據(jù)媒體報(bào)道，近日，有旅客反映，乘坐首都航空的航班時(shí)，遭遇機(jī)上推銷商品，乘機(jī)體驗(yàn)很不好。

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(資料圖)

4月13日，首都航空的客服回應(yīng)，航班上會(huì)有正常經(jīng)營(yíng)銷售商品，比如飛機(jī)模型等?！斑@屬于公司的正常經(jīng)營(yíng)銷售，沒有說(shuō)不合規(guī)的，沒有規(guī)定說(shuō)飛機(jī)上不能進(jìn)行銷售?！?/p>

其稱，部分航班有售賣，“需要看實(shí)際的安排”。如果旅客想要了解所乘坐航班有沒有售賣商品，可以提前打電話詢問。

客服說(shuō)，如果旅客在飛機(jī)上覺得被經(jīng)營(yíng)售賣打擾，可以掛上免打擾的牌子，或是跟空姐說(shuō)一聲，“這樣就不會(huì)讓您買什么東西了”。如果通過廣播銷售，或是空姐在機(jī)艙內(nèi)售賣，“那就只能按照正常銷售了。”如果旅客需要耳塞，可以咨詢空姐，看航班上是否能提供。

當(dāng)被詢問首都航空是否為廉價(jià)航空時(shí)，該客服稱“我們是差異化服務(wù)”。當(dāng)被詢問，這是否就意味著屬于廉價(jià)航空，其表示：“你也可以這么理解?！?/p>

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據(jù)媒體報(bào)道，王女士于4月5日乘坐首都航空的航班，從天津前往云南麗江休假。在飛機(jī)上碰到空姐在吆喝售賣商品，包括飛機(jī)模型、化妝品、墨鏡、絲巾等，售賣時(shí)間長(zhǎng)達(dá)40分鐘左右，“我還以為我穿越到綠皮火車上去了，這樣的乘機(jī)體驗(yàn)很不好。”

下了飛機(jī)后，王女士撥打了首都航空的客服熱線進(jìn)行投訴。該航司客服表示，一般情況下，并不會(huì)在飛機(jī)上售賣商品。但王女士于4月9日從云南麗江返回天津，在首都航空的航班上又一次遭遇空姐售賣商品。

王女士向空姐投訴稱，她們吆喝賣東西會(huì)影響旅客休息。空姐表示，在機(jī)上售賣商品是公司規(guī)定的流程。最后，空姐縮短了推銷時(shí)間，20分鐘左右結(jié)束了推銷。

一位民航監(jiān)管部門的工作人員曾向媒體表示，飛機(jī)上銷售商品不屬于民航業(yè)內(nèi)違規(guī)違法行為，監(jiān)管部門基本不會(huì)插手這類現(xiàn)象，是否提供機(jī)上售賣服務(wù)由航空公司自行決定。

業(yè)內(nèi)人士表示，廉價(jià)航空公司的航班上出現(xiàn)機(jī)上售賣商品環(huán)節(jié)，是由于這類航司的機(jī)票價(jià)格低廉，要靠增加飛機(jī)上的輔助收入來(lái)取得平衡。在不影響飛行安全的前提下，監(jiān)管部門一般不會(huì)過問。

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編輯任卓

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