近日，延邊朝鮮族自治州龍井市市民陳先生撥打12315投訴舉報熱線，咨詢解決其與某電商平臺上浙江金華一商家的消費糾紛。省市場監(jiān)管廳的平臺接線員并沒有像此前一樣，讓陳先生撥打浙江省12315，而是進(jìn)行了登記，并啟動了處理流程。陳先生的投訴是吉浙兩省實現(xiàn)消費糾紛跨省通辦后登記的第一件管轄權(quán)在浙江省的投訴。

據(jù)全國12315平臺顯示，當(dāng)天，陳先生的投訴經(jīng)由浙江省金華市市場監(jiān)管部門，分流至永康市市場監(jiān)管局。次日，西城市場監(jiān)管所接收投訴，并完成初查反饋，作出受理決定。

消費糾紛跨省通辦是吉浙兩省2021年對口合作的具體內(nèi)容之一。兩省借鑒江浙滬跨區(qū)合作有關(guān)做法，圍繞消費糾紛跨地區(qū)通辦的目標(biāo)、范圍、原則、內(nèi)容、形式等進(jìn)行了多次溝通交流，并爭取國家市場監(jiān)管總局支持，開通了全國12315平臺“跨區(qū)分流”功能，逐級測試工單，反復(fù)研究論證，最終形成并簽訂了《吉浙市場監(jiān)管部門消費糾紛(投訴)聯(lián)合解決協(xié)議》，為兩省消費者提供一站式消費維權(quán)服務(wù)。

消費糾紛跨省通辦實現(xiàn)了兩省消費維權(quán)數(shù)據(jù)共享、先行賠付等惠民政策共享、熱點難點問題共研、投訴接收互認(rèn)、調(diào)解結(jié)果互認(rèn)、線上線下互通，為兩省消費者開辟了一條消費維權(quán)綠色通道。(記者徐慕旗)