半島全媒體記者 孫桂東 實(shí)習(xí)生 李思佳

一次就修好了，誰愿意來回折騰，光是打車費(fèi)就花了幾百元……2023年4月11日，市民劉女士撥打半島熱線電話反映自己遇到了一件糟心事。2022年10月份，她交了4萬元給米蘭納定制家居，全屋的包裝都由對(duì)方來負(fù)責(zé)。但是，裝修的過程中板材出了問題，尺寸過大還有劃痕，整改了多次都沒修好，商家索性撂挑子。衣柜、鞋柜、廚房的柜門也沒弄完就不管了，原本兩個(gè)月的工期拖成了半年多。

尺寸大、有磕碰，柜子修完一遍又一遍

劉女士說，去年新房交房以后，她就通過網(wǎng)上找到了這家裝修公司。為了圖省事，家里的衣柜、電視柜、鞋柜、櫥柜等所有柜子，全部交給這一家公司負(fù)責(zé)。當(dāng)時(shí)約定最長的工期是2個(gè)月，她年前就能搬入新家。

(資料圖片)

但是，柜子剛剛搬進(jìn)家門，她就發(fā)現(xiàn)有許多問題。劉女士說，櫥柜的柜門尺寸大，安裝的時(shí)候開關(guān)不方便。而且，安裝的過程中也是問題頻出，螺絲釘?shù)牡胤街苓叧霈F(xiàn)爆裂。好幾個(gè)柜門在運(yùn)輸?shù)倪^程中出現(xiàn)磕碰。

發(fā)現(xiàn)問題以后，她當(dāng)即就跟商家反映，對(duì)方也表示可以更換板材，重新進(jìn)行裝修。第二批板材運(yùn)來以后，色差比較大。“都是新房子，一個(gè)櫥柜兩個(gè)顏色，怎么看都別扭，”劉女士說，考慮到全部更換費(fèi)用比較大，她就提議可以進(jìn)行補(bǔ)漆，將柜門涂成一個(gè)顏色就行。

但是，上門的師傅卻不干了。師傅表示，安裝柜門可以，但是老板并沒有說給補(bǔ)漆，這部分錢沒有人出。隨后，劉女士立即聯(lián)系了米蘭納定制家居的工作人員，而對(duì)方的回復(fù)更是讓她惱火。

對(duì)方表示，干這個(gè)活來回折騰幾次已經(jīng)賠錢了，補(bǔ)漆又要幾百元，他們不能再負(fù)責(zé)了。劉女士說，那些板材有劃痕、磕碰，問題都是明顯擺在那里，如果僅僅是一點(diǎn)小瑕疵，她也就不追究了。每次去新房，來回打車費(fèi)就要100多元。但是不論維修了幾次，板材的問題依然沒解決，不能就這么撂挑子了。

店家回復(fù)：更換過多次，已經(jīng)盡力

11日下午，記者電話詢問了米蘭納定制家居的店長張經(jīng)理。張經(jīng)理告訴記者，前幾次劉女士向店里提出的家裝方面的問題，自己都給她積極協(xié)商解決，但是劉女士沒完沒了地要求更換、補(bǔ)漆，老板就表示不能再從公司撥錢給她了。

“她說廚房的門有劃痕，我們協(xié)商過后就說全部更換一遍，過了幾天又和設(shè)計(jì)師說哪里有毛病，我們又給她重裝。光是裝修師傅就去了三批，沒有一次說不給重裝。但是，前幾天她又來店里說廚房的板材有色差，補(bǔ)漆師傅上門就要好幾百，老板就說補(bǔ)不了?！睆埥?jīng)理說，買玉都一定完美無瑕，全包的家裝更不可能一點(diǎn)瑕疵都沒有。店里已經(jīng)給劉女士重裝更換了三次板材，不可能再拿出錢給她補(bǔ)漆。

劉女士介紹，家裝公司同意給廚房第一次更換板材的時(shí)候，自己還覺得對(duì)方的服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)，將父母住房的衣柜、鞋柜的訂制也交給了這家公司。父母家裝修的那一套家具，沒有任何問題，她也從來沒有找過商家。如果不是問題太多，她也不愿意來回折騰。她現(xiàn)在希望對(duì)方公司保質(zhì)保量完成剩余的安裝任務(wù)，包括給廚房的板材補(bǔ)漆，另外對(duì)工期延誤對(duì)自己造成的經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行賠償。

律師說法：

質(zhì)保期內(nèi)，裝修公司需承擔(dān)維修責(zé)任

山東徳衡律師事務(wù)所律師馬維永介紹，雙方之間屬于合同服務(wù)關(guān)系，約定了合同服務(wù)的內(nèi)容與時(shí)間。作為提供服務(wù)的裝修公司，有義務(wù)按照合同約定保質(zhì)保量地提供服務(wù)與產(chǎn)品。

在本案中，柜子的質(zhì)量存在瑕疵，裝修公司有義務(wù)進(jìn)行更換或者維修。同時(shí)，雙方還約定了質(zhì)保期5年，在此期限內(nèi)，當(dāng)事人也有權(quán)利要求商家進(jìn)行質(zhì)保服務(wù)。