為切實(shí)增強(qiáng)新市民的金融服務(wù)獲得感和幸福感，堅(jiān)定履行保險(xiǎn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的職責(zé)，富德生命人壽福建分公司在三季度組織全轄范圍內(nèi)開展一系列的新市民金融服務(wù)綜合行動(dòng)。

創(chuàng)新技術(shù)，提升服務(wù)

三季度，為提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)新市民業(yè)務(wù)辦理效率，公司持續(xù)完善保單服務(wù)各流程操作功能，推出移動(dòng)展業(yè)APP、E動(dòng)生命APP、生命云服務(wù)APP、微信公眾號(hào)S95535、官網(wǎng)等，客戶通過自助方式辦理，即可足不出戶，安全、快捷的完成保單各流程業(yè)務(wù)。針對(duì)客戶在當(dāng)?shù)刭徺I保險(xiǎn)后，因客戶居住地或工作單位變更等原因需調(diào)整保單所在地，客戶可以辦理“保單遷移”，在全國可享受無縫式保單服務(wù)銜接。針對(duì)新市民辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，均可在全國各客戶服務(wù)中心柜面辦理，采取無差別服務(wù)，可進(jìn)行各業(yè)務(wù)流程的咨詢、受理、初審、報(bào)送等，讓客戶不再為準(zhǔn)備各項(xiàng)資料而往返奔波，使客戶少跑腿，極大縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提升保險(xiǎn)的服務(wù)體驗(yàn)。

內(nèi)外宣傳，增強(qiáng)意識(shí)

分公司把“新市民”金融服務(wù)宣傳工作納入常態(tài)化工作中。三季度，在全省網(wǎng)點(diǎn)的職場LED屏幕高頻滾動(dòng)播放“新市民”金融服務(wù)宣傳標(biāo)語，在客服大廳的醒目處懸掛或張貼相關(guān)的海報(bào)和橫幅，提升員工新市民服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)新市民的積極性和主動(dòng)性，同時(shí)對(duì)往來辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶也同樣提到普及作用。三季度，分公司全轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)組織人員走進(jìn)當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)、廣場等地點(diǎn)開展宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場主要通過設(shè)立咨詢臺(tái)、發(fā)放新市民金融服務(wù)宣傳折頁，向往來的市民普及新市民金融服務(wù)政策和知識(shí)，增強(qiáng)新市民風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力，引導(dǎo)新市民自覺遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，避免盲目投資和沖動(dòng)交易，提高金融消費(fèi)者識(shí)別和應(yīng)對(duì)非法金融的能力。

合規(guī)建設(shè)，完善產(chǎn)品

三季度，分公司利用公司內(nèi)勤大早會(huì)開展常態(tài)化合規(guī)培訓(xùn)，普及法律合規(guī)知識(shí)，明確合規(guī)管理要求，提升公司從業(yè)人員的合規(guī)意識(shí)，規(guī)范員工行為，切實(shí)維護(hù)客戶利益。業(yè)務(wù)條線安排營銷隊(duì)伍進(jìn)行合規(guī)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)，學(xué)習(xí)公司內(nèi)部客戶服務(wù)制度，發(fā)掘和完善適合新市民的保險(xiǎn)產(chǎn)品，加強(qiáng)新市民保險(xiǎn)服務(wù)。同時(shí)，銀保條線加強(qiáng)與各個(gè)銀行渠道的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，擴(kuò)大新市民金融服務(wù)的宣傳矩陣。

四季度，分公司將持續(xù)推進(jìn)新市民金融服務(wù)工作，全面貫徹落實(shí)監(jiān)管精神和工作要求，創(chuàng)新面向新市民群體的服務(wù)措施，維護(hù)新市民金融保險(xiǎn)消費(fèi)合法權(quán)益，加強(qiáng)新市民金融保險(xiǎn)知識(shí)普及宣傳，切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感和安全感，充分發(fā)揮保險(xiǎn)力量，繼續(xù)開展內(nèi)部宣傳、自有媒體宣傳，整合外部媒體資源，拓寬宣傳渠道、創(chuàng)新宣傳模式、擴(kuò)大宣傳群體，積極向社會(huì)公眾開展保險(xiǎn)知識(shí)普及教育，主動(dòng)創(chuàng)新地做好相關(guān)活動(dòng)的推廣及宣傳，形成形式多樣的立體宣傳聲勢(shì)，促進(jìn)公民風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)提升，為建立綠色健康的金融環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。（富德生命人壽福建分公司）

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