“來(lái)剪頭發(fā)嗎?稍微等一下啊，先來(lái)取個(gè)號(hào)。”“您這個(gè)高壓有點(diǎn)高，飲食要稍微注意一下。”……

8月31日一大早，位于南京市鼓樓區(qū)江東街道香榭里小區(qū)的長(zhǎng)者服務(wù)中心便有不少老人來(lái)來(lái)往往，參加銀城物業(yè)與銀城怡家養(yǎng)老服務(wù)有限公司每月都會(huì)舉行的嘉年華活動(dòng)，而香榭里小區(qū)也是鼓樓區(qū)“物業(yè)+養(yǎng)老”的試點(diǎn)小區(qū)。

老人下個(gè)樓便能享服務(wù)

“來(lái)這里量血壓不僅很方便，而且工作人員很熱情。”帶著82歲母親來(lái)量血壓的葛女士告訴記者，母親高壓偏高，低壓又有點(diǎn)偏低，所以要及時(shí)關(guān)注血壓狀況，“下個(gè)樓就能量血壓，這個(gè)服務(wù)特別好。”

“講好了，幫我打點(diǎn)中藥粉。”92歲的徐康福理發(fā)的同時(shí)，還不忘跟一旁的工作人員約定打中藥粉的時(shí)間。理發(fā)前，老人還量了血壓，老人告訴記者，自己家里也有血壓計(jì)，但怕數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，下樓的時(shí)候就順便到服務(wù)中心來(lái)量一下，“和家里量的數(shù)據(jù)對(duì)照一下，就不會(huì)錯(cuò)了。”

“對(duì)于行動(dòng)不便的老人，我們還會(huì)提供上門(mén)服務(wù)。”香榭里小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人施德軍告訴記者，對(duì)于獨(dú)居老人，他們還會(huì)特別關(guān)注，“前段時(shí)間高溫天，我們樓棟管家每天都要敲敲門(mén)，有時(shí)候還要看看老人吃的藥是否過(guò)期了。”

物業(yè)涉足養(yǎng)老有天然優(yōu)勢(shì)

香榭里小區(qū)的長(zhǎng)者服務(wù)中心，只是鼓樓區(qū)“物業(yè)+養(yǎng)老”試點(diǎn)的一個(gè)縮影。在8月13日召開(kāi)的中國(guó)共產(chǎn)黨南京市鼓樓區(qū)第三屆委員會(huì)第六次全體會(huì)議上，鼓樓區(qū)明確提出：完成“物業(yè)+養(yǎng)老”改革任務(wù)，構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系，打造省級(jí)養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展示范區(qū)。

當(dāng)前，已有不少社會(huì)組織參與養(yǎng)老服務(wù)，為什么還要探索“物業(yè)+養(yǎng)老”新模式呢?“物業(yè)從事養(yǎng)老服務(wù)，有著天然優(yōu)勢(shì)。”施德軍告訴記者，與社會(huì)組織相比，物業(yè)不僅人頭熟，而且業(yè)主也更信任。不僅如此，一旦老人遇到突發(fā)狀況，物業(yè)響應(yīng)更迅速。前不久有位老人在家中摔倒了，樓棟管家得知消息后立即撥打120，與此同時(shí)，保安也往老人家中趕，等保安把老人背下樓時(shí)，正好救護(hù)車也到了樓下。

相輔相成良性循環(huán)

蘆啟新是銀城物業(yè)+養(yǎng)老項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，她告訴記者，“物業(yè)+養(yǎng)老”還可對(duì)資源進(jìn)行更有效的整合，比如在陣地建設(shè)方面，物業(yè)服務(wù)中心可兼具社區(qū)長(zhǎng)者服務(wù)中心的功能，無(wú)需重復(fù)建設(shè)。而居家養(yǎng)老的服務(wù)內(nèi)容，也與物業(yè)現(xiàn)有的保安、樓棟管家等崗位具有一定的重合性，只要進(jìn)行一定的培訓(xùn)便可實(shí)現(xiàn)兼崗，比如將物業(yè)樓棟管家培育為長(zhǎng)者管家，推動(dòng)小區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè);將物業(yè)前臺(tái)培育為長(zhǎng)者使者，承擔(dān)小區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息統(tǒng)計(jì)、時(shí)間銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等任務(wù);將物業(yè)保安培育為長(zhǎng)者衛(wèi)士，兼安保巡邏與應(yīng)急救助職責(zé)。

在蘆啟新看來(lái)，“物業(yè)+養(yǎng)老”不僅為居家養(yǎng)老的老人們提供了便利，也拓展了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，讓物業(yè)企業(yè)有了更大的發(fā)展空間。不僅如此，物業(yè)企業(yè)通過(guò)與老人更加頻繁的互動(dòng)，也可拉近與業(yè)主的關(guān)系。

把服務(wù)送到老人的心坎上

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，南京市鼓樓區(qū)現(xiàn)有60歲以上常住老齡人口22.4萬(wàn)、占比23.86%。此外，鼓樓區(qū)全區(qū)共有住宅小區(qū)1095個(gè)，物業(yè)企業(yè)近200家、物業(yè)從業(yè)人員近6000人，去年底已實(shí)現(xiàn)老舊小區(qū)物業(yè)管理有形全覆蓋。

毋庸置疑，“物業(yè)+養(yǎng)老”進(jìn)一步滿足了眾多老人“足不出戶、居家養(yǎng)老”的現(xiàn)實(shí)之需，但更多人關(guān)心的是，這樣的新模式如何走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)?在香榭里小區(qū)所屬的聚福園社區(qū)書(shū)記張靈看來(lái)，除了助餐、健康促進(jìn)等基礎(chǔ)服務(wù)，“物業(yè)+養(yǎng)老”的服務(wù)方還應(yīng)適時(shí)引進(jìn)有醫(yī)療資質(zhì)的人員，既可以對(duì)老人的一些疾病進(jìn)行初步篩查，也可為行動(dòng)不便的老人進(jìn)行簡(jiǎn)單的傷口護(hù)理等，把服務(wù)送到老人的心坎上。

打造智慧養(yǎng)老運(yùn)維平臺(tái)

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾卟稍L中獲悉，鼓樓區(qū)目前已在全區(qū)13個(gè)街道的13家物業(yè)小區(qū)開(kāi)展試點(diǎn)，在現(xiàn)有試點(diǎn)成效和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，還將適時(shí)擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，探索從“有圍墻有物業(yè)用房小區(qū)”到“無(wú)圍墻無(wú)物業(yè)用房小區(qū)”試點(diǎn)。

此外，由鼓樓區(qū)民政局牽頭，區(qū)房產(chǎn)局、區(qū)衛(wèi)健委等部門(mén)配合，探索打造集智慧養(yǎng)老、呼叫服務(wù)、虛擬養(yǎng)老院、數(shù)據(jù)管理、志愿服務(wù)(時(shí)間銀行)和綜合監(jiān)管等功能于一體的智慧養(yǎng)老運(yùn)維平臺(tái)。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)接智慧養(yǎng)老運(yùn)維平臺(tái)，開(kāi)辟家政預(yù)約、購(gòu)物購(gòu)藥、健康管理、就醫(yī)掛號(hào)、綠色轉(zhuǎn)診等多項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)功能，提升居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)智能化水平。并通過(guò)完善社區(qū)為老服務(wù)緊急呼叫安全裝置、監(jiān)控、樓宇對(duì)講等智能設(shè)施，充分利用物業(yè)24小時(shí)值守服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)老年人服務(wù)需求。(實(shí)習(xí)生 高憶梵 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?薛玲)