近日，有市民反映在西湖乘坐手劃船時(shí)，明碼標(biāo)價(jià)為150元1小時(shí)、1小時(shí)起租，但實(shí)際上坐船時(shí)間只有30分鐘左右，遭遇“劃船刺客”，引發(fā)大量關(guān)注。

(相關(guān)資料圖)

事件發(fā)酵后，杭州西湖水域管理處很快公布了處理結(jié)果：對涉事的三名船工，取消其西湖水域的從業(yè)資格，同時(shí)加大對西湖手劃船經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)管力度，加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)道德和文明經(jīng)營的教育培訓(xùn)。

三位船工被處理，大概是因?yàn)樵谟浾叩陌翟L中，他們確有宰客行為被記錄了下來，留下了“實(shí)錘”。但從采訪的細(xì)節(jié)看，這個(gè)問題肯定不是個(gè)別現(xiàn)象，也不只是三位船工的問題。其實(shí)在社交平臺(tái)上一檢索就能發(fā)現(xiàn)，過去也有游客反映過類似問題。

暗訪的細(xì)節(jié)也值得注意，比如船工說“這里沒有一個(gè)小時(shí)的”“哪個(gè)愿意給你坐的你去找哪個(gè)給你劃”……言語之間可以聽出來，“偷工減時(shí)”似乎是個(gè)行業(yè)現(xiàn)象。涉事船工的態(tài)度雖然囂張，但另一方面或許也體現(xiàn)出他們有“信心”——你找別人劃也一樣，不信去試試。

若如此，處理就顯然不能止于船工，而要找到問題的癥結(jié)：為什么船工是這樣的態(tài)度？為什么出現(xiàn)了這樣的市場生態(tài)？有媒體梳理，早在十年前出臺(tái)的《浙江省游船協(xié)會(huì)誠信服務(wù)公約》第五條就有規(guī)定，不得克扣游客游覽時(shí)間，游覽時(shí)間不得少于一小時(shí)。而現(xiàn)在，可能有不少船工在集體違反這項(xiàng)規(guī)定。

從常識(shí)來說，集體的調(diào)價(jià)、降低服務(wù)品質(zhì)，很可能是某種“共謀”的結(jié)果，而這就比船工的個(gè)人行為要嚴(yán)重得多。那么，是涉事企業(yè)缺乏監(jiān)督，還是市場缺乏競爭的結(jié)果？也只有查明這些，才能找到問題的癥結(jié)所在。

值得一提的是，據(jù)媒體報(bào)道，“150元/小時(shí)船”已十年未調(diào)價(jià)。這或許是因?yàn)橄嚓P(guān)物價(jià)規(guī)定，以至于價(jià)格變更較為困難。當(dāng)然，不上調(diào)價(jià)格，客觀上也是對游客的利好，畢竟西湖早已成為“免門票”的典范，如果具體服務(wù)的價(jià)格浮動(dòng)過大，也不利于景區(qū)的口碑。

但不能回避的是，十年未動(dòng)的價(jià)格，是否符合當(dāng)今的市場狀況和物價(jià)水準(zhǔn)，以及其中的價(jià)格構(gòu)成如何，這些也大有研究空間。如果是價(jià)格長期未漲導(dǎo)致利潤微薄，或是船工在利潤分配中占比不合理，這些都有可能導(dǎo)致游船服務(wù)缺斤短兩。船工以一種壓縮服務(wù)時(shí)間的怠工狀態(tài)，來匹配自己不成比例的勞動(dòng)付出，或許就是一種“下有對策”。

當(dāng)然，這么說并不是呼喚劃船漲價(jià)，而是應(yīng)當(dāng)分析現(xiàn)象背后的客觀成因，尤其是經(jīng)濟(jì)成因?？梢韵胂蟮氖牵绻唤鉀Q深層次問題，僅僅“發(fā)現(xiàn)一起處理一起”，可能起不到治本的作用?！?50元/小時(shí)”的價(jià)格不見得就得漲，調(diào)整其中的分配模式，或是設(shè)立針對船工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也可起到效果，這些都值得相關(guān)部門研究。

平心而論，杭州西湖如今已是世界級(jí)的景點(diǎn)，是個(gè)有中國韻味的文化符號(hào)，這里的水色山光、一草一木都備受人們關(guān)注，這也是為什么“劃船刺客”的新聞一出就登上了熱搜。

這種名氣對杭州西湖來說，也應(yīng)當(dāng)成為一種動(dòng)力。這里的景致風(fēng)月無邊，這里的旅游服務(wù)也應(yīng)當(dāng)貨真價(jià)實(shí)、童叟無欺。希望這次“劃船刺客”事件可以成為一個(gè)優(yōu)化市場的契機(jī)，讓西湖以更完滿的姿態(tài)迎接海內(nèi)外游客的到來。