極目新聞評論員 吳雙建

正是春日好時光，坐著手劃船泛舟西湖，本是一樁賞心樂事，然而，最近有市民反映，明碼標(biāo)價150元1小時的西湖手劃船，實際上坐船的時間只有35分鐘！這樣的情況是個例還是普遍現(xiàn)象？記者以游客身份進(jìn)行了暗訪發(fā)現(xiàn)，標(biāo)價150元一小時起租的手劃船，被“約定俗成”“含糊其辭”地縮了水。（據(jù)4月9日杭州電視臺）

【資料圖】

船工們像是提前商量好似的，不約而同地將1小時的服務(wù)時間，變成了30分鐘左右，還說這是行規(guī)，你一質(zhì)疑，他們脾氣還上來了，竟然稱，哪個愿意給你劃1小時，找哪個去！而不少網(wǎng)友留言，“這就是劃船界的刺客”“終于有人曝光了”“本來美美的風(fēng)景，船工的行為真的影響心情”“不是一直這樣嗎？都只有30-40分鐘”……

明碼標(biāo)價150元1小時，現(xiàn)在縮水可還行？杭州西湖游船有限公司的回應(yīng)也讓人稱奇，他們說，如果沒有到1小時的服務(wù)時間，你可以不下船。先不說游客在船上會不會和船工發(fā)生矛盾，剩下的半個小時里，游客和船工大眼瞪小眼嗎？游客是來體驗坐船賞景的，又不是來受氣的。

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有人竟然說，手劃船1小時船工的確會很累，游客應(yīng)該體諒。這不是強詞奪理嗎？劃船累的話，半小時收費75元行不行？劃慢一點行不行？如果劃不了船，怕苦怕累，就不應(yīng)該當(dāng)船工才是。

明碼標(biāo)價了，就應(yīng)該服務(wù)到位，一分鐘都不能少，更別說將服務(wù)時間縮水了一半。游船公司睜只眼閉只眼，將矛盾交給游客和船工，就有和稀泥之嫌。不少網(wǎng)友反映，這么多年來一直都是這樣。那么，當(dāng)?shù)鼐蜎]有接到類似投訴嗎？難道就真的沒有人管嗎？背后到底是誰在縱容、默許？市場監(jiān)督部門還真應(yīng)該介入調(diào)查，督促相關(guān)公司和人員整改，以提升服務(wù)質(zhì)量。

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杭州西湖，是杭州的眼睛，不能蒙塵。2002年，杭州西湖景區(qū)免大門票，受到了輿論的高度贊賞，也被全國各地一些景區(qū)所借鑒、效仿。據(jù)了解，在西湖免門票之后，景區(qū)人氣旺了，景區(qū)內(nèi)的租金收入和自有業(yè)態(tài)營業(yè)收入也得到了顯著提升，甚至撬動了杭州的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

人好、景好、服務(wù)好，才是吸引游客的法寶，對這樣明目張膽的“劃船刺客”就應(yīng)該零容忍，好好整改，別讓“短斤少兩”的行為，毀了游客心情，壞了西湖的景致，毀了城市形象。

（來源：極目新聞）