在白云區(qū)政務服務中心不動產登記站文明引導員的全程陪同下，一位88歲高齡老人通過該中心開通的綠色通道，不到一小時就完成房屋過戶全部事項的辦理。

當天，該老人在親屬陪同下來到白云區(qū)政務服務大廳，文明引導員立即主動向前詢問，了解到老人準備辦理房屋過戶手續(xù)，以買賣形式將房子過戶到女兒名下。由于老人行動不便，為讓老人辦事更省心，文明引導員全程陪同指導幫助老人填寫相關表格，并與窗口工作人員溝通聯(lián)系，采取開通綠色通道的服務方式，讓老人不用排隊即可辦理業(yè)務。從老人進廳到業(yè)務辦結，僅用了不到1小時。

據(jù)了解，白云區(qū)政務服務中心不斷優(yōu)化政務服務環(huán)境，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，針對老年人等特殊群體，中心設立了特殊群體服務專區(qū)、特殊群體綠色通道(包含老年群體)、特殊群體愛心專座，服務中心的文明引導員、學雷鋒志愿者實時待崗，第一時間主動為老年人等特殊群體及有需要的辦事群眾提供服務;針對老年群體智能設備不會用、辦事窗口不清楚、不會填寫相應表格等問題，中心采取老年人辦事走綠色通道、文明引導員全程陪同指導或幫辦代辦等方式，多舉措切實解決老年人辦事難的問題;針對部分老年人不能出門辦事等特殊情況，該中心還采取上門服務的方式，做到政務服務從“上門找”變成“找上門”。

(記者 梁婧)