網(wǎng)購中大家最關(guān)心哪些問題?目前網(wǎng)購?fù)对V哪類最多?隨著市民網(wǎng)購的逐漸普及,凸顯的各類問題也成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。記者昨天從一份權(quán)威報(bào)告中了解到,退款問題在2020年網(wǎng)購?fù)对V熱點(diǎn)問題中位列第一。

記者昨天從國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)了解到,根據(jù)2020年受理的全國580家各類電商全年度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù),網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示,2020年全年零售電商類投訴占投訴總量的一半以上,依舊是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)最熱門投訴領(lǐng)域;其次,生活服務(wù)電商類較往年呈上升趨勢(shì),尤其是在線旅游、在線教育以及在線外賣這三個(gè)行業(yè),亂象較為顯著;跨境網(wǎng)購隨著消費(fèi)升級(jí)火熱程度上升,數(shù)據(jù)表明消費(fèi)投訴一定程度上與消費(fèi)活躍度成正比。

同時(shí),退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題,依舊是消費(fèi)者最為關(guān)心的網(wǎng)購問題,位列熱點(diǎn)投訴問題前三。商品質(zhì)量從去年同期的第三大熱點(diǎn)投訴問題上升為第二,表明電商商品質(zhì)量依舊難保證。目前,商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、虛假促銷為電商普遍存在的問題,直接影響用戶體驗(yàn),需引起重視。(記者鄭妍)