在1月12日舉行的2021(第二屆)全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展年會(huì)上，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)獲評(píng)2021年度優(yōu)秀管理創(chuàng)新成果案例。

12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)全面整合全市94條服務(wù)熱線，匯聚22個(gè)城市管理應(yīng)用系統(tǒng)、3個(gè)視頻會(huì)商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“7×24”小時(shí)在線受理和快速處置市民游客各類訴求，在城市管理、疫情防控、營(yíng)商服務(wù)等各項(xiàng)重點(diǎn)工作中發(fā)揮重要作用。

為優(yōu)質(zhì)、高效集中受理市民游客的咨詢、投訴和建議，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)探索建立“三十分鐘響應(yīng)處置”“三級(jí)分析預(yù)警”等機(jī)制，持續(xù)拓寬“12345+政務(wù)”“12345+挪車”“12345+人才”“12345+營(yíng)商服務(wù)”等“12345+”服務(wù)功能，構(gòu)建起“一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮體系抓調(diào)度、一個(gè)大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)抓管理、一個(gè)快速反應(yīng)機(jī)制抓處置、一張城市風(fēng)險(xiǎn)地圖抓安全”的“四個(gè)一”綜合治理新格局。

在推進(jìn)常態(tài)化疫情防控方面，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)組建成立12345專家咨詢熱線，設(shè)置票務(wù)、心理咨詢和專家專席，創(chuàng)新構(gòu)建組織管理、數(shù)據(jù)分析研判、專家服務(wù)、基層聯(lián)動(dòng)防控“四大機(jī)制”，全面受理疫情防控相關(guān)辦件，即時(shí)更新入境、入瓊的相關(guān)政策，充分發(fā)揮社情民意的“直通車”作用。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)共受理辦件4022139件，日均11020件，滿意率98.57%，辦結(jié)率99.68%。下一步，將以建設(shè)城市大腦項(xiàng)目為載體，持續(xù)整合城市管理和社會(huì)治理的數(shù)據(jù)信息資源，增強(qiáng)網(wǎng)格服務(wù)基層的能力和范疇，努力將矛盾化解在基層，同時(shí)豐富“12345+政務(wù)服務(wù)”功能，優(yōu)化“12345+營(yíng)商服務(wù)”服務(wù)流程和規(guī)章制度，運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)聚焦社會(huì)治理的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，更好地服務(wù)海南自貿(mào)港建設(shè)。(記者陳曉潔)