“沒(méi)想到這里還有母嬰室，為我們等待會(huì)見(jiàn)的家屬考慮得太周到了?！痹谫F州省興義監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心，抱著孩子前來(lái)探監(jiān)的楊女士對(duì)興義監(jiān)獄表示感謝。

這是興義監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心解民憂、暖民心的一個(gè)縮影。今年以來(lái)，興義監(jiān)獄聚焦群眾所盼，以“我為群眾辦實(shí)事”為著力點(diǎn)，以數(shù)字法治改革為突破點(diǎn)，以標(biāo)準(zhǔn)化思維指導(dǎo)、推進(jìn)監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)家屬會(huì)見(jiàn)、群眾來(lái)訪、業(yè)務(wù)辦理“一門進(jìn)入、一窗受理、一站辦成”，真正讓群眾感受到監(jiān)獄辦事服務(wù)的周到、便捷和高效。

【資料圖】

只進(jìn)一扇門 辦好所有事

“警官你好，我昨天接到一個(gè)電話，打電話的人自稱是興義監(jiān)獄的民警，要我將我兒子應(yīng)繳納的罰金打入一個(gè)指定賬戶。我左思右想覺(jué)得不對(duì)，今天來(lái)監(jiān)獄問(wèn)問(wèn)有沒(méi)有這回事?！?月11日11時(shí)，一名行色匆匆的老年人走進(jìn)獄務(wù)服務(wù)中心直奔綜合柜臺(tái)。

“老人家，您應(yīng)該是遇到詐騙電話了，繳納罰金要去法院，我們只需要法院出具的證明，不會(huì)讓家屬打錢。”民警及時(shí)制止，老人沒(méi)有損失財(cái)物。就在老人準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，細(xì)心的民警發(fā)現(xiàn)其反復(fù)觀望大廳，欲言又止，便詢問(wèn)道：“老人家，您是不是還有什么事情要辦理？”“警官，我還想給我兒子匯款，但是不曉得在哪里搞?！?/p>

旁邊獄內(nèi)賬戶辦理窗口的民警立刻說(shuō)道：“老人家，我這兒就可以辦理，而且還能網(wǎng)上轉(zhuǎn)，我可以教您，下次您就不用跑銀行了。”民警現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，每一個(gè)操作步驟都耐心講解，直到老人學(xué)會(huì)為止。離開(kāi)時(shí)，老人不停道謝。

為了做好便民服務(wù)，減少群眾奔波，興義監(jiān)獄通過(guò)統(tǒng)一授權(quán)，將原本分散于各個(gè)職能部門的親情會(huì)見(jiàn)、親情匯款、刑事政策解答、罪犯生活保障等工作事項(xiàng)，集中到一起來(lái)解答和辦理，實(shí)現(xiàn)了群眾來(lái)獄辦理事務(wù)“一站式”服務(wù)，得到一致好評(píng)。

實(shí)干辦實(shí)事 真心換暖心

一名因腿疾行動(dòng)不便的老人來(lái)探視兒子，獄務(wù)服務(wù)中心民警主動(dòng)背其至?xí)?jiàn)室，并打車送其離開(kāi)；一名大娘為了節(jié)省路費(fèi)，從省外奔波3天3夜來(lái)探視孫子，獄務(wù)服務(wù)中心民警在法定框架內(nèi)為其申請(qǐng)延長(zhǎng)會(huì)見(jiàn)時(shí)間……

這樣的暖心故事每天都在獄務(wù)服務(wù)中心上演。

獄務(wù)服務(wù)中心窗口雖小，卻是直面公眾評(píng)價(jià)監(jiān)督的前沿，監(jiān)獄為此選配4名熟悉業(yè)務(wù)的民警，專門負(fù)責(zé)接待來(lái)獄辦理事務(wù)的群眾，按照相關(guān)業(yè)務(wù)部門的授權(quán)，對(duì)常規(guī)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)辦理，對(duì)特殊業(yè)務(wù)依職權(quán)轉(zhuǎn)辦或報(bào)批。

“既要對(duì)相關(guān)政策非常清楚，又要做到熱心、耐心、細(xì)心服務(wù)，是很考驗(yàn)人的?！?名民警坦言“有壓力”，但他們樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，秉承“服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)流程零障礙、法定之外零辦理”的工作理念，切實(shí)維護(hù)好監(jiān)獄警察文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的良好形象。

為了做好工作，他們將“一站式服務(wù)”工作事項(xiàng)的執(zhí)行依據(jù)、流程要求和常見(jiàn)問(wèn)題整理成冊(cè)，專門梳理形成答復(fù)清單，并加強(qiáng)與原負(fù)責(zé)部門的對(duì)接聯(lián)動(dòng)，及時(shí)掌握最新政策要求，確保辦理依法、準(zhǔn)確、規(guī)范。

咨詢不見(jiàn)面 服務(wù)不打折

“你好，這里是興義監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您……”只要撥通獄務(wù)服務(wù)中心的電話就能聽(tīng)到這樣的問(wèn)候?！拔覀兊碾娫捵稍兎?wù)，及時(shí)為有業(yè)務(wù)需求的機(jī)關(guān)、團(tuán)體、個(gè)人解決了他們的急難愁盼問(wèn)題?！迸d義監(jiān)獄獄政管理科科長(zhǎng)孫南江說(shuō)。

為進(jìn)一步滿足群眾的辦事咨詢需求，監(jiān)獄及時(shí)對(duì)咨詢專線擴(kuò)大業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，不再僅僅解答探視、匯款等會(huì)見(jiàn)相關(guān)問(wèn)題，而是同步“一站式服務(wù)窗口”的所有業(yè)務(wù)咨詢，讓群眾足不出戶即可以享受暖心服務(wù)。

不僅如此，興義監(jiān)獄還積極拓展網(wǎng)上群眾路線，以一個(gè)平臺(tái)（親情幫教平臺(tái)）、三個(gè)窗口（官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博）為載體，面向全監(jiān)所有在押罪犯家屬推出了“信件快遞”“在線釋疑”“網(wǎng)上協(xié)辦”等服務(wù)，有效化解了紙質(zhì)信件收取周期長(zhǎng)，親情會(huì)見(jiàn)遠(yuǎn)、難、貴等問(wèn)題。

2022年，興義監(jiān)獄通過(guò)親情幫教平臺(tái)共收到家屬在線咨詢兩萬(wàn)余件，在線辦理業(yè)務(wù)兩萬(wàn)余件。通過(guò)“釋疑解惑”與“網(wǎng)上協(xié)辦”，精準(zhǔn)把握罪犯家屬所需所急所盼，將心連心服務(wù)工作做到了群眾的心坎上。

“想民所想，急民所急，解民所困。把小事當(dāng)成大事來(lái)辦，做優(yōu)大服務(wù)，帶來(lái)大實(shí)惠，傳遞大能量。興義監(jiān)獄將扎實(shí)推進(jìn)‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)，助力平安貴州法治貴州建設(shè)?！迸d義監(jiān)獄黨委書記、監(jiān)獄長(zhǎng)馬龍表示。