(相關(guān)資料圖)

1月21日至1月27日，福建省泉州市市場監(jiān)管部門加強12315值班值守，確保12315熱線電話、全國12315平臺投訴舉報渠道暢通，及時接收群眾消費投訴和舉報，共接收消費者各類訴求1863件，其中咨詢1187件，同比增長6%；投訴500件，同比增長32%；舉報176件，同比增長1倍。

春節(jié)期間投訴熱點排名前五的分別為：服裝鞋帽類投訴122件，投訴總量排名首位；餐飲住宿類89件、食品類60件、文化娛樂服務(wù)類24件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類10件。接收群眾舉報涉嫌違反市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為176件，其中涉及廣告違法行為46件、涉及價格違法行為30件、涉及食品問題29件、涉及侵害消費者權(quán)益行為25件、涉及不正當(dāng)競爭行為21件、涉及產(chǎn)品質(zhì)量違法8件。

2023年春節(jié)期間節(jié)日消費市場復(fù)蘇，泉州市民旅游出行、文化娛樂和餐飲需求同比明顯增加，投訴舉報訴求量相應(yīng)增長，且呈多樣化，但食品安全與餐飲服務(wù)仍是節(jié)日消費群眾關(guān)注焦點。上述投訴熱點中，服裝鞋帽類占比最大，其中84%訴求來自網(wǎng)購商品，主要是電商平臺商家不配合退換貨、商家未發(fā)貨且拒絕退款、快遞拖延派件等問題；食品類投訴的主要問題包括食品過期、夾生、變質(zhì)以及包含異物，酒店菜品品質(zhì)低、食品計量不準(zhǔn)等；餐飲住宿服務(wù)類投訴主要涉及餐飲店提供的食品變質(zhì)、包含異物，消費者在餐飲店就餐后出現(xiàn)身體不適、包廂設(shè)定最低消費、餐飲店少上菜、外賣不送、預(yù)訂年夜飯后商家未營業(yè)、服務(wù)員服務(wù)態(tài)度問題等；住宿服務(wù)類投訴主要涉及節(jié)日期間賓館臨時加價以及房間設(shè)施損壞等；文化娛樂服務(wù)類問題反映預(yù)付卡在節(jié)日期間無法正常使用、游樂園游玩被要求額外加價、電影票要求另加收服務(wù)費等；美容美發(fā)洗浴服務(wù)類主要反映團購券不能用、春節(jié)期間漲價及會員卡扣費糾紛。

泉州市市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，假期消費應(yīng)理性購物，冷靜對待商家打折促銷行為，仔細甄別所謂的“低價”是真實惠還是“套路”，并保存好相關(guān)票據(jù)，遇到消費糾紛，可撥打12315或登錄微信、支付寶“12315”小程序進行投訴舉報。