廣州民調(diào)顯示：半數(shù)市民滿意本地公共服務(wù)

8月25日，廣州社情民意研究中心發(fā)布民調(diào)報(bào)告顯示，本地公共服務(wù)獲半數(shù)市民滿意。該報(bào)告根據(jù)廣州社情民意研究中心近年開展的相關(guān)民調(diào)，圍繞公共交通、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老及新聞傳播等本地公共服務(wù)狀況，分析市民近年的評(píng)價(jià)變化，并比較不同人群的評(píng)價(jià)特點(diǎn)。

醫(yī)療教育滿意度漲幅差距大

民調(diào)報(bào)告顯示，廣州市民對(duì)本地公共服務(wù)狀況給予肯定評(píng)價(jià)，2021年各項(xiàng)服務(wù)的滿意度基本超過五成，即有半數(shù)以上受訪市民表示不同程度滿意。

具體來看，公共交通服務(wù)評(píng)價(jià)最高，滿意度突破八成，達(dá)83%，連續(xù)五年在各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)滿意度中高居首位。其次是新聞傳播，滿意度為75%。

醫(yī)療、教育及養(yǎng)老等三項(xiàng)與市民生活密切相關(guān)、最受關(guān)注的公共服務(wù)，近年評(píng)價(jià)變化趨勢呈現(xiàn)顯著差異。其中，醫(yī)療服務(wù)滿意度五年累計(jì)上升22個(gè)百分點(diǎn)，從2017年的42%升至2021年的64%，不滿意度則由22%降至12%。教育服務(wù)評(píng)價(jià)近五年改善不大，滿意度剛過五成，為54%，低于醫(yī)療服務(wù)10個(gè)百分點(diǎn);而五年前，教育服務(wù)評(píng)價(jià)滿意度高出醫(yī)療服務(wù)8個(gè)百分點(diǎn)。養(yǎng)老服務(wù)的滿意度近五年來上升了7個(gè)百分點(diǎn)，由剛過四成升至接近五成，為48%。

具體來看，在教育服務(wù)方面，44%的市民認(rèn)為教育費(fèi)用“貴”或“比較貴”，49%的中小學(xué)家長表示教育費(fèi)用令家庭“負(fù)擔(dān)大”或“較大”;在家長看來，孩子能“讀上書”基本不成問題，但是教學(xué)質(zhì)量好、收費(fèi)低、離家近的學(xué)校還是少，難以滿足孩子在家門口讀到好學(xué)校的需求和期盼。

在養(yǎng)老服務(wù)方面，近年廣州大力推動(dòng)建設(shè)一站式的社區(qū)綜合養(yǎng)老服務(wù)中心，符合市民在家門口養(yǎng)老的需求，獲得96%的受訪市民贊成。但與醫(yī)療、教育服務(wù)不同，養(yǎng)老服務(wù)起步相對(duì)較晚，基礎(chǔ)薄弱，在老齡化的背景下，市民對(duì)相關(guān)工作評(píng)價(jià)不高，養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀與市民期盼仍有較大差距。

周邊外圍城區(qū)居民評(píng)價(jià)改善

從廣州不同城區(qū)來看，各城區(qū)居民對(duì)醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)均有明顯改善，白云、黃埔、番禺等周邊城區(qū)較突出，滿意度五年來上升26個(gè)百分點(diǎn)，其他城區(qū)上升20個(gè)百分點(diǎn)左右。

對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)和教育服務(wù)的評(píng)價(jià)，白云、黃埔、番禺等周邊城區(qū)居民的評(píng)價(jià)有不同程度改善。五年前，這些周邊城區(qū)相關(guān)評(píng)價(jià)滿意度相對(duì)低于其他城區(qū);到了2021年，滿意度則與其他城區(qū)差別不大。

南沙、增城、花都、從化等外圍城區(qū)居民對(duì)公共交通服務(wù)的評(píng)價(jià)改善明顯，滿意度大幅上升21個(gè)百分點(diǎn)至80%，與周邊城區(qū)基本持平。五年前，外圍城區(qū)相關(guān)評(píng)價(jià)滿意度明顯落后周邊城區(qū)12個(gè)百分點(diǎn)。

從不同年齡人群來看，對(duì)公共交通服務(wù)，61歲及以上的老年人評(píng)價(jià)最好，滿意度達(dá)93%，但老年人對(duì)醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)居后。近年本地醫(yī)院增設(shè)自助服務(wù)設(shè)施，逐漸取代人工服務(wù)窗口。民調(diào)顯示，多達(dá)51%的受訪者表示“看病前要網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)”讓部分老年人看病難度增加。(羊城晚報(bào)全媒體記者 郭思琦)