據(jù)了解，早在2019年，山姆就引入了眼鏡中心、助聽中心等項(xiàng)目，成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)開設(shè)此品類的會(huì)員制零售品牌。健康中心在上海青浦店開業(yè)時(shí)首次亮相。但之后山姆健康中心的擴(kuò)張并不迅猛，而是對(duì)已經(jīng)開業(yè)的門店逐步改造建設(shè)。山姆要求門店每個(gè)中心都配備經(jīng)過認(rèn)證的專業(yè)人員，以確保每家健康中心都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓會(huì)員可以獲得高質(zhì)量的檢測(cè)和服務(wù)。面對(duì)中國(guó)日益擴(kuò)大的健康服務(wù)需求，山姆無疑開創(chuàng)了“零售+健康”的先河。
在很多會(huì)員心中，山姆以高品質(zhì)和高性價(jià)比著稱，其會(huì)員多為有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的城市中產(chǎn)家庭，上有老下有小，有較強(qiáng)的健康意識(shí)。健康中心的設(shè)立本身就符合山姆會(huì)員的需求。仔細(xì)研究山姆的健康中心所涵蓋的服務(wù)，面向“銀發(fā)族”的服務(wù)很多，尤其是最特別的助聽中心，主要面向的就是“銀發(fā)一族”。剛剛公布的第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口為2.6億人，占總?cè)丝诘?8.70%。未來我國(guó)將逐步邁入更深度老齡化社會(huì)，聽力健康是決定養(yǎng)老質(zhì)量和生活品質(zhì)的重要部分。
作為中國(guó)第一家開設(shè)助聽中心的會(huì)員制商超，山姆引入了高端專業(yè)品牌奧迪康（OTICON）和朗聽（Lucid），其中朗聽只在山姆獨(dú)家銷售。同時(shí)，為了讓會(huì)員能夠享受專業(yè)的聽力測(cè)試服務(wù)，聽力中心采用更全面、更專業(yè)的儀器及設(shè)備，例如入耳式聽力計(jì)、真耳分析、助聽器分析儀。據(jù)山姆門店負(fù)責(zé)人介紹：“助聽器驗(yàn)配師都是持國(guó)家資格證書的，有聽力學(xué)畢業(yè)的，有耳鼻喉科專業(yè)的醫(yī)生。”
會(huì)員正在做聽力檢查，專業(yè)工作人員認(rèn)真服務(wù)
除此之外，山姆選擇與專業(yè)和高端的世界知名品牌，如蔡司光學(xué)，以及專業(yè)深耕眼鏡行業(yè)的Lindberg，Silhouette、Ic-berlin等品牌進(jìn)行合作，甚至引入了普通眼鏡店和商家容易忽略的專業(yè)運(yùn)動(dòng)眼鏡和兒童專區(qū)，來滿足部分會(huì)員更多的個(gè)性化需求。
山姆會(huì)員商店首席采購官張青就表示：“山姆設(shè)立健康中心的出發(fā)點(diǎn)始終是會(huì)員的需求。我們成立了專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，投入了大量的時(shí)間、資金和心血來研究商品和服務(wù)。例如眼鏡商品，山姆會(huì)配備高專業(yè)度的設(shè)備、人員，以及選擇高品質(zhì)和高會(huì)員價(jià)值的商品。同時(shí)，隨著我國(guó)老齡化人口的增加，大家對(duì)一些‘銀發(fā)商品’如助聽設(shè)備的關(guān)注度也會(huì)提高，我們希望能夠提前布局，培育相關(guān)的團(tuán)隊(duì)和商品，從而為會(huì)員提供相關(guān)的高品質(zhì)商品。”
作為額外的“會(huì)員福利”，山姆健康中心的服務(wù)除免費(fèi)聽力檢測(cè)、視力檢測(cè)、眼鏡清潔以及自助血壓測(cè)量外，還包括由執(zhí)證藥師為會(huì)提供的健康咨詢以對(duì)飲食和膳食補(bǔ)充的建議。
會(huì)員正在咨詢大牌配鏡套餐
有人說，健康中心是一種商業(yè)模式上的創(chuàng)新；但從山姆服務(wù)會(huì)員的角度來看，它更像是一種服務(wù)形式和會(huì)員價(jià)值的升級(jí)。加之山姆在全球供應(yīng)鏈方面的優(yōu)勢(shì)，健康中心商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也比較明顯。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，國(guó)際大牌Coach的眼鏡配鏡套餐（包括鏡框和鏡片）售價(jià)大約千元，性價(jià)比較高。這或許會(huì)是會(huì)員制商店拓寬服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)趨勢(shì)。作為高端會(huì)員制商超的“老大“，山姆以高品質(zhì)和高性價(jià)比著稱。在中國(guó)老齡化社會(huì)的趨勢(shì)下，山姆首創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)化健康中心建設(shè)有其獨(dú)特意義。除了“拼商品“，會(huì)員制模式似乎已經(jīng)迎來了”拼服務(wù)“的2.0時(shí)代。
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