日前，合肥市市場監(jiān)管部門公布今年上半年投訴、舉報(bào)、咨詢數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，合肥市市場監(jiān)管局12315指揮中心(下稱“中心”)共接收電話、網(wǎng)絡(luò)、來信來訪等市場監(jiān)管及消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)170315件，同比上升40.75%。值得注意的是，“盲盒”消費(fèi)成為今年上半年新興消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。中心就此提醒，消費(fèi)者在選購盲盒產(chǎn)品時(shí)，要認(rèn)清盲盒具有不確定性的本質(zhì)，結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)需求和興趣愛好等，理性消費(fèi)。

數(shù)據(jù)舉報(bào)廣告違法占比超六成

今年上半年，中心共接收投訴34606件，同比上升19.95%，受理27188件。從投訴問題來看，投訴受理量較大的問題主要有：質(zhì)量(4008件)、食品安全(2689件)、售后服務(wù)(2547件)、合同(2542件)、廣告(1009件)，合計(jì)占比47.06%。

今年上半年，中心共接收舉報(bào)16437件，同比上升113%。其中，立案2223件，同比上升32.16%。從舉報(bào)問題來看，舉報(bào)立案受理量較大的問題主要有：廣告違法行為(1476件)，食品問題(194件)，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為(152件)，不正當(dāng)競爭行為(69件)，產(chǎn)品質(zhì)量違法行為(68件)，合計(jì)占比88.12%。

提示購買盲盒一定要量力而行

近期，普通的消費(fèi)方式無法滿足部分年輕消費(fèi)者的獵奇心理，“盲盒”營銷應(yīng)運(yùn)而生。“盲盒”，顧名思義就是在相同的盒子中放置不同的商品，消費(fèi)者事先不知道盒子里裝的是哪一款，但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品。盲盒消費(fèi)因其信息的不透明、不對稱且具有“上癮性”，成為眾多商家的營銷新模式，部分商家更是以“限量”“熱款”“隱藏”等概念誘導(dǎo)消費(fèi)，將部分缺乏市場競爭力的商品，蹭盲盒營銷的熱度進(jìn)行銷售，存在產(chǎn)品質(zhì)量參次不齊，售后服務(wù)差等問題。

今年上半年，“盲盒”消費(fèi)成合肥新興消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者主要反映購買的“盲盒”內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題、產(chǎn)品數(shù)量不足;商家不履行發(fā)貨義務(wù);多次購買，盲盒內(nèi)產(chǎn)品重復(fù)等問題。

中心在此提醒廣大消費(fèi)者在選購盲盒產(chǎn)品時(shí)，要認(rèn)清盲盒具有不確定性的本質(zhì)，結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)需求和興趣愛好等，量力而行、理性消費(fèi)、不要過分沉迷、避免成癮;確認(rèn)購買盲盒產(chǎn)品時(shí)，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易，選擇正規(guī)合法銷售渠道購買，切勿通過非法的私人渠道選購，從根本上杜絕潛在的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。購買后保留相關(guān)憑證，一旦發(fā)生權(quán)益侵害，可以及時(shí)維權(quán)。

(記者徐琪琪)