今年的電影“新春檔”，多部口碑佳作輪番上映，各家影院人氣爆棚，但82歲的陸老伯卻遭遇了“極度崩潰”的“觀影之旅”。于是，他向新民晚報(bào)反映，當(dāng)自己前往浦東新區(qū)浦建路富薈廣場(chǎng)的明星時(shí)代影城，想看場(chǎng)《滿(mǎn)江紅》時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)線(xiàn)下無(wú)法購(gòu)買(mǎi)電影票，這讓一直使用“老年機(jī)”的他只能悻悻而歸。

隨后的幾天里，陸老伯又輾轉(zhuǎn)多家影院，竟是如出一轍，臨末了就是看不到心心念念的“大片”。老年人線(xiàn)下觀影究竟有多難？新民晚報(bào)記者前往滬上多家影院，實(shí)地調(diào)查。

門(mén)檻一：影院竟無(wú)現(xiàn)場(chǎng)售票

(資料圖片)

陸老伯講，幾天前，他來(lái)到明星時(shí)代影城，找了半天就是沒(méi)有“售票處”。

工作人員告訴我，線(xiàn)下是沒(méi)辦法買(mǎi)票的，只能在網(wǎng)上買(mǎi)。但是，我用的手機(jī)是一臺(tái)“老年機(jī)”，根本沒(méi)辦法上網(wǎng)??！

工作人員又提示他，可以讓小輩“代為購(gòu)買(mǎi)”。陸老伯直言：

一來(lái)，兒子和女兒都在國(guó)外定居；二來(lái)，即便是找人在網(wǎng)上買(mǎi)了票，也無(wú)法通過(guò)自己不能上網(wǎng)的“老年機(jī)”，來(lái)傳輸買(mǎi)票信息。

無(wú)奈之下，陸老伯只能“望影興嘆”。

新民晚報(bào)記者走進(jìn)明星時(shí)代影城，里里外外尋了個(gè)遍，確實(shí)沒(méi)有“售票處”的蹤影，現(xiàn)場(chǎng)只放置著幾臺(tái)自助取票機(jī)，必須通過(guò)掃碼取票。幫忙詢(xún)問(wèn)工作人員“哪里有線(xiàn)下買(mǎi)票”，對(duì)方表示：影院確實(shí)沒(méi)有線(xiàn)下購(gòu)票服務(wù)。

您可以在網(wǎng)上購(gòu)票，既方便，也便宜呀！

新民晚報(bào)記者進(jìn)一步提出“不太會(huì)使用智能手機(jī)的老人又該如何買(mǎi)票”，對(duì)方含糊地回稱(chēng)，只能找人“代為操作”，他們也“愛(ài)莫能助”。

門(mén)檻二：排片信息或少或缺

陸老伯告訴記者，一些影院不僅沒(méi)有線(xiàn)下售票，而且也不提供“舉目可見(jiàn)”的排片信息，讓老人“一番好找”。

記者走訪(fǎng)徐家匯SFC上影影城（港匯恒隆廣場(chǎng)永華店）。踏入影院大廳，抬頭望去，兩面數(shù)字屏幕上，正在滾動(dòng)播放著電影預(yù)覽片段。前臺(tái)空無(wú)一人，桌面上放著3臺(tái)自助購(gòu)票機(jī)。一頁(yè)打印紙上寫(xiě)有“觀影信息”，引導(dǎo)消費(fèi)者掃碼“線(xiàn)上訂票”。

步入影城內(nèi)部，記者終于在購(gòu)買(mǎi)玫瑰捧花和爆米花的柜臺(tái)處，找到了兩位工作人員。兩塊小型的顯示平板置于桌面邊緣，上面有當(dāng)天的排片信息。不過(guò)，由于屏幕和字體都過(guò)小，很容易被人忽略。

SFC上影影城（港匯恒隆廣場(chǎng)永華店）排片信息過(guò)小

隨后，記者又來(lái)到浦東新區(qū)張楊路400號(hào)的蘭馨·悅立方影院。抬眼望去，顯示屏上竟然“黑屏”，并沒(méi)有“打出”當(dāng)天的排片信息。

不少老人走進(jìn)影院向工作人員咨詢(xún)電影信息，結(jié)果無(wú)一例外地被告知，可以在手機(jī)上查詢(xún)，一下子又把被難倒的阿姨爺叔們堵出了影院。

蘭馨·悅立方影院內(nèi)排片表顯示不全

門(mén)檻三：線(xiàn)上線(xiàn)下差價(jià)過(guò)大

而線(xiàn)上和線(xiàn)下過(guò)大的電影票差價(jià)，也讓老年人感到“很不合理”。

在浦東新區(qū)百麗宮影城lcm店，幫忙君發(fā)現(xiàn)：

? 晚8時(shí)30分左右播放的《流浪地球2》，線(xiàn)下票價(jià)為140元，而線(xiàn)上App的價(jià)格在70元至80元不等，幾乎是“腰斬”；

? 同樣熱門(mén)的電影《滿(mǎn)江紅》，線(xiàn)下票價(jià)為120元，App上70元不到，相比之下要貴出40多元。

陸老伯講，一是線(xiàn)上線(xiàn)下的差價(jià)確實(shí)較大，讓他有些“不舍得”；二是這樣被“高科技”硬生生“剝奪優(yōu)惠”的現(xiàn)狀，讓他失落感滿(mǎn)滿(mǎn)。

對(duì)我們老年人來(lái)說(shuō)，其實(shí)“心理落差”還是蠻大的。

線(xiàn)下買(mǎi)票比線(xiàn)上貴了不少

記者又來(lái)到華夏久金國(guó)際影城。這里線(xiàn)下電影票的均價(jià)無(wú)一例外“破百”，在100元至130元不等，和網(wǎng)上相差甚大。

記者在與工作人員溝通時(shí)，對(duì)方先是脫口而出“線(xiàn)下不能購(gòu)票”，隨后又改了口：

買(mǎi)是可以買(mǎi)，肯定還是網(wǎng)上買(mǎi)劃算。

門(mén)檻四：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)缺乏溫度

除了上述這些問(wèn)題，采訪(fǎng)中，記者明顯感覺(jué)到部分影院缺乏“有溫度”的服務(wù)。

在不少影院內(nèi)，很難見(jiàn)到服務(wù)員和引導(dǎo)員的身影，常常是前臺(tái)缺人、大堂空空，不僅是老年人，就連年輕人也往往要尋找一番，才能在自助機(jī)上取到電影票；不少影院的服務(wù)人員對(duì)于老人提問(wèn)，往往態(tài)度不佳，能推則推。

影院柜臺(tái)上缺少服務(wù)人員

影院內(nèi)普遍缺乏休息場(chǎng)所和無(wú)障礙設(shè)施。記者觀察到，有幾對(duì)老年夫妻手挽手走進(jìn)影院后，有的拄著拐杖，有的只能相互倚靠，站在原地多時(shí)無(wú)人接待、無(wú)處可歇，最終只得無(wú)奈離去。

跨越“數(shù)字鴻溝”助老人走進(jìn)影院

面對(duì)自己的種種遭遇，陸老伯很是無(wú)奈：

我從小就是個(gè)“影迷”，60多年來(lái)，一直喜歡看電影，現(xiàn)在沒(méi)想到連進(jìn)個(gè)影院都這么難。我認(rèn)為，影院提供的不完全是一場(chǎng)電影，還應(yīng)該有人性化的服務(wù)。

在陸老伯們看來(lái)，這些人性化的操作并非很難：既可以安排服務(wù)人員為老人現(xiàn)場(chǎng)“代買(mǎi)票”，也可以開(kāi)出專(zhuān)門(mén)服務(wù)老人的售票窗口等。

對(duì)此，復(fù)旦大學(xué)教授顧曉鳴表示，如今，越來(lái)越多的影院采用“數(shù)字化”的購(gòu)票方式，這無(wú)可厚非，但如果有意無(wú)意地為老年人設(shè)置了“數(shù)字障礙”，這樣的做法并不可取。

對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，看電影是一種既有預(yù)先的期望和預(yù)定，又有偶然“興之所至”那種樂(lè)趣。而這種樂(lè)趣，是需要對(duì)應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足的。

顧曉鳴坦言，老人的生活節(jié)奏和年輕人不一樣，消費(fèi)觀念也不盡相同。作為商家，應(yīng)當(dāng)提供的，就是全方位、人性化的服務(wù)。老人有自己的娛樂(lè)節(jié)奏和生活方式，影院不應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單的“一刀切”，從而剝奪了他們習(xí)慣的支付方式，更不要人為設(shè)置一道道“數(shù)字鴻溝”，把老人“擋在門(mén)外”。

新民晚報(bào)·幫儂忙工作室

策劃：錢(qián)俊毅

文字：徐馳

圖片：徐馳

編輯：錢(qián)俊毅 姚儲(chǔ)杰 徐大偉 唐夢(mèng)葭