五一假期

基本所有的景區(qū)都開啟了

(資料圖)

“人人人人人你人人人人人”模式

這時就產生了一個問題

“出門旅行，訂不到酒店怎么辦？”

火鍋店睡滿大學生無法用餐

今天

這樣一幕沖上熱搜

有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)文稱

“五一”假期當天凌晨4點半

他前往南京海底撈某門店吃飯

結果因為夜宿大學生太多

需要排很久的隊

和店里理論很久，也沒吃上

前述消費者發(fā)帖

對此門店回應

當時確實因為

太多人留宿導致翻臺太慢

因為五一假期

加上前一晚有演唱會

來的學生多

讓現(xiàn)場一發(fā)不可收拾

后面會保證足夠的用餐區(qū)域

此外，昨晚（29日），該店工作人員告訴記者，我們是餐飲店鋪，本身無法提供住宿。目前我們店內全區(qū)域都是開放接客的，而且五一假期顧客較多，這邊暫時沒有位置可以提供給顧客留宿。

門店工作人員還表示，會根據(jù)實際情況為遇到困難的顧客提供力所能及的幫助，但如果超出門店最大承載能力而無法滿足顧客需求，也懇請大家能夠理解。五一假期內也因客流量大，將不再開放區(qū)域給客人留宿。

海底撈的全國客服則表示，讓客人過夜休息，是門店伙伴在力所能及的范圍內為有困難的顧客提供臨時休息的場所，具體情況要詢問具體門店。

網(wǎng)友評論：吃飯可以，睡覺有點過分了！

也有人說：只要消費過，就可以休息。

但也有網(wǎng)友指出背后原因，是五一假期酒店漲價太猛導致的。

業(yè)內人士

商家要對一些過度要求說“不”

此前，記者曾探訪過在海底撈過夜的顧客，他們絕大部分是來旅游的年輕人。餐廳不是一個完美的夜宿地，由于門店還在經營，這里有顧客用餐，有循環(huán)播放的音樂，還有無法熄滅的燈光，都讓不少人無法入睡。有夜宿的大學生當時告訴記者：要不是圖方便、省錢，不會選擇在此夜宿。

此外，有業(yè)內人士提出，如夜宿人在夜宿期間出現(xiàn)人身或財產的損失，由誰來負責？會不會有不法分子利用餐廳這種開放空間進行不法活動？這些尚待回答的問題不僅留下了安全隱患，也可能影響到餐廳正常的經營。商家為有困難的人士開方便之門固然值得表揚，但也不能對顧客提出的所有要求全盤滿足，要對一些過度要求說“不”。

無獨有偶

大量游客在黃山景區(qū)廁所過夜

4月29日，五一小長假的第一天，有網(wǎng)友爆料，安徽黃山光明頂景點的公用廁所里，有大量游客擠在這里過夜。

4月30日凌晨0時21分，一名網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，許多人或坐或躺在廁所里過夜，有人蓋著毯子，有人則穿著單衣席地而坐?，F(xiàn)場還有語音提醒：“如果您執(zhí)意夜宿，請您遵守公共秩序，不要影響他人正常如廁。”該網(wǎng)友發(fā)視頻時的定位是安徽黃山風景區(qū)，配文則是：“風吹光明頂廁所，好想回家。”

游客在廁所過夜 （視頻截圖）

不少網(wǎng)友在視頻下面表示，這樣的旅游有點受罪。還有網(wǎng)友表示不解：就算住不起酒店，為何不提前準備帳篷？

30日上午，記者致電黃山景區(qū)，工作人員表示，前一天晚上的確有不少游客滯留在光明頂?shù)墓矌^夜。黃山景區(qū)每天限定的客流是3萬人，其中有的游客訂了景區(qū)的酒店住宿，有的則在結束游覽后下山?？赡苡胁糠钟慰蜎]有訂到山上的酒店，又錯過了下山時間，只能在廁所過一晚。

工作人員還介紹，據(jù)他們了解，29日晚只有光明頂出現(xiàn)了游客滯留廁所的情況，黃山其他景點未發(fā)現(xiàn)此情況。大量游客在廁所過夜，也影響到了廁所的正常使用，他們有工作人員在現(xiàn)場提醒。30日上午，他們已將此情況向上級反映，工作人員也在各景點提醒游客合理安排行程，提前訂好酒店或及時下山。

黃山最新回應：公共場所容量有限

少數(shù)游客自行公廁過夜

4月30日，黃山風景區(qū)管委會也通過其微信官微“中國黃山”對此進行了回應。

2020年以來，黃山風景區(qū)一直實行“實名分時預約”機制，無預約、不入園。為進一步加強生態(tài)環(huán)境保護，提高游客舒適度，黃山風景區(qū)于4月28日公告將最大承載量從5萬人調減至4萬人，并結合實際情況，將4、5月份游客接待量控制在3萬人以內。4月29日黃山風景區(qū)接待游客22176人，與預約情況基本一致，未超限接待。

近期少數(shù)游客夜宿景區(qū)公共場所，黃山風景區(qū)考慮到山區(qū)環(huán)境復雜、晝夜溫差大，曾多次公告提示理性出游，合理規(guī)劃游覽行程，并在各入園口、游客集散地提醒未在山上預訂住宿的游客及時下山。

實際執(zhí)行中，4月29日15:00開始，安排工作人員現(xiàn)場勸導，通過廣播系統(tǒng)反復提示，夜間還組織工作人員開展夜巡，客運索道、換乘車輛到20:30仍在為零星下山游客服務，確保最后一位游客安全下山。

4月29日晚，雖經多方勸導，黃山風景區(qū)山上公共場所仍有800余位游客留宿。盡管景區(qū)不鼓勵此類現(xiàn)象，但從確保游客安全和人性化關懷的角度，仍設法克服山岳型景區(qū)的局限性，夜間打開酒店餐廳、大堂等公共場所，盡最大努力給予基本服務。

記者了解到，由于夜宿游客較多，公共場所容量有限，也有少數(shù)游客自行在景區(qū)旅游公廁過夜。對此，黃山風景區(qū)呼吁游客錯峰出行、合理安排行程。當前正值旅游旺季，游客朋友們提前預訂山上酒店，或選擇山上游、山下住。

相關新聞：

五一假期酒店漲價

99元大廳睡沙發(fā)劃算？

“五一”出游熱度持續(xù)狂飆，不少熱門旅游目的地早已一房難求。4月24日晚，一位網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布文章稱，浙江臺州一家酒店五一期間推出“大廳睡沙發(fā)”的房型，原價189元，折后價格99元。

25日，該酒店工作人員回應記者稱，這并非炒作，已有一兩人預定了這一房型，由于限時限量，已經下架。

臺州一酒店推出99元“大廳睡沙發(fā)”（網(wǎng)友截圖）

該網(wǎng)友配文寫道，其截圖顯示，“大廳睡沙發(fā)”原價189元，可優(yōu)惠90元，沙發(fā)床寬度為0.8米。

監(jiān)管部門出手

4月30日，記者從浙江省市場監(jiān)管局獲悉，臺州市市場監(jiān)管局已立案調查“99元睡大廳沙發(fā)”事件。

市場監(jiān)管部門認為，上述行為屬于對酒店服務項目作虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳，涉嫌違反《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》等，于25日立案調查。目前案件正在進一步調查。

“99元大廳睡沙發(fā)”并非孤例，此前還有部分酒店被曝將值班室當客房高價出售給考生過夜的事例。

事實上，公共空間屬于非經營用空間，不應出售給消費者?！白灾鞫▋r”“買賣自由”不是銷售非經營用空間的理由，“99元大廳睡沙發(fā)”不僅違反了市場監(jiān)督管理秩序，而且也侵犯了消費者的公平交易權。

同時，公共空間往往人群密集、流動性大，衛(wèi)生條件存在隱患，個人隱私權也無法得到保障。我國民法典第一千一百九十八條規(guī)定了賓館的經營者、管理者應承擔安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。因第三人的行為造成他人損害的，經營者、管理者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。公共空間的私密性和安全性都無法與酒店房間相比，因此給消費者造成人身損害的，酒店應承擔相應的法律責任。

另外，該行為也侵犯了其他入住客人的權利，因為這些客人的房價里包含了使用公共空間的權利。還要注意的是，如果酒店的公共空間因為住人堵塞了消防通道也會存在消防隱患，一旦發(fā)生火災等事故，酒店經營者也應承擔法律責任?？傊?，將大廳沙發(fā)作為經營空間銷售屬于違規(guī)行為，也侵犯了消費者的合法權益，存在安全隱患，應予糾正。

半島新聞綜合整理 來源：央視網(wǎng)、中國青年報、九派新聞、經濟觀察報、@老板聯(lián)播、南方都市報、中國黃山、極目新聞、大皖新聞、微博等