本期話題

這個(gè)五一假期，一些熟悉的場(chǎng)景又回來(lái)了:機(jī)票車票一票難求，酒店民宿量?jī)r(jià)齊升，路上堵、景區(qū)擠，吃飯排隊(duì)、上廁所也排隊(duì)……排隊(duì)兩小時(shí)、“打卡”五分鐘，依然擋不住人們的熱情。同時(shí)，圍繞假期出游發(fā)生的各種“故事”也讓人眼花繚亂:有讓人溫馨的，如杭州西湖邊志愿者組成“最美人墻”為來(lái)往游客提供服務(wù)；有讓人糟心的，如廣西桂林市木龍湖景區(qū)上廁所要花55元買門票、珠海停車31小時(shí)10分鐘收費(fèi)640元；也有讓人莫衷一是的，如海底撈里睡滿特種兵式旅游的大學(xué)生。當(dāng)然，還有堪稱教科書式的“淄博燒烤”?；仡?天假期“眾生相”，面對(duì)集中旅游帶來(lái)的供需矛盾，今后我們?cè)撊绾紊僖环只艁y，多一分從容?又該如何看待旅行的意義呢?

以誠(chéng)信打底，旅游才能持續(xù)出圈

□特約評(píng)論員　李光全

(資料圖)

擴(kuò)內(nèi)需是2023年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要關(guān)鍵詞。在努力拼經(jīng)濟(jì)的當(dāng)下，各地都期待著五一假期的強(qiáng)力消費(fèi)拉動(dòng)給經(jīng)濟(jì)增添動(dòng)力。回顧5天假期，熟悉的場(chǎng)景又回來(lái)了，壓抑3年的消費(fèi)在今年五一得到了井噴式釋放。在摩肩接踵的旅游人群里，各地演繹著千姿百態(tài)、各色各樣的五一“故事”:杭州西湖邊的最美人墻，讓游客享受人間天堂的美景時(shí)，感受到了一個(gè)城市的細(xì)節(jié)，精致而又溫暖；齊國(guó)古都淄博的人間煙火中，燒烤烤出了一個(gè)老工業(yè)城市的新熱度。

而“淄博燒烤”成為網(wǎng)紅的同時(shí)，也帶給我很多思考:面對(duì)集中旅游帶來(lái)的供需矛盾，淄博怎么做到了少一分慌亂，多一分從容?政府各部門齊心協(xié)力的努力，文旅、市場(chǎng)監(jiān)督、物價(jià)等各部門齊上陣，用熱情周到的服務(wù)守護(hù)一方人間煙火；各市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的主動(dòng)積極作為，用山東人的熱情和真誠(chéng)讓四方來(lái)客感受到“好客山東”名不虛傳；市民地不分東西南北、人不分男女老幼，用各自的方式向游客傳遞溫暖和貼心。當(dāng)一紙對(duì)游客的“勸退”公告發(fā)出時(shí)，當(dāng)市民開起私家車免費(fèi)接送游客時(shí)……一個(gè)安全祥和、淳樸厚道、公平無(wú)欺的旅游市場(chǎng)活脫脫地展現(xiàn)在我們面前。

大家去淄博是為了燒烤嗎?是也不是!做貴賓的感受，童叟無(wú)欺的松弛感，走親訪友式的幸福感，勝過千山萬(wàn)水帶來(lái)的感官刺激。

所謂賓至如歸，以誠(chéng)待客。價(jià)格公道、不缺斤短兩原本是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、做生意的本分，用淄博當(dāng)?shù)厣碳业脑捴v，“人做生意憑良心”。真誠(chéng)待人、誠(chéng)信服務(wù)，“好客山東”以熱情接住了不斷天降的流量。

把實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機(jī)結(jié)合起來(lái)，是當(dāng)下推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方法論。供給側(cè)的改革，要充分看到消費(fèi)者的需求對(duì)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的期待、對(duì)于溫暖待人的期望，看到以誠(chéng)信打底下的產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)熱情才能發(fā)揮錦上添花、增味添彩的效果。

以誠(chéng)信筑基，面對(duì)天降流量時(shí)，才會(huì)多一分從容。畢竟，旅游，感受的是一份心情，一種有溫度的暖意、一種有愛的真誠(chéng)，會(huì)讓人或回味無(wú)窮，或心向往之。

(作者為青島市政協(xié)委員，青島市委黨校教師)

旅游經(jīng)濟(jì)需要做“加法”

□特約評(píng)論員　江德斌

五一假期旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了復(fù)蘇，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的景象，與此同時(shí)，各種問題也隨之出現(xiàn)。這也是集中放假旅游不可避免的矛盾，畢竟魚和熊掌不可兼得，受限于旅游資源供應(yīng)緊張形勢(shì)，無(wú)法滿足節(jié)假日的旺盛需求，在各方利益博弈下，衍生出諸多亂象。因此，為促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，需要多做“加法”，增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的肌體，使其更加結(jié)實(shí)、強(qiáng)壯。

首先，要在供應(yīng)方面做“加法”，增加旅游資源的投入，優(yōu)化和升級(jí)旅游產(chǎn)品，提高游客的體驗(yàn)感。隨著旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，游客的需求更為豐富和個(gè)性化，旅游消費(fèi)需求呈現(xiàn)明顯的升級(jí)趨勢(shì)，由注重旅游觀光向休閑度假轉(zhuǎn)變，打卡式旅游、躺平式旅游、特種兵式旅游、露營(yíng)旅游等新模式涌現(xiàn)出來(lái)，并在社交平臺(tái)的傳播下，獲得更大范圍的推廣。所以，各地可以順應(yīng)時(shí)代潮流，把握游客的新需求，開發(fā)更多新鮮有趣、體驗(yàn)舒適的旅游產(chǎn)品，讓游客享受到旅游的快樂。

其次，要在服務(wù)上做“加法”。政府部門的服務(wù)意識(shí)，完善的城市公共設(shè)施，科學(xué)合理的市政管理等，共同構(gòu)成發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的“軟實(shí)力”。各地政府需要盡快轉(zhuǎn)變思維，站在游客的角度換位思考，提升行政服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，增加公共設(shè)施建設(shè)，以高品質(zhì)服務(wù)贏得游客信任。比如，在“淄博燒烤”火出圈后，當(dāng)?shù)卣扇×艘幌盗写胧?，諸如上線燒烤小程序、官方制定燒烤公交專線、限制酒店漲價(jià)幅度、公共廁所放衛(wèi)生巾等，大力提升旅游服務(wù)，讓游客有賓至如歸的感覺，不再擔(dān)心被“宰客”，進(jìn)而放心大膽消費(fèi)。

最后，要在行業(yè)監(jiān)管上做“加法”。旅游行業(yè)的許多亂象，諸如商家宰客、導(dǎo)游拿回扣、毆打辱罵游客等，都是監(jiān)管乏力、處罰力度較弱所致。因此，各地旅游監(jiān)管部門需要“硬”起來(lái)，著眼于旅游經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)久發(fā)展，制定完善的行業(yè)監(jiān)管制度，不給從業(yè)者可乘之機(jī)，并對(duì)違法違規(guī)行為采取“零容忍”的態(tài)度，依法嚴(yán)厲懲治亂象，積極維護(hù)游客的合法權(quán)益?？梢葬槍?duì)行業(yè)痼疾，抓一批負(fù)面典型，對(duì)其實(shí)施吊證、行業(yè)禁入、重罰等，達(dá)到震懾效果。

(作者為時(shí)評(píng)人，盤石全球新經(jīng)濟(jì)平臺(tái)研究院研究員)

只要內(nèi)心豐盈，又何須千山萬(wàn)水

□特約評(píng)論員　宋守山

五一小長(zhǎng)假結(jié)束了，剛剛經(jīng)歷過一場(chǎng)旅行，坐回工位的你，什么感覺呢?除了旅途的疲憊，是感慨這人間的煙火，還是在驚嘆這世間的繁華?是不是所經(jīng)歷的一切似乎并不陌生?景區(qū)里依舊是人山人海，車站碼頭依然人來(lái)人往，游客們一如既往地上車下車、打卡拍照?一切都熱熱鬧鬧，一切都似曾相識(shí)。如果再加上偶爾出現(xiàn)的漲價(jià)宰客等三兩不和諧的音符，以及一系列提高服務(wù)、提升品質(zhì)的各地舉措，這五天里的眾生相，似乎是人世間本來(lái)的樣子。

我五一期間因事去了趟省城，行至淄博路段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見幾個(gè)下高速的路口，都排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。想起網(wǎng)上流行的那句話——“上一次淄博這么熱鬧，還是在齊國(guó)的時(shí)候”。這從四面八方忽然擁入的游客，對(duì)淄博的接待能力來(lái)說真是要經(jīng)歷一次“大考”。當(dāng)然，面對(duì)萬(wàn)千游客，淄博拿出了十二分的誠(chéng)意，獲得了滿屏稱贊。

但回頭想想，你我又何苦擠來(lái)擠去呢?特別是短途的你我，又何苦非要趕在五一期間去擠一擠呢?當(dāng)然，每個(gè)人有自己的權(quán)利，如果就是愿意去感受一下這久違的人山人海，那也是個(gè)人的自由，容不得他人置喙?？蓪?duì)于大多數(shù)人而言，假期的意義在于休整，行萬(wàn)里路的目的無(wú)非是開闊眼界、放松心靈，如果去經(jīng)歷的是一番“鬧心”的旅程，特別是來(lái)一場(chǎng)“特種兵式”的旅行，則就失卻了一份氣定神閑，又哪里有精神上的愉悅?所以，在古人那里，“行萬(wàn)里路”和“讀萬(wàn)卷書”同等重要。

在疫情期間，因?yàn)橐吧倬奂?、少聚餐”，所以很多日常的線下交往能省則省，很多溝通交流則能線上就線上，生活沒耽誤，工作沒落下，但似乎人與人之間的距離遠(yuǎn)了一些。那么，現(xiàn)在倒不如利用這難得的時(shí)間，和家人一起去看場(chǎng)電影，和朋友一起小聚，或者是自己一個(gè)人安安靜靜地看會(huì)兒書，不失為一種難得的內(nèi)心放松?；蛘撸纱噙h(yuǎn)離喧囂的人群，給自己選擇一次心靈的旅行，回一趟許久沒有回過的故鄉(xiāng)，看看久違的山河故人。

相對(duì)于跋山涉水的疲憊，內(nèi)心的萬(wàn)千氣象，更會(huì)讓自己元?dú)鉂M滿。

(作者為青島科技大學(xué)傳媒學(xué)院副教授、媒介與社會(huì)發(fā)展研究中心負(fù)責(zé)人)

互動(dòng)留言

@牛東平:

旅游作為一項(xiàng)龐大的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)，在它的消費(fèi)邏輯下，隱藏著關(guān)于人的深層渴望，只是我們自己可能都沒有察覺?！笆澜邕@么大，我想去看看”這句話，也只是停留在事情表面。我們真正想要的，其實(shí)是觸摸世界，這才是旅行的本質(zhì)。

@唐小六:

真正的旅行，應(yīng)該是哲理和文化層面上旅行者的心靈與旅行地之間的共通默契，而非“上車睡覺，下車拍照，回到家啥也不知道”。

@丁慎毅:

面對(duì)集中旅游帶來(lái)的供需矛盾，商家只要合法經(jīng)營(yíng)，社會(huì)就不妨給予善意的寬容。各地不妨都像淄博那樣，讓每一個(gè)市民都愿意成為本城的“店小二”和“城市代言人”，通過民間釋放更多善意，來(lái)緩解集中旅游的供求矛盾。

@老鷹:

某種程度上說，五一假期“眾生相”也是我們?nèi)粘Ｉ畹目s影，只不過由于“五一”期間出游人數(shù)眾多，各種美好的與不美好的現(xiàn)象比較集中呈現(xiàn)而已。

@李岱:

時(shí)下的假日出行，很多都是為了解眼饞和口饞。目前這樣數(shù)億人集中“解饞”，固然可以顯著拉動(dòng)消費(fèi)內(nèi)需，但略顯粗糙的休閑模式，并不能真正帶來(lái)高質(zhì)量的生活。高質(zhì)量的生活，是高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)有之義，假日生活也當(dāng)成為高質(zhì)量生活的風(fēng)向標(biāo)。高質(zhì)量發(fā)展要求下，延續(xù)多年的粗放型假日模式，或許也應(yīng)順勢(shì)而為，到了有所轉(zhuǎn)變的時(shí)候了。

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