觀點指數(shù) 2022年，在宏觀經(jīng)濟(jì)和地產(chǎn)開發(fā)等不利因素的疊加下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍然保持了基本面的穩(wěn)健，以輕資產(chǎn)、低杠桿的模式穩(wěn)步運營，充分證實了其具備穿越周期的能力。目前，物企正逐步減少對關(guān)聯(lián)方的依賴，獨立性正穩(wěn)步提升，行業(yè)自身也在不斷探索新的發(fā)展路徑和增長點，服務(wù)的深度和廣度都在躍飛。

行業(yè)歷經(jīng)風(fēng)雨。在增長放緩、問題變多的同時，企業(yè)在資本市場的估值水平也不斷下降。不過，這一切正在轉(zhuǎn)變，物業(yè)服務(wù)企業(yè)展現(xiàn)出了極強(qiáng)的經(jīng)營韌性，行業(yè)強(qiáng)抗周期性正在凸顯。

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觀點指數(shù)研究院在2023觀點物業(yè)大會上發(fā)布《卓越指數(shù) • 2023物業(yè)服務(wù)年度卓越表現(xiàn)報告》，聚焦探討物業(yè)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營發(fā)展、多元開拓、資本對接以及經(jīng)驗和趨勢。

以下為《2023 物業(yè)企業(yè)服務(wù)力卓越表現(xiàn)報告》及研究成果，更多請點擊2023觀點物業(yè)卓越指數(shù) - 觀點網(wǎng) (guandian.cn)閱讀。

在地產(chǎn)下行和疫情影響下，過去一年物業(yè)服務(wù)行業(yè)歷經(jīng)坎坷，業(yè)績下滑，估值縮水等成為了整個行業(yè)普遍要面對的現(xiàn)象。

特別是在疫情之下，物業(yè)服務(wù)的難度相較過去大增，客戶的新增需求更加多樣、繁雜，物業(yè)服務(wù)企業(yè)更需持續(xù)創(chuàng)新、強(qiáng)化客戶的服務(wù)體驗，保障客戶的健康生活，以此樹立和穩(wěn)固口碑。

觀點指數(shù)認(rèn)為，在此背景下，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營邏輯和本質(zhì)并未發(fā)生改變，服務(wù)力才是企業(yè)的價值所在。現(xiàn)時隨著疫情防控的降級，市場信心逐漸恢復(fù)，資本市場估值也慢慢恢復(fù)理性，物業(yè)行業(yè)的本質(zhì)即"服務(wù)"，其價值得以借此重新體現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量的好與壞、服務(wù)水平的高低更直接影響到客戶的穩(wěn)定性和多元增值業(yè)務(wù)的拓展，物企的服務(wù)表現(xiàn)是行業(yè)長久發(fā)展的基石。

觀點指數(shù)以管理與效率、服務(wù)創(chuàng)新和品牌價值與社會貢獻(xiàn)三大方面合共13個細(xì)分指標(biāo)為基準(zhǔn)，對服務(wù)能力表現(xiàn)突出的企業(yè)進(jìn)行肯定，希望這些行業(yè)標(biāo)桿，可以鼓勵同行互相學(xué)習(xí)、共同提升。

作為致力于向科技靠攏的物業(yè)服務(wù)龍頭，萬物云摘得服務(wù)力榜單的桂冠，龍湖智創(chuàng)生活、融創(chuàng)服務(wù)，其在提高服務(wù)能力上毫不松懈。

萬物云基于社區(qū)空間居住消費服務(wù)建立起核心信息系統(tǒng)，更好地整合了各項服務(wù)資源，進(jìn)一步提高管理效率，以及有效監(jiān)控服務(wù)流程。

除此之外，基于"陽光透明"的服務(wù)理念，萬物云計劃在2023年底前，在全國范圍內(nèi)完成超過2000個小區(qū)設(shè)備房開放，讓業(yè)主"零距離"接觸物業(yè)服務(wù)，感知在設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)上的用心和努力，這也足以顯示萬物云對自身服務(wù)能力的自信。

作為龍湖整個業(yè)務(wù)生態(tài)的重要組成部分，龍湖智創(chuàng)生活在各航道互相協(xié)助下不斷提升其服務(wù)力。依循"空間及服務(wù)"的戰(zhàn)略，龍湖集團(tuán)篤定前行，"開發(fā)+服務(wù)"雙引擎驅(qū)動，積極推動自身建造、管理的空間、資產(chǎn)、產(chǎn)品、服務(wù)相互促進(jìn)。2022年，龍湖智創(chuàng)生活在物業(yè)管理服務(wù)外部拓展方面，新簽約金額同比翻番，合約管理面積增幅再創(chuàng)新高。

服務(wù)能力是物業(yè)企業(yè)競爭力的根本，深刻理解該點的融創(chuàng)服務(wù)摘下服務(wù)力榜單的第三名，融創(chuàng)服務(wù)目前正以完整社區(qū)建設(shè)為目標(biāo)，制定既有社區(qū)智慧化的提升與改造系列標(biāo)準(zhǔn)體系，將來在全國范圍內(nèi)推廣智慧社區(qū)建設(shè)和運營的"融創(chuàng)模式"。

發(fā)展已二十余載的合景悠活，憑借高品質(zhì)的服務(wù)體系摘得服務(wù)力榜單第八名，合景悠活經(jīng)過多年的發(fā)展已實現(xiàn)全業(yè)態(tài)智慧服務(wù)覆蓋，包括住宅、商業(yè)綜合體、寫字樓、購物中心、公共建筑、城市服務(wù)等優(yōu)質(zhì)項目及業(yè)態(tài)。

在可見的未來，合景悠活還會進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)勢業(yè)態(tài)的壁壘，開始入局城市服務(wù)的賽道，以城市內(nèi)環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域為主攻賽道，進(jìn)一步在生活垃圾處理、政府混改，以及構(gòu)建一體化城市服務(wù)的基礎(chǔ)上拓展新的業(yè)務(wù)。

作為老牌物企的典范之一，金地智慧服務(wù)在深耕住宅物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域外，服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋產(chǎn)業(yè)園、商寫、高校、政府公建、公園、知名企業(yè)總部服務(wù)、醫(yī)院等，在商業(yè)存量物業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域累積了豐富的經(jīng)驗，更獲得了各類業(yè)主的好評。

截止目前，金地智慧服務(wù)已覆蓋280余座大中城市及美國東西海岸的8個不同城市和地區(qū)，線下簽約面積超3.8億平方米，SaaS線上服務(wù)面積達(dá)3億平方米。