“五一”期間前往河南旅游的曾女士近日向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，游玩期間她打車只要是行程超40公里的跨城市訂單，無一例外會被網(wǎng)約車司機加收“空駛費”，金額10-100元不等。
比如4月29日她從登封打車到鄭州，行程90公里左右。網(wǎng)約車司機稱，政府不允許跨城市接單，且自己返程時很難再接單，所以要額外收取50元“空駛費”。幾經(jīng)協(xié)商，曾女士取消平臺訂單，轉(zhuǎn)向網(wǎng)約車司機轉(zhuǎn)賬打車費170元和“空駛費”30元。
對此，澎湃新聞致電鄭州市交通運輸局。工作人員表示，只有行程兩端都不在本地，才屬于異地營運。另外額外加收費用屬違規(guī)。
【資料圖】
而為曾女士提供網(wǎng)約車服務(wù)的“妥妥E行”表示，涉事車輛牌照屬本地，并不屬于異地營運。公司明確規(guī)定不得以其他理由加收費用，目前已對涉事司機作出停止載客并退還訂單費用的處罰。
消費者投訴：
4月29日，曾女士通過平臺約到了從河南鄭州到登封少林寺景區(qū)的網(wǎng)約車。平臺顯示，該訂單“一口價”費用為151.67元。上車后，網(wǎng)約車司機告知曾女士，跨城訂單需要加收48元的“空駛費”。由于“一口價”訂單不能修改金額，司機在平臺上添加附加費失敗，曾女士最終沒有支付“空駛費”。
司機添加“空駛費”失敗。
沒想到，在當晚的返程途中，曾女士又遇到要加收“空駛費”。這次網(wǎng)約車司機向曾女士解釋稱，從登封到鄭州屬于跨區(qū)域接單，而管理部門是不允許網(wǎng)約車跨區(qū)域接單的，更何況結(jié)束訂單后他很難接到返程的乘客，因此要加收50元“空駛費”。
訂單信息。
幾經(jīng)協(xié)商后，網(wǎng)約車司機表示，如果曾女士愿意取消訂單，不走平臺支付的話，“空駛費”可以只收30元。最終，曾女士向網(wǎng)約車司機的個人支付寶賬號轉(zhuǎn)賬200元。
曾女士向網(wǎng)約車司機個人賬戶付款。
在接下來在河南的游玩過程中，曾女士又先后3次遇到網(wǎng)約車司機加收“空駛費”。
其中，4月30日中午，曾女士一行人通過“百度地圖”約網(wǎng)約車從鄭州市區(qū)酒店前往中牟縣“只有河南·戲劇幻城”景區(qū)，上車之后司機當即表示需要掃碼支付10元“空駛費”。當晚，返程使用“滴滴出行”從景區(qū)打車回酒店時，曾女士再次遇到要收取“空駛費”。協(xié)商之后，曾女士取消訂單。5月1日，曾女士通過“高德打車”從鄭州前往開封，結(jié)果被司機加收25元“空駛費”。
打車費用及額外掃碼支付的“空駛費”。
曾女士從網(wǎng)約車司機口中得知，“空駛費”不是必需的，金額也并不固定。“遇到乘客質(zhì)疑時，司機多半要求給一點，‘能給一點當然最好了’”。
企業(yè)回應(yīng)：
就此糾紛，澎湃新聞致電鄭州市交通運輸局及網(wǎng)約車公司。
據(jù)鄭州市交通運輸局介紹，司機所謂的“跨城市運營”指的是行程兩端都不在本地，如鄭州市的出租車輛在其他城市接單且不回鄭州，此種情況屬于異地營運。按照《道路運輸條例》相關(guān)規(guī)定，出租車異地營運屬于超出運營范圍，將責(zé)令改正，暫扣道路運輸證，處以500元以上3000元以下罰款。
關(guān)于計費問題，鄭州市交通運輸局工作人員表示確有“遠程費”一說。其以出租車為例說，出租車需打表計價，對于行程超過12公里的部分，乘客需要支付50%的返程費，也就是3元/公里，“但這部分費用已包含在計價中，出租車不得以其他理由再加收費用”。
至于網(wǎng)約車，澎湃新聞了解到，打車平臺的計費標準中，總計價就已包括了“遠程費”。澎湃新聞分別在高德打車、滴滴出行和哈啰出行預(yù)訂從“上海-蘇州”同一起點、終點的網(wǎng)約車，發(fā)現(xiàn)不同網(wǎng)約車的預(yù)估價明細中，除了里程費和時長費之外，均有一項名為“遠途費”的費用。
從上到下依次為高德“陽光出行-經(jīng)濟型”、滴滴快車、哈啰的打車收費標準。
以“滴滴出行”為例，其給出了“極速拼車”“快車”“專車”“第三方服務(wù)商”等多種打車服務(wù)，但每一個費用中均包含了“遠途費”。以最常見的“快車”為例，行程20公里-35公里的部分需額外收費0.75元/公里，超過35公里則需收費0.9元/公里。“哈啰出行”并未提供計價標準，但在收費明細中，也顯示存在“遠途費”。
4月29日為曾女士提供服務(wù)并被收取30元“空駛費”的網(wǎng)約車由“妥妥E行”公司提供。工作人員告訴澎湃新聞，公司明確規(guī)定司機不得額外向乘客加收“空駛費”，4月29日涉事司機加收“空駛費”的行為已違反規(guī)定。此外，涉事車輛牌照屬登封市本地，不屬于異地經(jīng)營范疇，因此以此為由加收費用也不成立。
“妥妥E行”表示，今后將更嚴格監(jiān)督此類違規(guī)收費行為。
目前，“妥妥E行”已對涉事司機作出停止載客的處罰，并且將訂單費用退還給曾女士。目前雙方已經(jīng)協(xié)商一致。