今年以來，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團第十三師兩級法院加大訴訟服務(wù)中心建設(shè)力度，拓展訴訟服務(wù)功能，優(yōu)化訴訟服務(wù)措施，創(chuàng)新訴訟服務(wù)機制，從細(xì)節(jié)抓起、從點滴做起，立足訴訟服務(wù)“小窗口”，實現(xiàn)司法為民“大服務(wù)”，努力打造職工群眾滿意的訴訟服務(wù)中心。
改造服務(wù)場所
“法院的服務(wù)真是周到！進門就有人引導(dǎo)，每個環(huán)節(jié)都很順暢，一會兒就把問題解決了……”在導(dǎo)訴員的幫助下，當(dāng)事人王某在哈密墾區(qū)人民法院不到半天就完成立案，并進行了訴前調(diào)解。
(資料圖片)
在訴訟服務(wù)中心建設(shè)中，十三師兩級法院堅持把最好的場所、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給群眾，推進訴訟服務(wù)中心轉(zhuǎn)型升級，采用開放式、窗口式綜合服務(wù)大廳，設(shè)立案登記、申訴審查、信訪接待、查詢咨詢四個服務(wù)窗口，融合材料收轉(zhuǎn)、排期送達、訴前調(diào)解、判后答疑等八大功能，整合場地資源，在原有立案大廳基礎(chǔ)上，建立了訴前調(diào)解室、速裁組等，實現(xiàn)了“一站式”訴訟服務(wù)和“一站式”多元解紛，讓當(dāng)事人“走進一個廳，事務(wù)全辦清”。
創(chuàng)新便民舉措
“法官，我們7個人很想找銀行協(xié)商，但是除了周末很難湊齊，怎么辦？”借款人葛某主動打電話給法院?！澳蔷图s到周末開庭”，法官毫不猶豫地回答。近日，十三師中級人民法院在周末開庭審理了一起金融借款合同糾紛上訴案件，雙方當(dāng)事人當(dāng)庭達成調(diào)解協(xié)議。
為減輕當(dāng)事人的訴累，十三師兩級法院始終以群眾需求為導(dǎo)向，把司法為民理念融入訴訟服務(wù)中，創(chuàng)新開展了一系列便民服務(wù)措施。一是文明服務(wù)“五個一”，即一個笑臉、一句問候、一杯熱水、一把椅子、一次性告知。二是電話預(yù)約立案，積極提供立案咨詢服務(wù)，讓當(dāng)事人少跑路、快立案，減少訴累，提高當(dāng)日立案率。三是開通綠色通道，設(shè)立老年人、殘疾人、農(nóng)民工等特殊群體綠色通道，設(shè)立優(yōu)化營商環(huán)境中小企業(yè)綠色通道，積極回應(yīng)不同群體司法需求。四是八小時外訴訟服務(wù)。根據(jù)當(dāng)事人申請，在節(jié)假日、午間、夜間等工作時間之外，開展立案、送達、調(diào)解等訴訟服務(wù)，以自身的辛苦指數(shù)換取群眾的滿意度。
優(yōu)化辦事流程
近段時間，劉律師明顯感覺在十三師法院辦理業(yè)務(wù)越來越快了，“很多環(huán)節(jié)可以自助辦理，在網(wǎng)上就能直接立案、繳費甚至查閱卷宗，真是太方便了！”
今年以來，十三師兩級法院共完成網(wǎng)上立案183件，完成網(wǎng)上保全131件，充分運用律師服務(wù)和“一碼通”平臺，實現(xiàn)快速通行、高效辦事、網(wǎng)上閱卷。依托集約送達平臺，對案件實現(xiàn)郵寄送達、公告送達一日完成，解決傳統(tǒng)公告郵寄送達“周轉(zhuǎn)慢”問題。適用在線調(diào)解、網(wǎng)上開庭，解決當(dāng)事人因路途遙遠不能到庭的問題。目前，十三師兩級法院電子送達率超過了80%，適用互聯(lián)網(wǎng)法庭占比超過43%，實現(xiàn)掃碼繳費100%。
助力審判提速
“真快啊，沒想到案件轉(zhuǎn)入速裁程序才一天，就拿到判決書了！”趙某高興地說。他的勞務(wù)合同糾紛案進入立案程序后，因案情簡單，便分流至速裁團隊進行審理，征求當(dāng)事人雙方意見后，法官當(dāng)天開庭，并且當(dāng)庭宣判。
十三師兩級法院將多元調(diào)解與速裁進行無縫銜接，對于事實清楚、權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確、雙方當(dāng)事人爭議不大的民間借貸、買賣合同、人身損害賠償糾紛等簡易民商事案件，先依托多元化解糾紛機制進行訴前調(diào)解，調(diào)解成功的案件當(dāng)事人可以選擇自動履行或申請司法確認(rèn)，調(diào)解不成的案件及時轉(zhuǎn)入速裁程序快速審理，對不宜速裁的案件則轉(zhuǎn)到審判庭審理。
推動“關(guān)口前移”
某團場因打藥問題導(dǎo)致楊某等人種植的葡萄減產(chǎn)，連隊聯(lián)合團場綜治中心進行調(diào)解，最終在法院提前參與下雙方達成調(diào)解協(xié)議，并進行了司法確認(rèn)。
十三師兩級法院立足弘揚“楓橋經(jīng)驗”，堅持從源頭上提前介入，充分借助團場有關(guān)部門以及社區(qū)、連隊、學(xué)校、醫(yī)院、物業(yè)等基層組織力量，依托團場黨員干部“窗口延伸服務(wù)、主動接訪服務(wù)、一線駐區(qū)服務(wù)”、“4+1”一線工作法等工作機制，拓寬多元解紛渠道，推動矛盾糾紛從源頭上實現(xiàn)就地化解。加快推進人民法院調(diào)解平臺進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進網(wǎng)格，將轄區(qū)21個基層自治組織調(diào)解點、17個特邀調(diào)解組織以及37名人民調(diào)解員納入人民法院調(diào)解平臺。今年以來，十三師兩級法院與綜治中心、司法所、派出所等部門簽訂聯(lián)合調(diào)解協(xié)議，通過訴調(diào)對接、行業(yè)調(diào)解等途徑化解各類矛盾糾紛115件。