去年8月，面對(duì)消費(fèi)者居住需求的升級(jí)，為了更好地承擔(dān)起“多元生活助力者”的角色，國(guó)民房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌“我愛(ài)我家”社區(qū)服務(wù)全面升級(jí)，推出了六大到家便民服務(wù)——打印送到家、磨刀送到家、蟑螂到家除、智能手機(jī)到家協(xié)助、寵物花草到家照看、空房設(shè)施到家檢查。到目前，北京市700家門(mén)店已為5萬(wàn)家庭提供到家服務(wù)。

一、精準(zhǔn)解決社區(qū)用戶(hù)需求 “到家”服務(wù)是亮點(diǎn)

24年來(lái)，我愛(ài)我家經(jīng)紀(jì)人一直在為社區(qū)居民提供多樣化便民服務(wù)，免費(fèi)打印、辦事跑腿、關(guān)懷戶(hù)外工作者的暖心驛站等等，將門(mén)店變成了參與社區(qū)共建的有效場(chǎng)所，助力社區(qū)居民生活品質(zhì)和幸福感的提升。

基于深厚的社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀，為了進(jìn)一步滿足居民品質(zhì)化、多樣化服務(wù)需求，我愛(ài)我家將服務(wù)內(nèi)容聚焦在居民最關(guān)心的日常生活，如孩子作業(yè)打印、磨刀、除蟑螂、老人智能手機(jī)操作等，將所有服務(wù)升級(jí)為“到家”服務(wù)，以期能夠通過(guò)“零距離”的服務(wù)，切切實(shí)實(shí)幫助居民節(jié)省時(shí)間、精力，解決日常問(wèn)題，助力打造“家門(mén)口”便民生活圈，讓社區(qū)更加美好。

二、掌上一鍵預(yù)約，讓社區(qū)生活更從容

我愛(ài)我家門(mén)店的每個(gè)經(jīng)紀(jì)人都是社區(qū)服務(wù)專(zhuān)家，以前社區(qū)鄰里可以通過(guò)微信、到門(mén)店等形式預(yù)約便民服務(wù)。此次升級(jí)后，有需要的用戶(hù)都可以直接在我愛(ài)我家小程序中進(jìn)行預(yù)約，不論是否認(rèn)識(shí)經(jīng)紀(jì)人，都可以通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)選擇就近的門(mén)店、經(jīng)紀(jì)人和服務(wù)時(shí)間，我愛(ài)我家”社區(qū)服務(wù)能手”們會(huì)在約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，為鄰里提供安全、有效的便利服務(wù)。

三、小服務(wù)帶來(lái)大便利  守護(hù)城市“人情味”

小小的便利需求關(guān)系到社區(qū)氛圍和居民生活的品質(zhì)，我愛(ài)我家數(shù)萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人在每一天穿梭在城市的街頭巷尾，解人之所急，助人之所需，以點(diǎn)滴行動(dòng)詮釋“遠(yuǎn)親不如近鄰”，助力鄰里享受有尊嚴(yán)、有品質(zhì)、多樣化的社區(qū)服務(wù)，從而加強(qiáng)了鄰里之間的交流溝通，加深了社區(qū)里的人情味。“熱心”“周到”“專(zhuān)業(yè)”是居民后臺(tái)反饋系統(tǒng)中輸入頻次最高的評(píng)價(jià)，這對(duì)我愛(ài)我家經(jīng)紀(jì)人也產(chǎn)生了正向激勵(lì)，一位我愛(ài)我家的經(jīng)紀(jì)人無(wú)不自豪的表示：“這一片的叔叔阿姨們用手機(jī)有什么問(wèn)題，基本都會(huì)來(lái)問(wèn)我。其實(shí)有時(shí)候是他們非常希望有人陪伴，跟人說(shuō)說(shuō)話兒，我也愿意多花時(shí)間在社區(qū)服務(wù)中，在幫助他們的時(shí)候，我也像回家了一樣，很溫暖?！?/p>

社區(qū)是城市發(fā)展的毛細(xì)血管，也是社區(qū)服務(wù)的“最后一公里”。一直以來(lái)，我愛(ài)我家充分利用強(qiáng)大的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)，不僅在在諸多細(xì)節(jié)層面長(zhǎng)期為周邊居民提供便利、貼心的服務(wù)，還積極組織各類(lèi)社區(qū)嘉年華、運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日慶祝等，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，延伸服務(wù)觸角，豐富社區(qū)精神文化生活，打造社區(qū)共建的服務(wù)格局，以小見(jiàn)大、持之以恒，真正做到惠及社區(qū)。同時(shí)，也促進(jìn)了真誠(chéng)、熱情的“種太陽(yáng)的人”價(jià)值觀在企業(yè)內(nèi)部形成正向傳遞，推動(dòng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)健康發(fā)展。未來(lái)，我愛(ài)我家將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，探索創(chuàng)新，積極參與社區(qū)共建，助力城市更美好。

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