□ 關(guān)注·中國人民警察節(jié)

□ 本報(bào)記者 羅莎莎

(資料圖)

□ 本報(bào)通訊員 蘇宮軒

今年的1月10日是第三個(gè)中國人民警察節(jié)，也是全國第37個(gè)“110宣傳日”?！斗ㄖ稳?qǐng)?bào)》記者從江蘇省公安廳情報(bào)指揮中心獲悉，2022年，江蘇公安機(jī)關(guān)接報(bào)人民群眾各類報(bào)警數(shù)同比下降5.25%，110電話接警3609萬余起，龐大數(shù)字的背后是江蘇公安民警分秒必爭(zhēng)的鏖戰(zhàn)。

2022年以來，江蘇公安加快構(gòu)建“省級(jí)主責(zé)、市縣主戰(zhàn)、派出所主防”的實(shí)戰(zhàn)化職能體系，不斷完善“情報(bào)、指揮、行動(dòng)”一體化運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)現(xiàn)代警務(wù)體系改革，其中110接處警發(fā)揮著牽引促發(fā)的“牛鼻子作用”，通過推出一系列舉措，江蘇公安110聚焦實(shí)戰(zhàn)，深化改革、擦亮品牌，全方位提升社會(huì)服務(wù)效能，全流程支撐接處警實(shí)戰(zhàn)，全鏈條構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控體系，全維度規(guī)范源頭執(zhí)法活動(dòng)，推動(dòng)江蘇公共安全治理水平不斷提升。

更快更準(zhǔn)

2022年11月1日晚，無錫金城灣公園內(nèi)，不少市民在休閑。20時(shí)許，無錫公安110接報(bào)，公園里出現(xiàn)一名持刀男子，行為異常。當(dāng)?shù)鼐健扒橹感小币惑w化運(yùn)行機(jī)制立即啟動(dòng)，各方警力梯次抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3分鐘后，該男子被鎖定；5分鐘后，該男子被抓獲并帶離現(xiàn)場(chǎng)。

據(jù)介紹，無錫公安深入推進(jìn)110科技信息化提檔升級(jí)，借力無錫物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，開發(fā)智能輔助派警、可視指揮調(diào)度等應(yīng)用系統(tǒng)，配套完善接派處同步運(yùn)行和重大敏感警情“一警雙派”“一警多派”“點(diǎn)調(diào)點(diǎn)派”“聯(lián)動(dòng)聯(lián)處”等實(shí)戰(zhàn)運(yùn)行模式，開展接警派警、出警到場(chǎng)、專業(yè)處置、處警賦能四個(gè)“再快一秒”專項(xiàng)攻堅(jiān)，接處警工作總體提速46%，重要警情平均到場(chǎng)時(shí)間壓縮到4分52秒。

110接處警，關(guān)乎生命，分秒必爭(zhēng)。在全省范圍內(nèi)，江蘇公安110主動(dòng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和快交通、大流動(dòng)社會(huì)形勢(shì)，科學(xué)推進(jìn)110工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓民警能更快更準(zhǔn)處理警情。

“針對(duì)全省警情總量高位運(yùn)行的現(xiàn)狀，江蘇公安進(jìn)一步優(yōu)化110接處警規(guī)范，升級(jí)賦能110接警新技術(shù)?！苯K省公安廳情報(bào)指揮中心負(fù)責(zé)人介紹，去年以來，江蘇公安110以設(shè)區(qū)市為單位，統(tǒng)一升級(jí)110接報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)接公安大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，智能輔助接警信息錄入，在線推送警情背景信息，精準(zhǔn)指引處警行動(dòng)處置；指導(dǎo)南京、蘇州、南通、鹽城等地探索運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)、語義解析等技術(shù)，自動(dòng)提取警情要素，智能生成問警引導(dǎo)模板和結(jié)構(gòu)化警情表單，自動(dòng)匹配報(bào)警人員、涉警地址等基礎(chǔ)信息。如今，民警“帶著數(shù)據(jù)接處警”成為常態(tài)，110接警時(shí)間平均縮短20%、忙時(shí)接通率平均提高30%。

蘇州公安110充分發(fā)揮龍頭牽引作用、合成作戰(zhàn)效能，全面深化全警種“負(fù)一秒”聯(lián)動(dòng)處置和“快警務(wù)”實(shí)戰(zhàn)改革，打造“扁平指揮、快速反應(yīng)、高效聯(lián)動(dòng)”的“快警務(wù)2.0”實(shí)戰(zhàn)模式。昆山公安研發(fā)應(yīng)用“一體化綜合指揮作戰(zhàn)平臺(tái)”、動(dòng)態(tài)巡防系統(tǒng)、“云視偵”平臺(tái)，將各基層所隊(duì)研判警力結(jié)成“作戰(zhàn)聯(lián)盟”，同步上圖展示研判追蹤進(jìn)展、輔助指揮決策，打造高效運(yùn)作的110接處警作戰(zhàn)樞紐，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

服務(wù)群眾

2022年12月26日13時(shí)許，家住常州市天寧區(qū)紅梅西村的周女士報(bào)警，家里94歲的老人突然昏迷，但120救護(hù)車要等很久，不得已向警方求助。常州公安110立即下達(dá)處警指令。天寧分局紅梅派出所民警迅速到場(chǎng)，配合親屬將老人抬上私家車，隨后駕駛警車開道，不到10分鐘就將老人護(hù)送到醫(yī)院，幫助老人脫險(xiǎn)。

像這樣關(guān)乎生命的緊急救助指令，江蘇公安110每天要發(fā)出成百上千次。2022年，江蘇公安110受理報(bào)警求助535.7萬起、緊急救助群眾124.54萬人次。

多年來，江蘇公安110在打擊違法犯罪、維護(hù)社會(huì)治安、服務(wù)人民群眾方面發(fā)揮著越來越重要的作用。去年，全省公安69個(gè)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)日均接各類報(bào)警電話9.8萬余個(gè)，每個(gè)席位接到報(bào)警電話240多個(gè)，高峰情況下接聽電話近800個(gè)。

江蘇公安110開展“我為群眾辦實(shí)事”系列主題活動(dòng)，提升群眾和企業(yè)的獲得感，《江蘇省公安機(jī)關(guān)助企紓困十項(xiàng)措施》明確要求，對(duì)企業(yè)撥打110反映疫情防控造成物流運(yùn)輸滯緩、工人務(wù)工受阻等警情，實(shí)行“一警雙派”，第一時(shí)間指令屬地派出所和有關(guān)警種同步處置、合力解決，指導(dǎo)市、縣全面實(shí)現(xiàn)110、12345和當(dāng)事人“三方通話”對(duì)接，確保企業(yè)訴求事項(xiàng)辦得成、辦得快、辦得好。

2022年，江蘇公安110報(bào)警服務(wù)臺(tái)137人次受到各類表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

深度融合

2022年，江蘇公安110向基層所隊(duì)派單出警處置的警情同比下降1.7%，但占警情總量比重有所上升?！斑@一變化表明，江蘇公安110持續(xù)開展的社會(huì)化聯(lián)動(dòng)，尤其是與12345政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)運(yùn)行不斷深入，移車等非警務(wù)類警情的分流處置更為優(yōu)化，110能夠騰出更多精力，為群眾提供更加快速、精準(zhǔn)、高效的緊急救助服務(wù)?！苯K省公安廳情報(bào)指揮中心負(fù)責(zé)人說。

“南京、無錫、徐州、蘇州、淮安等地110都想出不少好點(diǎn)子，分流‘雙非’警情。在此基礎(chǔ)上，各地公安110注重與其他政府部門深度融合，打通熱線資源，優(yōu)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，完善運(yùn)行質(zhì)態(tài)，推動(dòng)‘雙非’警情科學(xué)分流，既節(jié)約110資源，又實(shí)現(xiàn)‘雙非’警情的精準(zhǔn)、高效、專業(yè)處置?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

實(shí)現(xiàn)與12345政務(wù)服務(wù)熱線高效對(duì)接、聯(lián)動(dòng)處置，是江蘇公安110推進(jìn)深度融合、提升社會(huì)公共服務(wù)能力的一大創(chuàng)舉。

2022年11月，省政府辦公廳發(fā)布《關(guān)于切實(shí)推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)的實(shí)施意見》，要求到年底前，各市、縣（市、區(qū)）全部建成12345與110對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制，高效開展企業(yè)和群眾訴求協(xié)同辦理、“雙非”報(bào)警分流處置、風(fēng)險(xiǎn)隱患聯(lián)動(dòng)化解等工作。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2022年底，全省69個(gè)接警區(qū)均與12345實(shí)現(xiàn)對(duì)接聯(lián)動(dòng)；2022年全省累計(jì)分流非警務(wù)警情342.7萬起，其中向12345分流非警務(wù)警情52萬起、同比提升20.24%，聯(lián)動(dòng)分流工作取得明顯成效。