中國消費(fèi)者協(xié)會5日發(fā)布的《2020年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，上半年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴56萬件，投訴解決率78%。其中，醫(yī)療器械類投訴同比去年上漲約40倍，有關(guān)衛(wèi)生、清潔用品首次進(jìn)入商品投訴前10位。

2020年上半年，全國消協(xié)組織受理商品類投訴247796件，占投訴總量的44.1%。在商品類投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、醫(yī)療器械、汽車及零部件、服裝、通訊類產(chǎn)品。

分析認(rèn)為，上半年，新冠肺炎疫情對社會經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生諸多影響。防疫用品價(jià)格和質(zhì)量問題成為投訴焦點(diǎn)。疫情期間，衛(wèi)生清潔用品、醫(yī)療器械成為剛需，需求量大。部分經(jīng)營者趁機(jī)哄抬物價(jià)、以次充好，嚴(yán)重?cái)_亂市場秩序，成為消費(fèi)輿情和投訴焦點(diǎn)，其中醫(yī)療器械類投訴同比激增3948.1%，衛(wèi)生、清潔用品同比增加147.4%。

此外，餐飲、機(jī)票、旅游等合同退訂糾紛集中。因疫情影響，消費(fèi)者取消聚餐、出行計(jì)劃，交通運(yùn)輸、旅游、餐飲服務(wù)等三項(xiàng)的投訴增加幅度較大，分別同比增長519.4%，210.9%，172.5%。交通運(yùn)輸服務(wù)中，航空機(jī)票類投訴比較突出。

分析認(rèn)為，疫情期間，消費(fèi)者大多選擇居家消費(fèi)，相關(guān)投訴呈現(xiàn)新情況、新特點(diǎn)。“宅”經(jīng)濟(jì)引發(fā)投訴新熱點(diǎn)。“宅”經(jīng)濟(jì)下，在線視頻和網(wǎng)絡(luò)游戲成為網(wǎng)上消費(fèi)的重要部分，消費(fèi)者相關(guān)投訴也有所增加;在線培訓(xùn)服務(wù)亂象頻現(xiàn)。

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)衍生出一些新的商業(yè)模式、經(jīng)營業(yè)態(tài)，比如直播購物、網(wǎng)絡(luò)游戲、視頻服務(wù)等，這些新的商業(yè)模式有利于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但相關(guān)經(jīng)營者也在法律、監(jiān)管的邊緣不斷試探。

中國消協(xié)建議，有關(guān)部門加強(qiáng)新問題研究，聚焦新業(yè)態(tài)，守住維權(quán)底線，盡快出臺相關(guān)規(guī)范，保障市場秩序，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。(記者 王慶凱)