北京通州區(qū)惠蘭美居小區(qū)是一個村轉居社區(qū)，然而自從村民進了樓問題不斷。2019年，12345接到通州惠蘭美居小區(qū)的投訴941件，垃圾處理、停車管理、物業(yè)服務都是居民投訴的熱點問題。如今，經過一年治理提升，惠蘭美居小區(qū)的投訴量降了30%。昔日的“投訴大戶”如何“摘帽”?居民訴求如何滿足?記者近日走訪惠蘭美居小區(qū)，探尋村轉居社區(qū)治理的背后經驗。

“各位居民注意了!泡沫塑料、塑料袋膜、PET瓶等5種塑料都是可回收物。”惠蘭美居小區(qū)的垃圾分類宣傳員向居民展示貼在白板上的塑料樣品。這場垃圾分類宣傳會的舉辦地點正是惠蘭美居小區(qū)新改建完成的垃圾回收站。

站在干凈整潔的垃圾回收站旁，記者聞不到一點異味，如果不是有人告知，光看外觀甚至猜不出它的用途。

然而就在一年前，這座垃圾回收站還是令小區(qū)居民頭疼的“老大難”。“我家就住在附近樓的10層，以前都不敢開窗通風，異味非常大。”一位居民回憶。為解決居民投訴集中的垃圾異味問題，2020年1月，惠蘭美居小區(qū)召開第一次社區(qū)公共協商議事會，經過4輪方案調整，垃圾回收站由原本的垃圾破袋堆放改為“桶袋交換”模式，避免了生活垃圾暴露造成的異味及衛(wèi)生問題。同時，作為通州區(qū)首個垃圾分類試點小區(qū)，惠蘭美居小區(qū)搭建了可回收垃圾線上回收結算系統，面向居民進行有償回收。“這座垃圾回收站最特別之處在于它的‘智慧性’，我們安裝了3個傳感器來采集環(huán)境信息，一旦空氣質量指標超標，系統會立刻報警。”負責惠蘭美居小區(qū)治理整體策劃的城市象限CEO茅明睿說，傳感器還會收集垃圾回收量、PM2.5、濕度、溫度等多項指標。

除垃圾異味問題外，小區(qū)的停車狀況也由原來的雜亂無序變得井井有條，樹木花卉裝點了社區(qū)環(huán)境，便民網點數量增長了20個，健身器材及設施數量增至14件，兒童活動區(qū)也被規(guī)劃進了小區(qū)的公共空間……這些改變是多方合力的結果。富力北京公司開發(fā)中心總經理汪洋表示，這次改造分為兩個階段進行。在第一階段，社區(qū)居委會和開發(fā)商共同組織了社區(qū)公共議事會，使居民的訴求得到充分表達。在第二階段，居委會、開發(fā)商、物業(yè)三方力量攜起手來，通過方案公示、公共議事、入戶調研等方式，在生活垃圾清運、硬件提升和室外場所改造等問題上均取得了階段性成果。值得一提的是，惠蘭美居小區(qū)還動員居民變身社區(qū)志愿者參與入戶調研，讓更多人參與到了建設家園的隊伍中去。