人壽財險廣東省分公司堅持“防重于賠”、“防賠并舉”的風(fēng)險管理理念，緊盯臺風(fēng)態(tài)勢，前置預(yù)警預(yù)控，第一時間組織專職風(fēng)勘團(tuán)隊，分組分區(qū)對臺風(fēng)暴雨預(yù)警區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)標(biāo)的、重點(diǎn)現(xiàn)場進(jìn)行災(zāi)前走訪，全面開展臺風(fēng)預(yù)警提示和防災(zāi)減災(zāi)指引。
臺風(fēng)來臨前的8月28日，中國人壽財險廣東省分公司召開臺風(fēng)“蘇拉”災(zāi)害部署會議，成立大災(zāi)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，針對災(zāi)前預(yù)警、災(zāi)中救援、災(zāi)后理賠等工作進(jìn)行周密部署，壓實(shí)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全力以赴做好災(zāi)前防范應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
8月29日，中國人壽財險廣東省揭陽中心支公司風(fēng)勘團(tuán)隊前往惠來地區(qū)對所承包的某道路擴(kuò)建工程項(xiàng)目進(jìn)行災(zāi)前實(shí)地查勘工作，并對往年的受臺風(fēng)影響損失較大的部位進(jìn)行回勘，指導(dǎo)客戶備好排水、抽水機(jī)器設(shè)備，加固臨時板房，采取墊高、捆綁、遮蓋等措施保護(hù)露天存放的工程物料，做好臺風(fēng)“蘇拉”防災(zāi)防損準(zhǔn)備工作。
8月31日，中國人壽財險河源中心支公司工作小組前往某大型汽車企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場風(fēng)勘排查，及時提醒客戶要對抗風(fēng)能力比較弱的鋼結(jié)構(gòu)屋頂進(jìn)行加固，對廠區(qū)室外所有零星散置物品移入屋內(nèi)并固定，空桶等物料須捆綁后再堆放等，以最大限度預(yù)防及減少重大損失的發(fā)生。
早在今年4月，中國人壽財險廣東省分公司便結(jié)合各地市災(zāi)情特點(diǎn)，圍繞物資儲備完備、資源支持保障、人員調(diào)度到位等方面開展防汛救災(zāi)應(yīng)急演練，提高下轄機(jī)構(gòu)大災(zāi)應(yīng)急處置及協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力，確保大災(zāi)來臨時能高效、有序地落實(shí)防災(zāi)救災(zāi)工作。
與此同時，中國人壽財險廣東省分公司還密切關(guān)注天氣情況，通過短信、微信公眾號、朋友圈等渠道，持續(xù)推送暴雨臺風(fēng)預(yù)警、防災(zāi)指南等信息，幫助客戶做好在災(zāi)前應(yīng)急準(zhǔn)備，同時在機(jī)構(gòu)職場和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布置臺風(fēng)災(zāi)害圖文海報，深入社區(qū)發(fā)放防災(zāi)應(yīng)急折頁，宣傳防汛防臺風(fēng)相關(guān)安全知識。
截至9月1日17時，中國人壽財險廣東省分公司已安排應(yīng)急救災(zāi)和理賠客服人員688人，調(diào)動查勘、救援車輛601臺，準(zhǔn)備全損保全場地81個，聯(lián)系受災(zāi)車輛合作維修點(diǎn)951家，并備足查勘裝備、防風(fēng)雨具、警示橫幅等物資，時刻做好救災(zāi)準(zhǔn)備。
9月1日下午，深圳發(fā)布防臺風(fēng)防汛緊急動員令，在全市范圍內(nèi)實(shí)行“五?！?。為提前做好災(zāi)害防范應(yīng)對工作，最大程度減少人民群眾財產(chǎn)損失，中國人壽財險深圳市分公司立即啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，并對各項(xiàng)工作進(jìn)行部署。
在提前做好防災(zāi)資源準(zhǔn)備的同時，中國人壽財險深圳市分公司通過短信平臺、微信朋友圈、分公司微信公眾號等平臺持續(xù)發(fā)布臺風(fēng)預(yù)警提醒，多形式、多途徑、多角度開展防臺防汛宣傳，用接地氣、有溫度、廣覆蓋的方式，引導(dǎo)客戶和社會公眾廣泛參與防臺工作，提前規(guī)避災(zāi)害風(fēng)險。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，已累計發(fā)布大災(zāi)提醒短信159676條，5G短信暴雨報案提醒短信155571條。
可視化模型協(xié)助評估，高效理賠獲好評
為了及時對災(zāi)害做出預(yù)警和綜合分析，中國人壽財險自主建設(shè)了“安心防”智慧防災(zāi)防損云平臺。該平臺將地圖作為載體，集成防災(zāi)預(yù)警、風(fēng)險評估、經(jīng)營熱圖等七大功能，實(shí)現(xiàn)單一保險標(biāo)的或指定區(qū)域保單、理賠分布的空間統(tǒng)計與可視化。
在本次臺風(fēng)應(yīng)對中，中國人壽財險廣東省分公司利用“安心防”智慧防災(zāi)防損云平臺，將線上綜合數(shù)據(jù)與線下防災(zāi)舉措有機(jī)結(jié)合，實(shí)時監(jiān)測臺風(fēng)“蘇拉”整體影響情況，通過構(gòu)建巨災(zāi)數(shù)字模型，測算出各地市易澇點(diǎn)、重災(zāi)區(qū)的分布位置，及時研判預(yù)估受損情況。
在臺風(fēng)期間，中國人壽財險廣東省分公司全面啟動多渠道和24小時受理報案模式，通過一路行、空中智賠、云端賠、大災(zāi)助手技術(shù)包等系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)理賠案件一站式處理，還為客戶提供“四免四快”服務(wù)，開通大災(zāi)理賠綠色通道，最大限度減少洪澇災(zāi)害對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活的影響。
以陳先生的經(jīng)歷為例，9月1日，陳先生報案稱其車輛停放時不慎被吹斷的樹木砸到。接到報案后，中國人壽財險廣東省分公司理賠人員第一時間聯(lián)系客戶，指引其進(jìn)行線上查勘并迅速安排定損維修。從出險報案到賠款到賬僅用時41分鐘，公司高效快速的理賠服務(wù)獲得客戶的認(rèn)可。
“這賠款來的可真及時！”珠海市某漁業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人不由得感慨。9月2日8時，距離臺風(fēng)“蘇拉”登陸珠海僅四個小時，該漁業(yè)公司位于鶴洲新區(qū)桂山鎮(zhèn)的海水網(wǎng)箱便盡遭臺風(fēng)損毀，受損數(shù)量超300個。由于受損標(biāo)的投保的是地方政策性海水網(wǎng)箱風(fēng)力指數(shù)保險，具有閾值觸發(fā)、指數(shù)定級、精準(zhǔn)快速的優(yōu)勢，無需現(xiàn)場查勘即可開展理賠程序，中國人壽財險廣東省分公司僅用30分鐘便成功支付120萬元保險預(yù)賠款，為客戶的受災(zāi)損失提供了及時有力的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，成為中國人壽財險針對廣東現(xiàn)代化海洋牧場賠出的首批臺風(fēng)“蘇拉”的賠案。
為了最大限度減少臺風(fēng)災(zāi)害對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生產(chǎn)生活的影響，加快理賠時效，深圳市分公司理賠一線崗位人員取消休假，全員到崗，根據(jù)報案情況妥善布署，快速開展災(zāi)后理賠救援，并遵循公司大災(zāi)案件“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠”要求，開通保險理賠綠色通道，“特事特辦、急事急辦”，
理賠視頻中心迅速作出響應(yīng)，全員堅守崗位，晚班延長工作時間至夜間24點(diǎn)，線上化指引客戶理賠，針對因臺風(fēng)被水淹、被砸受損案件免現(xiàn)場查勘、免事故證明；非車險緊急成立5個現(xiàn)場查勘組，分區(qū)域?yàn)榭蛻籼峁┈F(xiàn)場查勘及救援服務(wù)，同時簡化遠(yuǎn)程視頻查勘快速結(jié)案流程，運(yùn)用“云端賠”小程序，為客戶實(shí)現(xiàn)無紙化線上理賠服務(wù)。首單賠款在接到報案1個小時內(nèi)即支付到賬，贏得客戶好評。
臺風(fēng)期間，深圳市分公司查勘員張凱不畏風(fēng)雨，在一起建筑施工一切險的事故查勘現(xiàn)場，認(rèn)真仔細(xì)核實(shí)客戶損失，耐心溝通解釋賠付細(xì)節(jié)。經(jīng)清點(diǎn)，施工現(xiàn)場的圍擋、存放的物料等財產(chǎn)受損，張凱立即現(xiàn)場辦公，通過“快處快賠”模式，確定本次事故損失，及時安排賠付，客戶已于報案當(dāng)天收到理賠款。該客戶表示，“在災(zāi)害發(fā)生后，保險公司迅速行動，主動聯(lián)系我們，為我們提供幫助，他們的服務(wù)非常專業(yè)、貼心，讓我們感到很溫暖”。
截至9月5日10時，中國人壽財險廣東省分公司共收到臺風(fēng)報損案件913件，已完成賠付350.89萬元（含預(yù)付197.89萬元）；中國人壽財險深圳市分公司共收到臺風(fēng)報損案件285件，已完成賠付43萬元；
開展農(nóng)險防災(zāi)減損，風(fēng)勘預(yù)防重大損失
受臺風(fēng)“蘇拉”影響，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田面臨內(nèi)澇風(fēng)險。中國人壽財險廣東省分公司農(nóng)險專員奔赴農(nóng)田一線，積極開展風(fēng)險排查與災(zāi)前減損指導(dǎo)工作，通過公司“i農(nóng)飛”平臺，利用無人機(jī)、衛(wèi)星遙感等技術(shù)檢查田間各類排澇設(shè)施情況，最大程度降低農(nóng)戶受災(zāi)損失。
截至9月1日17時，中國人壽財險廣東省分公司已為777家企業(yè)、2016戶次農(nóng)戶/企進(jìn)行防災(zāi)排查，運(yùn)用無人機(jī)幫助農(nóng)戶檢查田間各類排澇設(shè)施情況66架次，累計向農(nóng)戶派發(fā)《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)汛期防災(zāi)減災(zāi)指南》超1000份，協(xié)助農(nóng)戶搶收各類農(nóng)作物面積1.2萬畝，支援防災(zāi)物資近百萬元。
在惠州，針對受臺風(fēng)影響較大的農(nóng)田區(qū)域，中國人壽財險惠州中心支公司農(nóng)險專員全面開展風(fēng)險排查和防災(zāi)減損宣導(dǎo)工作，幫助農(nóng)戶加固大棚建筑，提醒農(nóng)戶做好防災(zāi)措施，確保臺風(fēng)期間正常生產(chǎn)和農(nóng)產(chǎn)儲存。
在中山，中國人壽財險中山中心支公司成立重大災(zāi)害應(yīng)急專項(xiàng)工作小組，實(shí)地走訪50多家種植企業(yè)和農(nóng)戶，為廣大農(nóng)戶現(xiàn)場普及防災(zāi)減損知識、臺風(fēng)預(yù)警信息及理賠風(fēng)險要點(diǎn)，協(xié)助農(nóng)戶為5000畝蕉樹、花木等做好樹體加固，為轄區(qū)內(nèi)水產(chǎn)養(yǎng)殖戶派發(fā)200袋肥料與300份防災(zāi)減損工具包，防范并降低由臺風(fēng)引發(fā)的損失。
作為經(jīng)濟(jì)社會的“減震器”，保險業(yè)在防災(zāi)減損方面有著難以替代的重要作用。面對臺風(fēng)“蘇拉”的逐步逼近，中國人壽財險著力踐行國壽速度，有序推進(jìn)救災(zāi)復(fù)產(chǎn)和理賠服務(wù)各項(xiàng)工作，全力以赴打好搶險救災(zāi)“攻堅戰(zhàn)”，為保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會大局穩(wěn)定貢獻(xiàn)了應(yīng)有的保險力量。