作為一家中端酒店品牌，如何才能贏得消費(fèi)者的良好口碑？在體驗至上的今天，良好的入住體驗，無疑是酒店品牌突圍的利器。

今年春節(jié)期間，國內(nèi)旅游住宿迎來消費(fèi)高潮，不少酒店也乘機(jī)推出了新春活動，與廣大旅客一起溫暖過年。一直以服務(wù)至上的維也納酒店更是以節(jié)日+精準(zhǔn)服務(wù)打造最充實的入住體驗。

以維也納酒店（清遠(yuǎn)連江路店）為例，酒店在春節(jié)期間推出了兔年幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤活動，為顧客送出兔年掛歷、消毒洗手液、功夫茶具、筆記本等獎品。門店還貼心地為入住旅客準(zhǔn)備了“愛心指路牌”，把清遠(yuǎn)的極具當(dāng)?shù)靥厣拿朗尘包c推薦給客人。

推出特定情人節(jié)布置和主題房，是維也納酒店每年情人節(jié)的“固定欄目”。今年情人節(jié)期間，維也納酒店再度推出了特定情人節(jié)布置和主題房，房間內(nèi)設(shè)置的紅粉元素為情侶們營造了浪漫的約會氛圍。

近年來，維也納酒店通過節(jié)日+精準(zhǔn)服務(wù)、多維服務(wù)、圈層服務(wù)等方式為消費(fèi)者打造良好的入住體驗。入住體驗的不斷提升，也讓維也納酒店收獲了來自市場的廣泛關(guān)注和消費(fèi)者的肯定。

用精準(zhǔn)服務(wù)打破品牌價值的邊界，不僅為酒店帶來可觀的業(yè)績提升，還實現(xiàn)了品牌精神和情感的精準(zhǔn)傳達(dá)，來自不同年齡層客群的青睞和好評如期而至。

維也納酒店的一位負(fù)責(zé)人表示，節(jié)假日酒店所做的活動與服務(wù)，不僅能夠給顧客提供獨特的體驗，這也是品牌打造持續(xù)影響力的營銷手段之一。而精準(zhǔn)契合節(jié)日需求的服務(wù)，不僅能夠強(qiáng)化品牌差異化形象認(rèn)知，而且在后續(xù)的傳播層面能夠?qū)崿F(xiàn)事半功倍的營銷效應(yīng)。

其實不僅僅是節(jié)日期間的精準(zhǔn)服務(wù)，維也納酒店還為因距離火車站機(jī)場較遠(yuǎn)為消費(fèi)者提供免費(fèi)接駁車服務(wù)；有的維也納酒店因為靠近旅游景點而為消費(fèi)者免費(fèi)提供導(dǎo)航服務(wù)；有的維也納酒店則因地處社區(qū)而為周邊消費(fèi)者打造一片安心居所等。盡管服務(wù)的內(nèi)容不盡相同，但服務(wù)的宗旨卻是一致。

細(xì)心捕捉顧客需求并高效提供服務(wù)，維也納酒店從一些看似不起眼的“小事”做起，在為廣大旅客帶來充實的入住體驗的同時，也進(jìn)一步提升了廣大旅客對于酒店品牌的服務(wù)質(zhì)量感知度。

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