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□ 法治時評

近期，有關“山東泰安火車站按摩椅占近九成，不少旅客席地而坐”的新聞引發(fā)廣泛關注。近日鐵路部門對此事進行通報批評，并要求各地火車站舉一反三，認真查擺整改問題，確保多功能候車座椅（按摩座椅）狀態(tài)良好、經(jīng)營規(guī)范，最大限度為旅客候車提供普惠性和差異化優(yōu)質(zhì)服務。

按摩座椅作為火車站增值服務、拓展營收的新嘗試，目前在各地得到大規(guī)模推廣。不過，火車站承擔著重要公共服務職能，在對多功能候車座椅的設置等商業(yè)項目開發(fā)上，應當合理、合規(guī)并且普惠。然而從現(xiàn)實情況看，某些火車站顯然偏離了公共服務方向。按摩椅雖說可以免費就座，但如果不掃碼付費，那么乘客很容易被座椅上的按摩突出點硌到，甚至遭到驅(qū)趕。這不僅降低了乘客的出行體驗，而且涉嫌侵犯乘客合法權益。

我國消費者權益保護法明確，消費者享有自主選擇權。鐵路法規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)應堅持為人民服務宗旨，提高運輸服務質(zhì)量，并明確應當采取有效措施做好服務工作、做到熱情周到。這意味著火車站有責任和義務為乘客出行服務提供有效保障，包括良好的候車體驗。諸如按摩座椅這樣的增值化公共服務，只能是給公眾多提供一個選項，絕不能擠壓和替代原本的基礎款、免費版公共服務供給。

面對輿論質(zhì)疑，鐵路部門及時整改，要求火車站按摩椅比例不得超過全部候車座椅的20%，不能影響旅客候車、通行。這不僅有利于規(guī)范按摩椅項目的經(jīng)營，提升服務質(zhì)量，而且體現(xiàn)了對乘客自主選擇權的尊重，是對“公共服務”本義、本分的恪守。

公共服務是普惠的、可及的。服務對象和大眾的滿意度，才是評價公共服務優(yōu)劣的根本標準。包括鐵路企業(yè)在內(nèi)的公共服務行業(yè)，都應始終堅持公共利益至上、服務至上，依法規(guī)范經(jīng)營。如此，才能實現(xiàn)價值增量，贏得社會認可。