全城各大實(shí)體店的感冒退燒藥品、防疫和消殺用品幾乎被搶購(gòu)一空；人們?cè)俅伟严Ｍ耐性诰W(wǎng)購(gòu)上，又恰逢“雙十二”購(gòu)物節(jié)，網(wǎng)購(gòu)“買買買”單量暴增，然而就在這個(gè)節(jié)骨眼，快遞和外賣卻常?！暗袅随溩印薄@是北京最近一段時(shí)間的常態(tài)。

社交網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于快遞積壓和外賣運(yùn)力不足的討論聲一浪高過(guò)一浪，網(wǎng)友無(wú)數(shù)次刷新購(gòu)物平臺(tái)、外賣平臺(tái)查看，得到的反饋無(wú)非只有兩個(gè)——“受疫情及交通管控影響，包裹可能延遲配送”以及“商家正在優(yōu)先召喚騎手”。

(資料圖片僅供參考)

而針對(duì)備受關(guān)注的快遞與外賣時(shí)效問(wèn)題，12月14日起，多家物流公司已做出積極行動(dòng)；此外，北京多區(qū)也發(fā)布倡議，呼吁有閑暇的居民加入騎手行列。

為了解疫情全面解封下快遞小哥與騎手們的工作日常，記者與一位順豐快遞員（兼職外賣員）聊了聊。

01 快遞“超神哥”陽(yáng)了

滿腦子都是趕快好起來(lái)

“朋友們，我可能陽(yáng)了，做了三次抗原都是兩道紅杠”。最近，順豐快遞員肖強(qiáng)（化名）在社交賬號(hào)更新了這條狀態(tài)。

12月5日，肖強(qiáng)在搬運(yùn)快遞的時(shí)候突然發(fā)覺(jué)自己渾身無(wú)力，并伴隨頭疼、流鼻涕，那天晚上，他頭疼欲裂，幾乎整夜無(wú)眠。肖強(qiáng)本以為這是一場(chǎng)普通的感冒，沒(méi)想到第二天癥狀加重了。

于是，他拿出了抗原試劑盒進(jìn)行了檢測(cè)，第一次測(cè)，兩道杠，怕不準(zhǔn)，他又連著測(cè)了兩次，結(jié)果依然不變。肖強(qiáng)隨即把抗原結(jié)果拍下來(lái)傳到工作群，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)了假。

肖強(qiáng)的社交賬號(hào)昵稱是“超神哥”，在他喜愛(ài)的游戲中，“超神”意味著連殺敵方7個(gè)人的輝煌戰(zhàn)績(jī)。在家養(yǎng)“陽(yáng)”的頭兩天，肖強(qiáng)也想著靠打游戲消磨時(shí)間，沒(méi)想到竟一反常態(tài)，把把輸。他頓感意興闌珊，只好乖乖臥床休息。

躺在床上，肖強(qiáng)滿腦子想的只有一件事，那便是趕緊好起來(lái)去送外賣。

沒(méi)錯(cuò)，肖強(qiáng)也是兼職外賣員。

當(dāng)初，肖強(qiáng)花了500元買回來(lái)一臺(tái)二手電瓶車，紅黑色的車身上罩著一層細(xì)細(xì)的灰塵，一只反光鏡“逃之夭夭”，車后座儲(chǔ)物箱的蓋子也“不翼而飛”，箱子不能裝得太滿，肖強(qiáng)每次只得在車把手上再掛兩包外賣。

“別看這車不咋地，每天都能讓我掙好幾百塊錢哩?！毙?qiáng)有些自豪地說(shuō)。

平時(shí)放假或是工作結(jié)束的早，他都會(huì)換上另一套工作服，從送快遞的箱式三輪車中走下，再跨上自己的電瓶車，奔向沖單量的第二“戰(zhàn)場(chǎng)”。

非常時(shí)期，吸引騎手們的不光是遠(yuǎn)高于平時(shí)的配送費(fèi)，還有平臺(tái)的激勵(lì)政策，每天跑滿40單，平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)200元，跑滿60單，平臺(tái)額外獎(jiǎng)勵(lì)500元。

為了獲得更多的平臺(tái)打賞，肖強(qiáng)只接2.5公里以內(nèi)的訂單，想要以多取勝。

在感染新冠的前一個(gè)周，肖強(qiáng)晚上七點(diǎn)多下班后便開始送外賣，一直跑到深夜十一點(diǎn)左右。那五天，他賺了3900元。

02 “陽(yáng)”過(guò)復(fù)工

拼命忍住咳嗽 自覺(jué)與客戶零接觸

自肖強(qiáng)請(qǐng)假那天起，他才留意到，工作群里開始不時(shí)有人拋出一張抗原檢測(cè)兩道杠的照片，或是體溫計(jì)水銀柱停留在37°以上的照片。

接二連三的請(qǐng)假讓原本站點(diǎn)60多人的快遞大軍縮減至不足40人在崗?！澳悴粊?lái)，你的活得找人替你干，別人就得多跑一個(gè)區(qū)域?！毙?qiáng)說(shuō)。

12月10日左右，肖強(qiáng)已經(jīng)明顯感覺(jué)到站點(diǎn)運(yùn)力不足。本來(lái)遇上雙十二單量就會(huì)暴增，再加上網(wǎng)購(gòu)藥的人突然增多，快遞小哥又輪番請(qǐng)假，物流時(shí)效變慢難以避免。

那幾天，肖強(qiáng)所在的站點(diǎn)不得不暫停寄件服務(wù)。在崗人員的首要任務(wù)就是將庫(kù)存少量積壓件和新到的快件盡快配送完。

12月12日，肖強(qiáng)的大部分癥狀已經(jīng)得到緩解，只是還有些咳嗽。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的復(fù)工要求，并不需要像請(qǐng)假一樣提供“證據(jù)”，“感覺(jué)好一點(diǎn)了，能堅(jiān)持了，你就來(lái)，不行就再多歇幾天?！?/p>

肖強(qiáng)開始復(fù)工上崗。

目睹身邊人陸續(xù)感染，他也變得不那么在意最終的檢測(cè)結(jié)果，因?yàn)橄袼粯訋Р∩蠉彽目爝f員不在少數(shù)。

現(xiàn)在，肖強(qiáng)在派件時(shí)會(huì)自覺(jué)地把包裹放在客戶門口，敲幾下門后便離開。

上門取件時(shí)，面對(duì)客戶，每次嗓子癢想咳嗽，肖強(qiáng)都會(huì)拼命忍住，直到客戶關(guān)上門，如同喉嚨終于得到了釋放，肖強(qiáng)才會(huì)轉(zhuǎn)過(guò)身大聲咳嗽幾聲。

03 寫字樓空了

被迫“清閑”的小哥很焦慮

影視劇配圖

15日，肖強(qiáng)告訴記者，目前“陽(yáng)”過(guò)的同事們身體無(wú)大礙的已經(jīng)返崗。他所在的站點(diǎn)運(yùn)力緊張的情況已得到緩解，配送速度不斷提升，各工作區(qū)域寄件服務(wù)也已經(jīng)恢復(fù)。

但對(duì)于肖強(qiáng)自身來(lái)說(shuō)，情況有些不一樣，他是想忙但忙不起來(lái)。

肖強(qiáng)負(fù)責(zé)的區(qū)域是百子灣附近一棟寫字樓，大廈有7層，但是由于疫情嚴(yán)重，目前大廈內(nèi)目之所及，一片空蕩冷清，自然也沒(méi)有客人寄取快遞。

“放開后比封控時(shí)人還少，現(xiàn)在上崗率30%不到。”肖強(qiáng)說(shuō)。反而是他口中的“食堂”，成為整棟寫字樓里最熱鬧的地方。

肖強(qiáng)的工作餐總是穿插在工作當(dāng)中。和多數(shù)快遞、外賣員一樣，便宜、量大，也是他挑選午飯餐廳的標(biāo)準(zhǔn)。大成國(guó)際美食城三層被他稱作是“食堂”，因?yàn)檫@里對(duì)快遞、外賣小哥有格外的優(yōu)惠，三個(gè)菜的盒飯只要12元。

影視劇配圖

中午，在五光十色的小吃招牌下，身穿制服的快遞員、外賣小哥們一邊刷著手機(jī)，一邊草草地往嘴里扒拉幾口飯，為接下來(lái)在寒冬中奔波蓄力。

14日上午，已經(jīng)復(fù)工兩日的肖強(qiáng)仍清閑，但他并未因這份清閑而竊喜，反而感到十分焦慮。

因?yàn)榭爝f行業(yè)是計(jì)件算工費(fèi)，送取件越多錢就越多，取一件得3元，派送一件1.6元，平日里，肖強(qiáng)一般每天送取快遞各100件，日入400元不成問(wèn)題，而如果閑下來(lái)，一分錢都沒(méi)有。

肖強(qiáng)只能原地待命，等著被領(lǐng)導(dǎo)安排到其他缺人手的區(qū)域。

或許是因?yàn)檫@個(gè)白天“無(wú)所事事”，快遞的單量沒(méi)沖起來(lái)，肖強(qiáng)決定晚上在外賣單量上補(bǔ)足回來(lái)。

“昨天刮的風(fēng)實(shí)在太大了，但送外賣的錢可高了，2公里配送費(fèi)33元，”肖強(qiáng)擔(dān)心自己咳嗽加重，便“曠工”了一天，但他十分肯定地說(shuō)，“今晚下班后一定要去送外賣?！?/p>

04 快遞站點(diǎn)招日結(jié)工

“拉人”成功可領(lǐng)500元紅包

影視劇配圖

北京青年報(bào)記者注意到，最近，針對(duì)快遞運(yùn)力不足、末端人力短缺等問(wèn)題，不少快遞公司已經(jīng)向社會(huì)發(fā)起招聘。

肖強(qiáng)回憶，同事們輪番請(qǐng)假的那幾天，他所在的站點(diǎn)也不得不面向社會(huì)招聘日結(jié)臨時(shí)工。招工信息同時(shí)分派給快遞小哥，讓他們也幫忙四下“搶人”，一旦拉人成功，介紹人可以領(lǐng)500元紅包。

同時(shí)，日結(jié)工的派送件工費(fèi)也提高至3元/件，但即便如此，招工信息仍無(wú)人問(wèn)津。

極兔快遞北京西城區(qū)某站點(diǎn)負(fù)責(zé)人姚先生也表示，臨時(shí)工費(fèi)用以派件單量為標(biāo)準(zhǔn)，原本一元多一單，現(xiàn)在給到兩三元，招工信息掛在朋友圈三四天了，連上前咨詢的人都沒(méi)有。

而另一邊，姚先生每天接到的客戶催件電話不下二十個(gè)，有人聽完解釋后仍百般刁難，好在大部分客戶表示出萬(wàn)般理解?！皼](méi)事，我也不著急，明天、后天送都行。”每當(dāng)聽到這樣的回答，姚先生都會(huì)覺(jué)得格外暖心。

最近幾天，為緩解快遞小哥的工作壓力，平時(shí)坐辦公室的他最近也上了一線。每天朝六晚九，起早貪黑。

“藥品之類的著急件，客戶催，我就幫著送送，我本來(lái)也是快遞員出身，特殊時(shí)期，沒(méi)必要分誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)是員工，沒(méi)那么多講究?！币ο壬f(shuō)。

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12月15日，肖強(qiáng)發(fā)來(lái)了一張工作群截屏和一條語(yǔ)音消息，“看，我們老板也到北京送快遞來(lái)了，中午就在建外SOHO那附近送?！毙?qiáng)說(shuō)。

在他傳來(lái)的那張群聊截屏中，是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給下屬員工們的話：“很多同事都知道我到了北京，昨天也分別去了六個(gè)點(diǎn)部，倉(cāng)管幾個(gè)人全病了，本來(lái)超負(fù)荷的量讓我們小哥感到吃力，還要去分貨，小哥出勤率只有一半，太辛苦大家了！在嚴(yán)重缺人的情況下，有些點(diǎn)部負(fù)責(zé)人親自頂上……我們做管理者的沒(méi)有理由只讓我們的前線團(tuán)隊(duì)在疫情、缺人和寒冬中艱苦地為我們的客戶服務(wù)，而我們就坐在辦公室里。大家都在為保通保暢積極努力著，我相信很快就能迎來(lái)曙光?！?/p>

據(jù)了解，針對(duì)當(dāng)前快遞末端服務(wù)存在的問(wèn)題，北京市郵政管理局已多措并舉制定實(shí)施強(qiáng)化版工作措施，明確“一周恢復(fù)正?！钡墓ぷ髂繕?biāo)，即：一周內(nèi)盡快補(bǔ)齊快遞小哥人員缺口，基本滿足全市正常投遞需求。

北京市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng)廖凌竹表示，將全力保障“最后一公里”投遞，指導(dǎo)各企業(yè)保障網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)行，持續(xù)優(yōu)化末端投遞方式，對(duì)投遞較為集中的大型社區(qū)，通過(guò)組織貨車運(yùn)力，由分撥中心直運(yùn)至社區(qū)進(jìn)行投遞，提高效率。同時(shí)還要求各快遞企業(yè)通過(guò)加薪、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)等方式，激勵(lì)快遞小哥提高上崗率、加快周轉(zhuǎn)，加大快遞小哥招錄力度。

撰文/北京青年報(bào)記者 王婧懿

統(tǒng)籌/林艷 張彬