青平：“小事用心辦”讓為民服務(wù)更有溫度

近日，媒體報(bào)道南京市玄武區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”反映窗口，針對(duì)群眾辦事過(guò)程中可能遇到的各種“疑難雜癥”開(kāi)辟的專門(mén)處理渠道，廣受居民好評(píng)。

此舉引發(fā)網(wǎng)民熱議，也出現(xiàn)了不同聲音。有人提出疑問(wèn)：誰(shuí)才能來(lái)這個(gè)窗口辦事?事情能辦就是能辦，不能辦就不能辦，這個(gè)窗口能辦“辦不成的事”是可以通融?也有人質(zhì)疑這是噱頭：既然到這個(gè)窗口辦得成，為什么其他窗口不可以，難道是其他窗口懶政?更有人擔(dān)心：大家見(jiàn)這個(gè)窗口辦得成事，都會(huì)選擇到這個(gè)窗口，然后只能增加“辦不成事窗口”，壓縮普通窗口，到頭來(lái)所有窗口都是“辦不成事”窗口，設(shè)置這個(gè)就沒(méi)有意義。

其實(shí)，設(shè)置“辦不成事”反映窗口主要是為了解決因?yàn)檫`反規(guī)定“辦不了”、缺少材料“很難辦”、辦事人員怕?lián)?zé)“不給辦”三類(lèi)問(wèn)題，為受阻的企業(yè)和群眾提供更快捷的辦理渠道。針對(duì)“辦不了”的，做好解釋疏導(dǎo);針對(duì)“很難辦”的，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，探索新的解決方式;對(duì)于“不給辦”的，及時(shí)監(jiān)督問(wèn)責(zé)。即使確實(shí)解決不了一些反映的問(wèn)題，也可以讓對(duì)方得到準(zhǔn)確合理的解釋和必要的傾聽(tīng)勸慰，同樣很有意義。

門(mén)好進(jìn)，臉好看，但有些事還是難辦，執(zhí)行層面的固有痛點(diǎn)一直存在，很多地方也進(jìn)行了創(chuàng)新探索。西安推出10個(gè)“一件事一次辦”套餐，為企業(yè)群眾辦事提供便利;成都提出“幸福美好生活十大工程”，試點(diǎn)“一業(yè)一證”改革……這些都是為提升企業(yè)和群眾辦事滿意度的有益探索。政策執(zhí)行過(guò)程中會(huì)遇到很多新問(wèn)題、新堵點(diǎn)，將其解開(kāi)并專業(yè)規(guī)范地提供解決方案，是解決問(wèn)題的技能積累，也是勤政務(wù)實(shí)的具體體現(xiàn)。當(dāng)然，提出解決問(wèn)題的方案是第一步，能不能有效落實(shí)、能不能長(zhǎng)期堅(jiān)持更需要管理者、執(zhí)行者秉持為民初心，在為民服務(wù)中不斷發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、分析新問(wèn)題、解決新問(wèn)題。

以改革“小切口”推進(jìn)服務(wù)“大提升”，以解決“小問(wèn)題”實(shí)現(xiàn)群眾“大滿意”。這種用心用情的為民初心值得肯定，也希望未來(lái)為民服務(wù)的方式能夠更多靈活、更多創(chuàng)新、更多溫度。(作者：左騰騰)