倘若沒有風(fēng)口，就自己創(chuàng)造風(fēng)口。

2020年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)是“K型發(fā)展”的一年，長(zhǎng)租公寓亦如是，許多知名的長(zhǎng)租公寓的“網(wǎng)紅”因業(yè)績(jī)極速下滑和資金鏈斷裂，爆雷、跑路、倒閉的負(fù)面新聞充斥著整個(gè)行業(yè)。

好在灰暗中依然有光亮，疫情期間的“宅經(jīng)濟(jì)”反而給了景瑞不動(dòng)產(chǎn)旗下悅樘公寓送上了一份大禮包，可以靜下心來深研客戶的需求。

不再盲目追求規(guī)模和利潤(rùn)作為首要目標(biāo)，而是用大數(shù)據(jù)為服務(wù)生態(tài)賦能，推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)迭代，帶動(dòng)用戶居住體驗(yàn)感的提升。

景瑞不動(dòng)產(chǎn)旗下悅樘公寓逆勢(shì)成長(zhǎng)，出租率依然保持在96.5%以上，整體盈利，業(yè)績(jī)?cè)谡麄€(gè)行業(yè)位于前列。

7月5日，景瑞不動(dòng)產(chǎn)旗下悅樘公寓推出長(zhǎng)租公寓首個(gè)“口袋”版未來社區(qū)——悅樘REAL CLUB線上會(huì)員體系，未來租戶每年花費(fèi)99元，就可享受“社區(qū)”價(jià)值5600元的專屬服務(wù)，內(nèi)容包含免費(fèi)換房，以及專屬的六重服務(wù)大禮包。

這一系列營(yíng)銷行為看似簡(jiǎn)單，卻有的放矢。

細(xì)究?jī)?nèi)容的背后，恰恰是景瑞不動(dòng)產(chǎn)旗下悅樘公寓依托年輕租戶消費(fèi)行為大數(shù)據(jù)，對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)和用戶生活模式的重新洞察，也讓其提供的美好生活場(chǎng)景服務(wù)更精準(zhǔn)，更有競(jìng)爭(zhēng)力。

在悅樘公寓看來，未來長(zhǎng)租公寓的“隱形風(fēng)口”，已經(jīng)不是通過簡(jiǎn)單的流量思維獲得，而是通過大數(shù)據(jù)賦能精準(zhǔn)營(yíng)銷，使得產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)迭代、增值，不斷深化客戶粘性的“契約思維”，帶來的長(zhǎng)期復(fù)利價(jià)值的風(fēng)口。

一次新風(fēng)口的“搶跑”契機(jī)

“每天都需要咖啡和健身，習(xí)慣使用券碼消費(fèi)”、

“會(huì)定期專門去做美甲美容，結(jié)束后吃一頓大餐”、

“經(jīng)常參加有趣的活動(dòng)，喜愛新事物和產(chǎn)品的安利”

……

用戶復(fù)雜多變的消費(fèi)行為，在悅樘公寓的大數(shù)據(jù)后臺(tái)算法的加持下，變得清晰可見。

根據(jù)中高端租賃客群的需求特征和行為偏好，景瑞不動(dòng)產(chǎn)旗下悅樘公寓將用戶劃分成了2個(gè)大類和7個(gè)小類，包括單身租客：上進(jìn)青年、個(gè)性潮人、精致小資、商務(wù)精英；家庭租客：親昵室友、溫馨之家、品質(zhì)家庭。

示意圖

在大數(shù)據(jù)的對(duì)比分析下，每一類客群的消費(fèi)層級(jí)、消費(fèi)價(jià)值觀都被列出相關(guān)聯(lián)的、穩(wěn)定的共性需求。

比如，用戶對(duì)于“吃喝玩樂”消費(fèi)需求排名前十的排序依次是：便利超市、主題餐廳、飲品咖啡、干洗服務(wù)、鮮花小站、寵物寄養(yǎng)、烘培教學(xué)、付費(fèi)健身、家居用品和美甲美發(fā)。

示意圖

當(dāng)然，不同類型的人群，由于所處租住周期的不同，生活習(xí)慣也完全不同，用戶大數(shù)據(jù)可以形成個(gè)性化的消費(fèi)行為標(biāo)簽。

這樣景瑞悅樘公寓，就可以根據(jù)每家店用戶的需求變化，快速匹配差異化的專屬產(chǎn)品和服務(wù)。

以長(zhǎng)租公寓的“服務(wù)”為例，傳統(tǒng)的的保潔、維修、代收快遞等基礎(chǔ)服務(wù)顯然不夠，在這個(gè)基礎(chǔ)上，還將延伸出增值服務(wù)和驚喜服務(wù)等。

長(zhǎng)租公寓想要為租客打造更為完整的服務(wù)生態(tài)，就必然需要持續(xù)依托大數(shù)據(jù)的需求分析能力，不斷打破邊界，進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，將原有基礎(chǔ)服務(wù)擴(kuò)展到休閑娛樂健身等各個(gè)領(lǐng)域。

換言之，在相同水平的硬件產(chǎn)品基礎(chǔ)上，誰(shuí)能提供更多元、更有價(jià)值、更精準(zhǔn)的特色增值服務(wù)，誰(shuí)就增加了留住租客的籌碼。

大數(shù)據(jù)賦能的差異化服務(wù)升級(jí)迭代，也成為景瑞悅樘公寓“搶跑”新風(fēng)口的加速器。

而2021年，年輕一代租房消費(fèi)者的要求和需求的激增，讓“對(duì)獨(dú)居美好生活的向往”的渴望，成為景瑞悅樘公寓拓寬服務(wù)“護(hù)城河”的新契機(jī)。

首個(gè)“口袋”社區(qū)的數(shù)字賦能之路

景瑞不動(dòng)產(chǎn)旗下悅樘公寓在對(duì)年輕的都市精英白領(lǐng)群體的需求大數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)：高品質(zhì)人性化的服務(wù)、高頻次的室內(nèi)保潔需求、高顏值的產(chǎn)品、高私享度的空間和高質(zhì)量的社交活動(dòng)，是年輕客群最為看重的。

于是，在悅樘的口袋社區(qū)——REAL CLUB線上會(huì)員體系上，專門為“五高需求”人群提供的差異化增值服務(wù)解決方案尤為的搶眼。

示意圖

首期的專屬服務(wù)內(nèi)容，主力聚焦在線上權(quán)益（音視頻權(quán)益）、交通出行（搬家、打車、快遞）、特色餐飲（咖啡輕食、連鎖快餐、主題餐廳）、生活服務(wù)（麗人美容、鮮花寵物、學(xué)習(xí)健康、連鎖零售）和休閑娛樂（劇場(chǎng)演出、洗浴汗蒸、主題活動(dòng)）等五大領(lǐng)域，通過與五大領(lǐng)域的知名品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，推出折扣卡券、體驗(yàn)券、滿減/立減券、特色活動(dòng)等多種形式，用更多增值的衣食住行體驗(yàn)體現(xiàn)專屬的定制服務(wù)。

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截至目前，悅樘公寓已經(jīng)與e袋洗、順豐快運(yùn)、首汽約車、輕喜到家、盤子女人坊、啤酒聯(lián)盟、陸振興、花漾、藍(lán)犀牛搬家、FIGHT BODY、颯漫畫等20余大品牌達(dá)成合作，這五大領(lǐng)域的精準(zhǔn)需求共享，也讓悅樘公寓的美譽(yù)度提升，深度“綁定”長(zhǎng)租客戶。

值得一提的是，根據(jù)每一家門店周邊配套情況，悅樘公寓還會(huì)根據(jù)客群的變化，提供的不同的專屬福利。

悅樘公寓線上會(huì)員體系的推出，堪比在長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)中打出一記組合拳，不僅讓租房與生活深度融合，降低了租客在日常生活中的選擇成本與決策成本，也讓租客享受到體驗(yàn)更優(yōu)的美好租房生活。

而這也是集中式長(zhǎng)租公寓對(duì)比民宅，能夠?yàn)樽饪蛶淼淖畲髢r(jià)值。

就運(yùn)營(yíng)層面來看，悅樘公寓會(huì)員體系將為公寓的運(yùn)營(yíng)與服務(wù)賦能，會(huì)員體系可以建立品牌私域流量，通過用戶的消費(fèi)行為大數(shù)據(jù)，反過來更好地滿足客戶喜好，進(jìn)一步梳理客戶畫像，進(jìn)而服務(wù)于投資人和產(chǎn)品優(yōu)化。

悅樘公寓此舉打破了傳統(tǒng)長(zhǎng)租公寓的營(yíng)銷玩法，用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷，不僅創(chuàng)造出高頻的消費(fèi)習(xí)慣場(chǎng)景，還完成了一站式的服務(wù)生態(tài)提升的解決方案。

大數(shù)據(jù)賦能新消費(fèi)是一條已經(jīng)被驗(yàn)證成功的賽道，而對(duì)于景瑞悅樘公寓而言，無(wú)疑是一個(gè)嶄新的躍升起點(diǎn)。

來源：城讀

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