福州新聞網(wǎng)12月17日訊（記者 蘇怡蓮 通訊員 倉(cāng)萱 ）今年來(lái)，倉(cāng)山區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府的部署，緊密配合福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，倉(cāng)山區(qū)從訴求件辦理時(shí)效、辦理流程、辦理質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)為切入點(diǎn)，不斷優(yōu)化管理機(jī)制、提升服務(wù)水平，扎實(shí)推進(jìn)福州市12345便民服務(wù)平臺(tái)工作，持續(xù)擦亮“12345，有事找政府”的民生品牌。截至12月，倉(cāng)山區(qū)共受理各類(lèi)12345訴求件100229余件，日均受理300余件，受理總量位居各縣區(qū)首位。

智能+人工 兩級(jí)聯(lián)動(dòng)守牢時(shí)限關(guān)

為確保群眾訴求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到解決，倉(cāng)山區(qū)配合市“智慧福州”管理服務(wù)中心采用智能短信平臺(tái)自動(dòng)推送加人工電話(huà)提醒的模式，市、區(qū)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，對(duì)承辦部門(mén)即將逾期查閱、辦理的訴求件進(jìn)行24小時(shí)預(yù)警提醒，通過(guò)這項(xiàng)預(yù)警提醒機(jī)制，全區(qū)各處置部門(mén)及時(shí)查閱率、及時(shí)辦理率均為100%，沒(méi)有一件群眾訴求件被耽誤辦理，切實(shí)有力地保障了群眾的訴求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到處置。

研判+協(xié)調(diào) 現(xiàn)場(chǎng)研討嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

個(gè)別訴求件在處置過(guò)程中會(huì)因一些客觀原因出現(xiàn)權(quán)責(zé)不清、訴求無(wú)法得到及時(shí)處置的現(xiàn)象。針對(duì)這一現(xiàn)象，市“智慧福州”管理服務(wù)中心聯(lián)合各縣區(qū)智慧中心啟動(dòng)疑難件研判協(xié)調(diào)機(jī)制，通過(guò)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)辦公等方式協(xié)調(diào)解決疑難訴求件，針對(duì)權(quán)屬不明的訴求件由中心指定兜底處置單位進(jìn)行處置。倉(cāng)山區(qū)作為訴求量前列的區(qū)縣，今年來(lái)配合市“智慧福州”管理服務(wù)中心召開(kāi)各類(lèi)訴求件協(xié)調(diào)會(huì)近10場(chǎng)，牽頭召開(kāi)區(qū)級(jí)協(xié)調(diào)會(huì)6場(chǎng)，共介入?yún)f(xié)調(diào)解決各類(lèi)疑難訴求件20余件。

倉(cāng)山區(qū)通過(guò)“智能+人工”、“研判+協(xié)調(diào)”等工作機(jī)制，不斷提升福州市12345便民服務(wù)平臺(tái)工作水平，切實(shí)將“想民所想，辦民所需，急民所急”落到實(shí)處。