為強化放心消費單位全周期監(jiān)管，今年8月，浙江省市場監(jiān)管局開發(fā)上線了“浙江市場在線”，啟用“放心消費在浙江”智慧監(jiān)管平臺，開通了主體自主自助申報、系統(tǒng)初審、監(jiān)管審核和消費維權(quán)等功能。該平臺可顯示出商戶的基本情況，包括經(jīng)營主體證照信息、許可信息、放心消費承諾信息、監(jiān)督信息、信用信息、陽光餐飲后廚食材制作等基本情況，還可對商戶進行評價、投訴。平臺包含“1庫4模3端”，以數(shù)字化手段推進創(chuàng)新消費環(huán)境建設(shè)。

“1庫是數(shù)據(jù)庫，包含放心消費單位的所有數(shù)據(jù)信息，即地址、照片、風險信息評價等，以及行業(yè)分布的具體數(shù)據(jù)。4模指放心消費、投訴舉報、預(yù)警分析、信息公示4個模塊。3端是平臺設(shè)有的消費者端、經(jīng)營者端、監(jiān)管者端3個端口。”浙江省市場監(jiān)管局消保分局相關(guān)負責人介紹。

經(jīng)營者端搭載在微信小程序上，經(jīng)營者登錄放心消費商家系統(tǒng)，認證完成后即可自主申報，只要符合相關(guān)要求，就可以成為“放心消費單位”。

“商家自主申報后，將在監(jiān)管端平臺AI進行初步審核，再由市場監(jiān)管人員進行現(xiàn)場審核，納入培育單位，每季度開展商家是否符合放心消費單位要求的測評。同時，監(jiān)管端具有主體管理、評價管理、明察暗訪、投訴受理、預(yù)警分析、綜合統(tǒng)計、信息管理等功能，監(jiān)管人員可以對主體的所有信息進行全面監(jiān)管。”消保分局相關(guān)負責人說。

消費者在微信小程序界面搜索或掃碼進入“放心消費在浙江”智慧監(jiān)管平臺的消費者端，通過平臺了解“放心消費”單位的地理位置、營業(yè)時間、消費者評價等信息，還可以對放心消費單位的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、經(jīng)營環(huán)境等情況進行評價和監(jiān)督，并可以通過平臺提出售后和投訴，實現(xiàn)線下消費、線上售后。

利用平臺消費者端，寧波市消保委組織開展放心消費單位的體驗評價，通過消費維權(quán)義工的暗訪體驗，逐家進行對表評價打分，確保“放心不放心消費者說了算”的理念得以落實，實現(xiàn)社會監(jiān)督的真正價值。

據(jù)悉，自“放心消費在浙江”智慧監(jiān)管平臺啟用以來，浙江省實現(xiàn)放心消費單位100%在線申報和培育。同時，平臺還實現(xiàn)了與“浙江企業(yè)在線”“浙江質(zhì)量在線”“浙冷鏈”“浙食鏈”“浙江執(zhí)法在線”等平臺的數(shù)據(jù)互聯(lián)，開展分類建庫、動態(tài)培育、綜合評價，實現(xiàn)放心消費單位全生命周期動態(tài)監(jiān)管。

(夏弦 劉欣慧 羅金紅)