從理論模式到技術(shù)能力，一文帶您詳細了解商業(yè)銀行私域運營怎么做！
——2023首屆商業(yè)銀行私域運營私享會圓滿落幕！沒到現(xiàn)場的看過來~
8月4日，以“數(shù)字營銷新機遇，客戶運營新抓手”為主題的2023首屆商業(yè)銀行私域運營私享會圓滿落幕。本次活動由銀雁科技聯(lián)合大灣區(qū)金融研究院、彎弓研究院以及騰訊云共同舉辦，吸引了近百位商業(yè)銀行代表齊聚深圳。
活動伊始，銀雁科技總裁何軍先生致開場詞，表示對前來參會的各位嘉賓由衷的感謝。何軍先生強調(diào)了商業(yè)銀行進行私域運營的重要性，并向各位嘉賓介紹了銀雁科技的戰(zhàn)略定位，即“以數(shù)字技術(shù)+共享平臺，為客戶提供業(yè)務(wù)流程服務(wù)”。在這一個核心定位的指引下，銀雁科技將通過數(shù)字化與流程分析兩大工具，以及打造的文檔服務(wù)、遠程作業(yè)及線下服務(wù)三大集約化平臺，幫助銀行實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程集約化，降本增效。
銀雁科技總裁何軍開場致辭
隨后，大家展開了在數(shù)字營銷如火如荼、行業(yè)競爭愈演愈烈的背景下，商業(yè)銀行如何從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，挖掘長尾客戶增長潛力的積極探討，業(yè)界專家更是針對私域運營全鏈路的不同環(huán)節(jié)進行了分享。
私域運營發(fā)展趨勢及關(guān)鍵要素
當(dāng)前，數(shù)據(jù)已然成為一項重要資源。私域流量作為企業(yè)可以自主掌控的數(shù)據(jù)資源，通過對其進行精細化運營，能夠以低成本實現(xiàn)用戶資源的高觸達和多層次轉(zhuǎn)化。在數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)中，"用戶力、產(chǎn)品力、渠道力、內(nèi)容力、數(shù)據(jù)力"這些因素將共同決定企業(yè)的能力邊界。
從私域運營的發(fā)展情況來看，私域運營已經(jīng)進入到以用戶為中心的時代。隨著流量越來越精準(zhǔn)，運營也應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身和用戶畫像來確定適合的私域類型，并采取針對性的方法。私域類型可以大致分為強私域、線索型私域和經(jīng)銷型私域。鑒于銀行產(chǎn)品與客戶之間呈現(xiàn)出低頻低互動的特性，客戶在購買過程中更關(guān)注產(chǎn)品和功能，以及傾向于信息對比。在這種情況下，通過觸點布局和線索孵化來進行線索型私域運營，對銀行來說是最為理想的選擇。
在進行私域運營過程中，務(wù)必夯實私域運營的三大基石——IP、營銷技術(shù)和內(nèi)容，并通過持續(xù)有效的數(shù)據(jù)洞察，不斷優(yōu)化私域運營SOP，提升業(yè)務(wù)效率。利用數(shù)字化手段賦能用戶管理，驅(qū)動用戶行為，強化用戶私域關(guān)系，構(gòu)建用戶內(nèi)生驅(qū)動力。
彎弓研究院院長 梅波
《認(rèn)識私域營銷發(fā)展趨勢，解讀私域運營關(guān)鍵要素》
私域運營三大關(guān)鍵能力：洞察、匹配、觸達
銀行進行私域運營有著良好的基礎(chǔ)——客戶多、科技強、品牌有背書。但銀行產(chǎn)品大多數(shù)屬于低頻高價類型，因此需要專注于存量長尾客戶運營。在留存、活躍和轉(zhuǎn)化等方面，銀行可以打造客戶洞察、策略內(nèi)容匹配以及觸達成交能力，同時構(gòu)建集約化的運營中心，以滿足各業(yè)務(wù)部門的需求，為實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)提供支撐。
客戶運營模式主要分為全集約化直營模式和管理及能力集約化協(xié)同模式，銀行需要根據(jù)自身實際情況，多方面綜合考慮，選擇適合的模式，以驅(qū)動業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。
銀雁科技解決方案總監(jiān) 章國華
《分析先進銀行運營模式 ，拆解客戶運營關(guān)鍵能力》
洞察能力：挖掘存量價值，助力精準(zhǔn)營銷
隨著流量進入存量時代，無法有效識別客戶質(zhì)量、鑒別客戶需求以及規(guī)避合規(guī)隱患等問題，將導(dǎo)致獲客和轉(zhuǎn)化成本的顯著上升，更讓精準(zhǔn)營銷無從談起。構(gòu)建基于AIGD（智能決策）+AIGC（智能生成）的融合支撐體系，不僅能夠保障數(shù)據(jù)隱私和安全，還能對數(shù)據(jù)進行有效分析，提取出價值流量，識別用戶的真實性和有效性，讓客戶運營向著“數(shù)智化、合規(guī)化、價值化”轉(zhuǎn)型，助力銀行實現(xiàn)客戶精細化運營和ROI提升。
大灣區(qū)金融研究院院長助理 劉振宇
《科技引領(lǐng)與數(shù)據(jù)驅(qū)動，制勝精準(zhǔn)營銷新賽道》
匹配能力：提升內(nèi)容生產(chǎn)效率，管控內(nèi)容分發(fā)風(fēng)險
銀行在進行客戶運營時，內(nèi)容是推動轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵要素。然而，在當(dāng)前的內(nèi)容生產(chǎn)與管理過程中，存在著內(nèi)容生產(chǎn)速度有限、內(nèi)容素材存儲散亂、內(nèi)容取用及流轉(zhuǎn)效率低等問題。通過建立中心化、標(biāo)簽化和合規(guī)化的智能內(nèi)容中臺，能夠有效將分散的內(nèi)容資產(chǎn)集中沉淀和管理。同時，借助人工智能技術(shù)，可以高效生產(chǎn)內(nèi)容和把控合規(guī)風(fēng)險。這樣就能夠構(gòu)建起一個從內(nèi)容生產(chǎn)、管理、應(yīng)用到洞察的全鏈路內(nèi)容流轉(zhuǎn)閉環(huán)，讓營銷內(nèi)容實現(xiàn)多、快、好、準(zhǔn)的內(nèi)外流轉(zhuǎn)，保值增值企業(yè)內(nèi)容資產(chǎn)。
銀雁科技內(nèi)容數(shù)字化總監(jiān) Dean
《構(gòu)建內(nèi)容生產(chǎn)能力，助力數(shù)字營銷》
觸達能力：構(gòu)建營銷閉環(huán)，提升協(xié)作效能
當(dāng)前，銀行正從以APP為主的移動金融轉(zhuǎn)向以“連接+數(shù)字化”為核心的無界金融。利用“CDP洞察+MA匹配+SCRM觸達”這三大數(shù)字化工具，能夠有效地實現(xiàn)不同渠道觸點的緊密連接，從而構(gòu)建起智能營銷閉環(huán)，實現(xiàn)客戶洞察、產(chǎn)品匹配以及觸達時機的無縫銜接，提高員工作業(yè)和協(xié)作效率，帶動整體業(yè)務(wù)和人均產(chǎn)能的提升。
騰訊云產(chǎn)品總監(jiān) 何方明
《全流程數(shù)字化助力銀行私域長尾客戶運營》
私域運營實戰(zhàn)案例分享
在對私域運營全流程進行深入剖析后，兩位銀行業(yè)界權(quán)威現(xiàn)身分享他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗，包括“如何利用超級渠道，打造直營+專營推動經(jīng)營雙輪驅(qū)動的增長新動能”，以及“如何落地客戶直營，實現(xiàn)一人管萬戶、一人抵一網(wǎng)點”的經(jīng)典案例。
中信銀行財富管理副總經(jīng)理 袁東寧
系列主題演講結(jié)束后，銀雁科技與現(xiàn)場嘉賓就商業(yè)銀行如何進行私域運營展開了深入討論。過程之中，嘉賓與講師之間的交流氛圍十分熱烈，大家對私域運營產(chǎn)生了許多共鳴：
“進行私域運營是功在當(dāng)代、利在千秋的事兒”
“私域運營是一把手工程，統(tǒng)一思想認(rèn)知很重要，跨部門協(xié)作很重要”
“做私域運營就是要從粗到細，從小到大，逐步規(guī)劃”
在私域運營迅速發(fā)展的背景下，銀雁科技將繼續(xù)深入探索適用于商業(yè)銀行發(fā)展的私域運營模式和方法，不斷呈現(xiàn)私域運營的最新內(nèi)容，并通過與客戶伙伴的落地實踐，梳理出最具成效的私域運營方法論，助力商業(yè)銀行實現(xiàn)業(yè)績增長。
銀雁科技首席技術(shù)官要宏閉幕致辭
本次活動已經(jīng)圓滿結(jié)束，
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