后疫情時代，家裝市場強勢反彈，裝企應該如何做好準備？

業(yè)之峰人相信，無論何時何地，客戶的滿意都是企業(yè)發(fā)展最大的源動力。因此，要不斷提升客戶滿意度，努力提高產品的復購率。

1月13日，“初心未變，破浪前行！業(yè)之峰2023年年會暨2022年優(yōu)秀員工表彰大會”舉行。業(yè)之峰董事長張鈞表示，2023年，業(yè)之峰要全面踐行“高質量發(fā)展”戰(zhàn)略，繼續(xù)打造“六大基礎設施”，實現更大幅度的反彈。

(資料圖)

業(yè)之峰董事長張鈞致辭

高質量發(fā)展打造“六大基礎設施”

什么是業(yè)之峰的“六大基礎設施”？它包括硬件與軟件多個方面。

首先，軟件方面，是“真心對客戶好”的價值觀。業(yè)之峰要不斷地為難自己成就客戶，回應客戶投訴，解決客戶問題。客戶是業(yè)之峰的貴人，通過解決他們的投訴，就能夠發(fā)現共性問題，倒逼進步，創(chuàng)新改造。

其次，硬件方面，還有數字化。2023年是業(yè)之峰的“數字化建設年”，業(yè)之峰人要大刀闊斧地推進，實現在數字化方面的領先。

第三，打造超級新物種大店。超級新物種大店是中國的homedepot店，未來一定會成為主流。它讓業(yè)之峰從工程服務業(yè)延伸到新零售，滿足了客戶“想裝修一個家”的愿望，還能讓業(yè)之峰實現“降維打擊”，單值更大，引領導流成本則革命性地降低。

第四，營銷升級。好家裝要做到“433”，其中引流導流占比40%，權重最大。業(yè)之峰要繼續(xù)深化“五箭齊發(fā)”，內容為王，不斷提高引流導流的效率。

第五，好管家+類產業(yè)工人。通過綜合班組、產業(yè)班組和專業(yè)班組，準確地掌握定價預算，讓客戶更滿意，品牌和管理滲透更多。

最后，更多品類的供應鏈直營。決戰(zhàn)供應鏈，打通穿透，帶來更多的客戶價值。

通過以上“六大基礎設施”，業(yè)之峰就能不斷修煉內功，持續(xù)提升競爭力，在行業(yè)內保持領先地位。

以客戶為中心不斷提升客戶滿意度

事實上，“高質量發(fā)展”并不是剛剛提出來的。在過去的2022年，業(yè)之峰也一直在努力踐行“高質量發(fā)展”戰(zhàn)略。

例如，從2022年1月1日起，業(yè)之峰就開始實行“讓客戶說了算”的考核機制，希望通過此舉讓薪酬向“對客戶更好的員工”傾斜，倒逼業(yè)之峰體系內所有直接服務客戶的崗位提升服務水平，更好地幫客戶“裝修一個家”。

在“高質量發(fā)展”大旗的指引下，2021至2022年，業(yè)之峰陸續(xù)在武漢、西安、青島、石家莊、濟南、成都完成了“新物種大店”的布局。它是業(yè)之峰的“新零售道場”，能夠順應家裝行業(yè)的整裝風口，帶動品牌和效率的提升，滿足客戶“一站式購齊”的愿望。

2022年，業(yè)之峰還在北京率先推行自營家居4.0新模式。就像鏈家的“真房源”一樣，它也要把家裝行業(yè)的坑填上，在裝修前把項目盡量報滿報全，真正地實現童叟無欺。事實證明，這一模式已經得到越來越多客戶的認可，使得客戶滿意度發(fā)生了結構性的提升。

正是因為以上種種努力，2022年8月，在第十六屆中國品牌節(jié)年會上，業(yè)之峰裝飾成功入選“2022中國品牌500強”，并榮膺“2022中國品牌節(jié)金譜獎”，這標志著業(yè)之峰品牌建設取得了巨大的成功，成為家裝行業(yè)的領先企業(yè)。

總之，業(yè)之峰一直都在持續(xù)踐行“高質量發(fā)展”戰(zhàn)略，鞏固家裝行業(yè)的領先優(yōu)勢，努力成為“家裝行業(yè)的代名詞”和“受人尊重的企業(yè)”。

相信只要以客戶為中心，不斷提升客戶滿意度，堅持提供高品質的家裝服務體驗，業(yè)之峰就一定能夠把握市場機遇，迎來“后疫情時代”的強勢增長！