半島全媒體記者 劉玉凡 郭振亮 王曉雯

總有一些不期而遇的溫暖，讓人瞬間感動(dòng)。近日，青島市民李先生撥打半島新聞熱線96663，想要感謝一位青島地鐵的工作人員，這位工作人員耐心為他指路，并開車將他送到櫻桃節(jié)開幕式。李先生說(shuō)，自己是一名癌癥晚期患者，來(lái)自陌生人的善意，讓他感受到了直擊心靈的溫暖。5月29日，記者找到這位人美心善的好心人，她就是青島地鐵2號(hào)線李村站工作人員吳彤。

(資料圖片)

事件：

癌癥晚期患者打來(lái)表?yè)P(yáng)電話

“我不知道她的名字，也不知道她的電話。她可能進(jìn)站辦事，不是這個(gè)站的，我看著她穿著工作制服，就問(wèn)她路怎么走。她用手機(jī)查了路線，和我說(shuō)了。”市民李先生告訴記者，他于5月6號(hào)中午乘坐地錢11號(hào)線從北九水站下車，想去看櫻桃節(jié)開幕式。但因不熟悉線路，下了地鐵不知道該往哪個(gè)方向走了，這時(shí)，李先生碰到一位穿工作制服的小姑娘，她熱心地跟他說(shuō)了路線。

“我下了扶梯出了站又不知道怎么走了，一直打聽，有人說(shuō)往左，有人說(shuō)往右，打聽了一路。一會(huì)兒碰巧又碰見這個(gè)小姑娘，她看我不知道怎么走，就直接開車把我載去了?！崩钕壬榻B，這位姑娘主動(dòng)上前詢問(wèn)李先生，并開車將李先生送到了櫻桃節(jié)開幕式。

“我是個(gè)病號(hào)，癌癥晚期了，碰著這個(gè)好心的小姑娘，真的很感動(dòng)?！崩钕壬蛴浾咄嘎?，他身體情況不是很樂(lè)觀，剛剛住院接受治療?！靶」媚锊⒉恢牢业那闆r，我只是打聽路，她這么幫助我這個(gè)老人?；丶液笪乙哺依锶苏f(shuō)了，都是非常感動(dòng)?！崩钕壬嬲\(chéng)地表示，希望能夠通過(guò)半島都市報(bào)，向這位好心小姑娘表達(dá)感謝。

講述：

一天當(dāng)中兩次相遇，兩次相助

5月29日，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了幫助李先生的青島地鐵員工吳彤，得知她目前在地鐵2號(hào)線李村站工作。“當(dāng)時(shí)我是在北九水地鐵站參加一個(gè)活動(dòng)，參加完了之后，我發(fā)現(xiàn)有東西落在那兒了，往回走，正好碰見這位大爺了，他就問(wèn)我路，我查了查跟他說(shuō)了?！被貞浧甬?dāng)天兩次碰到李先生的經(jīng)歷，吳彤表示“太巧了”。

“拿著東西回去，在路上又碰見了這位大爺，看他推著小推車，拿著拐杖。我就說(shuō)大爺您要去哪個(gè)地方來(lái)著，我再幫您仔細(xì)查查?！眳峭俅蜗蚶钕壬噶寺肪€，見徒步到櫻桃谷有一段距離，老人推著小車、拿著拐杖，還不太清楚怎么走，吳彤就將李先生帶到自己停車的地方，開車將李先生送到了櫻桃谷。

“載他過(guò)去了，大爺也一直跟我說(shuō)謝謝。在路上他問(wèn)我是不是這個(gè)地鐵站的，問(wèn)我的名字，我就說(shuō)不用不用。到了后，我就跟他說(shuō)到地點(diǎn)了，我把推車給他從車上拿下來(lái)，讓他慢點(diǎn)兒，注意安全?！睂⒗钕壬d到櫻桃谷后，吳彤將其手推車從車上拿下來(lái)，叮囑李先生要注意安全就離開了?！罢鏇]想到老大爺能通過(guò)半島來(lái)找我表示感謝，當(dāng)時(shí)我就覺得老大爺年紀(jì)挺大的，1.5公里開車就幾分鐘，我就想著把他送過(guò)去吧，順手的事，他走還需要走那么長(zhǎng)時(shí)間?！眳峭f(shuō)道。

幕后：

“看到他們開心，我也很開心”

“我是2020年8月份來(lái)的青島地鐵，一直在李村站工作，從學(xué)校畢業(yè)后就來(lái)了。”1999年出生的吳彤家住城陽(yáng)區(qū)，目前在青島地鐵工作將近三年了，采訪中，她也向記者交流了自己近三年來(lái)的工作心得。“平常跟乘客接觸的多，再加上公司的服務(wù)理念，服務(wù)有真情，不管是在車站上對(duì)待乘客也好，還是在其他地方，就想更加熱情一點(diǎn)，提供熱心的服務(wù)，讓乘客有更好的乘車體驗(yàn)?！?/p>

吳彤說(shuō)道，身穿工作制服，不管在哪兒，都是青島地鐵形象的一個(gè)展示窗口?！坝腥藛?wèn)我路了，我也是想熱心地幫幫人家，能幫上忙就好?！眳峭榻B道，為了更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，第一時(shí)間幫助乘客，青島地鐵多次統(tǒng)一組織過(guò)專業(yè)救助培訓(xùn)。“之前有組織培訓(xùn)過(guò)AED，晚上運(yùn)營(yíng)結(jié)束之后，我們也會(huì)進(jìn)行一些演練，以防不時(shí)之需?！?/p>

作為2號(hào)線和3號(hào)線的換乘站，李村地鐵站又位于李村商圈，日均客流量很大，地鐵工作人員更要多盡一份力、多用一份情?！捌鋵?shí)平時(shí)也會(huì)累，比如五一假期，早晚高峰。但別人需要幫助了，來(lái)找我了，我就盡我所能地去幫助他，看到他得到我的幫助后，我也會(huì)感覺開心。他們開心，我也很開心，會(huì)覺得有一種成就感?！眳峭f(shuō)道，在幫助乘客的同時(shí)，她也收獲了成長(zhǎng)與快樂(lè)。

心聲：

“好好工作，好好學(xué)習(xí)”

“有一次讓我印象非常深刻，那天我上早班，也快接崗了，也是有一位大爺過(guò)來(lái)問(wèn)我路，去李村公園怎么走。我跟他說(shuō)了一遍，過(guò)了一會(huì)兒，他又過(guò)來(lái)問(wèn)我，說(shuō)他不知道怎么走了?！笨吹皆俅蔚娇头行膯?wèn)路的老人，吳彤指明路線后又“多問(wèn)”了幾句，了解到老人是剛從火車站來(lái)到李村這邊?！霸瓉?lái)他剛下火車就過(guò)來(lái)了，我說(shuō)要不你等等我吧，我也快下班了，正好把你送過(guò)去?！苯影嗪?，吳彤陪同老人搭乘地鐵，將老人送到了目的地?！斑@位大爺好像是老中醫(yī)，送到后，他就一直謝謝我，當(dāng)時(shí)我也是剛剛參加工作，他的感謝讓我也很感動(dòng)?！?/p>

“一開始對(duì)地鐵并不是特別了解，是懵懵懂懂的狀態(tài)，來(lái)青島地鐵工作之后，發(fā)現(xiàn)還挺有意思的，和各種各樣的乘客打交道，每天都很充實(shí)。”吳彤向記者分享，接下來(lái)她還是要好好工作，好好學(xué)習(xí)，用更飽滿的精神面貌和工作熱情，來(lái)服務(wù)好乘客。“首先最重要的是好好工作，好好學(xué)習(xí)規(guī)章，要是有乘客需要幫助，還是會(huì)一如既往地?zé)嵝牡貙?duì)待?！?/p>

得知李先生身體情況后，吳彤表示，她希望通過(guò)記者轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)老人的關(guān)心，祝福老人早日康復(fù)。記者隨后又聯(lián)系了李先生，“謝謝！謝謝！”李先生再次向吳彤表達(dá)了感謝。