導(dǎo)讀
近日，家住門頭溝區(qū)的劉先生向“問(wèn)北京”反映，朋友家中老人突發(fā)疾病去世，本就十分悲痛，沒(méi)想到在料理后事的過(guò)程中又遇上了預(yù)約殯葬服務(wù)等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，不知該如何解決.....
(相關(guān)資料圖)
市民：火化預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)
劉先生：聯(lián)系了好幾家火葬場(chǎng)，聯(lián)系的結(jié)果都是現(xiàn)在燒不了，都要到1月初，這也沒(méi)地兒存放，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很難的一件事，沒(méi)法處理。
市民：網(wǎng)傳殯葬中介可預(yù)約
劉先生表示，自己在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)友也遇到了類似的問(wèn)題，但解決方式讓他不放心。
劉先生：這著急上火的也解決不了。我看網(wǎng)上有些網(wǎng)友在說(shuō)，有這種殯葬服務(wù)一條龍的，都是加了錢才找到這些服務(wù)，也不知道靠不靠譜。
前來(lái)殯儀館辦理業(yè)務(wù)的市民/夏末 攝
火化服務(wù)存在排隊(duì)現(xiàn)象
為了核實(shí)情況，12月22日記者驅(qū)車前往門頭溝區(qū)殯儀館，停車場(chǎng)已停放著50多輛前來(lái)辦理火化業(yè)務(wù)的車輛。有逝者親友告訴記者，冬季是老年疾病高發(fā)時(shí)期，今年冬天尤其明顯。
親屬：80多歲的都有基礎(chǔ)病，而且一到換季的時(shí)候去世的人也多。
親屬：去醫(yī)院測(cè)過(guò)血，抽血化驗(yàn)，說(shuō)指標(biāo)還可以，就給開了輸液的藥，本來(lái)說(shuō)第二天去輸，還沒(méi)去人就沒(méi)了，心源性猝死。
在門頭溝區(qū)殯儀館的業(yè)務(wù)大廳，辦理火化手續(xù)預(yù)約登記的工作人員告訴記者，殯儀館近期已經(jīng)延長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間，但目前的預(yù)約時(shí)間仍然需要間隔兩周左右。
工作人員：火化是排到1月4號(hào)了。
記者：那咱這兒有地方存嗎？
工作人員：沒(méi)有。冰柜都是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)摹?/p>
門頭溝區(qū)殯儀館業(yè)務(wù)辦理大廳/夏末 攝
區(qū)殯儀館：可聯(lián)系國(guó)家一級(jí)殯儀館
對(duì)于遺體無(wú)處存放，需要加急服務(wù)的市民，門頭溝區(qū)殯儀館的工作人員建議就近聯(lián)系國(guó)家一級(jí)殯儀館：
工作人員：離著八寶山近，就趕緊聯(lián)系聯(lián)系八寶山。八寶山爐多，10多臺(tái)都燒，我這就4臺(tái)爐，趕緊聯(lián)系他們，怎么也比我們這強(qiáng)。
前來(lái)殯儀館辦理業(yè)務(wù)的市民/夏末 攝
據(jù)了解，北京市一共有四家國(guó)家一級(jí)殯儀館。分別是八寶山殯儀館、東郊?xì)泝x館、大興殯儀館和順義殯儀館。隨后，記者來(lái)到了八寶山殯儀館，看到現(xiàn)場(chǎng)有20多位前來(lái)辦理火化業(yè)務(wù)的市民，他們告訴記者，近期預(yù)約時(shí)間確實(shí)比較長(zhǎng)。
市民：都要打那個(gè)（預(yù)約）電話。
記者：您等了幾天了？
市民：也好幾天了。之前活著的時(shí)候就已經(jīng)半身不遂，在家躺著都長(zhǎng)褥瘡了，在家再接著擱著，怎么擱呀。
前來(lái)殯儀館辦理業(yè)務(wù)的市民/夏末 攝
八寶山：提供24小時(shí)服務(wù)
記者隨后向八寶山殯儀館的工作人員了解到，為了應(yīng)對(duì)目前的特殊情況，從12月15日開始，殯儀館火化業(yè)務(wù)的預(yù)約營(yíng)業(yè)時(shí)間已經(jīng)由原本的早8點(diǎn)至16點(diǎn)延長(zhǎng)為24小時(shí)全天服務(wù)，并且同時(shí)開通了4條服務(wù)熱線，有需要的市民可以不間斷地進(jìn)行電話預(yù)約。
工作人員：因?yàn)楝F(xiàn)在全北京市都在打電話約，他們那邊10個(gè)人接電話，一直在接電話。盡量讓家里人都打，然后能打通咱們就趕緊約，只要您約上我們就能給您火化，半夜都可以，只要約上我們這就能辦。記一下68142199，趕緊派家里人所有人都打電話約。
八寶山殯儀館24小時(shí)預(yù)約服務(wù)電話：
采訪過(guò)程中也有逝者家屬介紹，他們就是通過(guò)八寶山殯儀館24小時(shí)預(yù)約電話聯(lián)系到了火化服務(wù)。
市民：給約的哪天了？
市民：約的27號(hào)，打這個(gè)電話你記一下。
殯葬一條龍高價(jià)服務(wù)不可取
不過(guò)，在八寶山殯儀館門口，記者也碰到了號(hào)稱殯葬服務(wù)一條龍的從業(yè)人員正在向逝者家屬介紹他們的“加急”業(yè)務(wù)。
殯葬一條龍：在家的，你只要拿著東西（死亡證明）過(guò)來(lái)，正常情況今天來(lái)預(yù)約，明天都給你拉走了。
記者：那您這是多少錢？
殯葬一條龍：現(xiàn)在得貴了，一般的話得2萬(wàn)多3萬(wàn)塊錢。
記者：這都包什么？
殯葬一條龍：包骨灰盒，壽衣，燒也都給你包了，三萬(wàn)塊錢。這些東西所有東西都包完了，然后你只要開（死亡）證明就行。我再想辦法，到時(shí)候給你約給你弄。
前來(lái)殯儀館辦理業(yè)務(wù)的市民/夏末 攝
對(duì)于這位從業(yè)人員的說(shuō)法，記者也咨詢了八寶山殯儀館附近的某殯儀服務(wù)中心，一位工作人員告知記者，選擇一條龍高價(jià)服務(wù)并不可取，市民還是需要通過(guò)正常途徑預(yù)約。
殯儀服務(wù)：你就得去那兒（殯儀館）約，你聽我的你就走正常渠道，也別花那冤大頭那錢，就直接去館里邊。據(jù)我了解他現(xiàn)在的政策，在家里那種他們會(huì)優(yōu)先去安排的，不像在醫(yī)院說(shuō)有冰柜，還有一個(gè)緩沖。
市民政：可聯(lián)系區(qū)民政部門協(xié)調(diào)
之后記者也將殯葬業(yè)務(wù)預(yù)約時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題反映給了北京市民政局，工作人員表示：
民政局：現(xiàn)在因?yàn)楦鲄^(qū)的殯儀館普遍比較缺人手，所以預(yù)約就比較困難。咱們這邊幫您記錄這個(gè)問(wèn)題，然后也去幫您去反映。
同時(shí)，針對(duì)劉先生提出的遺體無(wú)法存放、急需火化的問(wèn)題，這位工作人員建議可以嘗試聯(lián)系所在區(qū)的民政部門幫助協(xié)調(diào)。
民政局：您可以把情況跟區(qū)民政局說(shuō)一下，然后嘗試讓區(qū)民政局幫您協(xié)調(diào)。
小 問(wèn) 說(shuō)
特殊時(shí)期預(yù)約難
應(yīng)對(duì)措施已增加
加價(jià)服務(wù)不可信
同心攜手過(guò)難關(guān)
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記者丨夏末 編輯丨夏末
值班主編丨獨(dú)伊